En CertifiedFirst, todas y cada una de sus acciones están encaminadas a facilitar y mejorar la vida de los automovilistas que les confían su coche, pues son conscientes que el cliente tiene que estar en el centro de todas sus actividades y servicios si quieren ofrecer una experiencia perdurable en nuestros talleres. "Porque su satisfacción y recomendación es nuestra meta", afirman.
Comprometida con ese objetivo, la red de expertos en chapa y pintura CertifiedFirst ha realizado durante este mes de enero, y en colaboración con docentes de ESADE, tres jornadas formativas específicas con talleres de todos los puntos de la geografía española.
El objetivo de CertifiedFirst no es otro que ser la red de expertos de chapa y pintura preferida por el mercado. En este sentido, el lanzamiento de su plan nacional de comunicación de marca a lo largo de 2016 es una muestra de ello.
Pero son conscientes que éste es solo uno de los pilares en los que se apoya la construcción de una marca sólida y reconocible. "No solo tenemos que garantizar la máxima solvencia técnica en la reparación de siniestros: tenemos que trabajar para que la percepción del cliente sea impecable", apuntan. Es algo, si cabe, aún más importante en la actualidad.
Conscientes de ello, y de la mano de la prestigiosa escuela de negocios Esade Business School, han comenzado el presente ejercicio trabajando en este aspecto capital, pues saben que la relación con el consumidor es y será clave en la percepción de nuestra marca.
Con el fin de alinear y dar coherencia a esa experiencia de servicio, a lo largo de enero y febrero CertifiedFirst ha convocado a los talleres miembro de la red a participar en cinco citas formativas: Cataluña (21 de enero), Madrid (27 de enero), Sevilla (28 de enero), Alicante (10 de febrero) y Bilbao (11 de febrero).
"La experiencia de cliente es algo parecido al amor. Es complicado identificar aquello que nos hará enamorarnos de una persona u otra, o tener una experiencia de taller memorable. Pero si lo hacemos, si conseguimos una experiencia posventa única, ese cliente repetirá, y se lo contará a sus contactos", opina Lluis Méndez, responsable de la Red CertifiedFirst.
A su juicio, para ayudar a los talleres de la red a adoptar las mejores prácticas en cuanto a atención y fidelización del automovilista, hemos desarrollado cinco jornadas encaminadas, precisamente, a hacer el paso por los talleres CertifiedFirst aún más atractivo.
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