En el marco de Motortec Automechanika Ibérica, con el aval académico del Instituto de Empresa, la investigación de mercado de The Hub Automotive Insights, la organización de MP3 Automoción y el patrocinio principal de GT Motive celebró en Madrid el Primer Encuentro de Redes de Talleres Posventa Plural, en el que uno de los invitados principales ha sido Bosco Aranguren, director de Automoción de Google España, que ha explicado cuál es la visión que tiene su compañía sobre la posventa del automóvil y que ha aportado varios datos y estadísticas que marcan el presente y serán claves para el futuro del sector.

Su exposición ha comenzado con algunos datos significativos que hablan de la importancia que está tomando Internet en el mundo de la posventa, como que el primer concesionario de cualquier marca es digital no físico, el 50% de los propietarios de vehículos en todo el mundo están dispuestos a comprar por Internet, en Francia ya se venden el 8% de los neumáticos por Internet, en Estados Unidos el 33% de los propietarios de vehículos localizan un taller valiéndose de Internet, el 26% de las búsquedas que se hacen en la UE sobre autos tiene que ver con la posventa y el 37% de los automovilistas franceses busca información de productos y servicios de posventa en Internet.
Para continuar, Bosco Aranguren ha presentado en un cuadro una comparativa de la importancia que tiene Internet, los concesionarios, los talleres especializados, los amigos y familia y el taller habitual a la hora de realizar cuatro actividades realizadas con la posventa: la búsqueda de información, la comparativa de ofertas, la decisión final y la selección del punto del venta. En las dos primeras y en la última es Internet la primera fuente de información que los automovilistas utilizan para informarse, comparar y localizar.
El siguiente gráfico que se ha mostrado a los más de 150 asistentes al encuentro tenía que ver con las fuentes de información a las que los internautas acuden en el tema de la posventa. Naturalmente los buscadores ocupan el primer lugar, ya que un 63% de los encuestados los utiliza, y le siguen las webs especializadas, las páginas de venta de productos, los blogs y foros, las webs de fabricantes, páginas de motor, webs de concesionarios, webs de consumidores, sites de vídeo online y para terminar redes sociales, a las que sólo acude un 4% de los encuestados.
Para terminar, el director de Automoción de Google España, dio dos datos definitivos que hablan de la buena salud digital del sector: en los últimos 6 años el crecimiento de búsquedas en posventa ha sido del 33% en ordenadores y de un 144% en teléfonos móviles.