En CertifiedFirst, todas y cada una de sus acciones están encaminadas a facilitar y mejorar la vida de los automovilistas que les confían su coche, pues son conscientes que el cliente tiene que estar en el centro de todas sus actividades y servicios si quieren ofrecer una experiencia perdurable en nuestros talleres. "Porque su satisfacción y recomendación es nuestra meta", afirman.
Comprometida con ese objetivo, la red de expertos en chapa y pintura CertifiedFirst ha realizado durante este mes de enero, y en colaboración con docentes de ESADE, tres jornadas formativas específicas con talleres de todos los puntos de la geografía española.
El objetivo de CertifiedFirst no es otro que ser la red de expertos de chapa y pintura preferida por el mercado. En este sentido, el lanzamiento de su plan nacional de comunicación de marca a lo largo de 2016 es una muestra de ello.
Pero son conscientes que éste es solo uno de los pilares en los que se apoya la construcción de una marca sólida y reconocible. "No solo tenemos que garantizar la máxima solvencia técnica en la reparación de siniestros: tenemos que trabajar para que la percepción del cliente sea impecable", apuntan. Es algo, si cabe, aún más importante en la actualidad.
Conscientes de ello, y de la mano de la prestigiosa escuela de negocios Esade Business School, han comenzado el presente ejercicio trabajando en este aspecto capital, pues saben que la relación con el consumidor es y será clave en la percepción de nuestra marca.
Con el fin de alinear y dar coherencia a esa experiencia de servicio, a lo largo de enero y febrero CertifiedFirst ha convocado a los talleres miembro de la red a participar en cinco citas formativas: Cataluña (21 de enero), Madrid (27 de enero), Sevilla (28 de enero), Alicante (10 de febrero) y Bilbao (11 de febrero).
"La experiencia de cliente es algo parecido al amor. Es complicado identificar aquello que nos hará enamorarnos de una persona u otra, o tener una experiencia de taller memorable. Pero si lo hacemos, si conseguimos una experiencia posventa única, ese cliente repetirá, y se lo contará a sus contactos", opina Lluis Méndez, responsable de la Red CertifiedFirst.
A su juicio, para ayudar a los talleres de la red a adoptar las mejores prácticas en cuanto a atención y fidelización del automovilista, hemos desarrollado cinco jornadas encaminadas, precisamente, a hacer el paso por los talleres CertifiedFirst aún más atractivo.
El primero será AiMOGA, con forma femenina, que puede hablar en 10 idiomas y adaptarse a cada mercado, integrándose en escenarios reales para atender al público o realizar servicios concretos.
A estos fallos le siguen los del capítulo de emisiones contaminantes (17%) y los de ejes, ruedas, neumáticos y suspensión (10,2%), según datos de Aema-ITV.
Se trata del Sportactive RFT, con tecnología runflat, Touring Active, desarrollado para ajustarse a la movilidad eléctrica, y Climate Active, un neumático all season y EV Ready.
El curso “Productos y Procesos Eficientes” permitió a los pintores conocer los nuevos productos de la marca, como los aparejos UV SPP3007 y Multi-Dry, la línea AquaMax Extra o el ecosistema digital PPG LinQ.
Los vehículos eléctricos alcanzarán el 70% del mercado mundial en 2040 pero con brechas regionales extremas: desde el 90% en Europa al 30% en mercados emergentes, según un estudio de Roland Berger.
Desde la nueva ubicación logística se entregarán hasta 300.000 artículos diferentes a concesionarios de vehículos en más de 170 países. A su vez, unos 2.600 proveedores de Mercedes-Benz Trucks entregarán sus piezas a la planta.
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
Los talleres miembros de la Red pueden ganar un vehículo de sustitución rotulado -Peugeot 208 5P Style Gasolina 100 S&S 6 Vel MAN- con los datos del taller ganador, la imagen corporativa de EuroTaller y de SKF.
Esta herramienta, disponible para iOS y Android, protege de las sanciones con un sistema de alertas precisas y una base de datos de radares colaborativa y actualizada.
La presencia del fabricante prémium de neumáticos forma parte de su estrategia de proximidad con el cliente y compromiso con el desarrollo de soluciones que respondan a los desafíos actuales del transporte.
El modelo más vendido de la empresa en su versión térmica combina ahora la máxima accesibilidad con un sistema de propulsión híbrido enchufable, obteniendo la etiqueta medioambiental CERO.
En este artículo de opinión, Miguel Romero, CIO de iDocCar, habla del futuro de la Inteligencia Artificial en el sector con numerosas oportunidades para la innovación y la optimización de procesos empresariales.
