El Centro de Experimentación y Seguridad Vial de Mapfre (Cesvimap) ha editado un nuevo libro sobre técnicas de comunicación y de relaciones, dirigido a alumnos de formación profesional, basado en su dilatada experiencia en el trato con clientes y proveedores en posventa de automoción. Los aspectos relativos a la comunicación y a las relaciones humanas que se establecen en la posventa de vehículos también son parte de la formación de los futuros profesionales.
La pretensión de este libro es enseñar a establecer canales de comunicación efectivos con los clientes ??"internos y externos??" de la empresa. Así, por ejemplo, describe qué destrezas ha de manifestar el recepcionista o profesional y pone de relieve la transcendental función de una gestión apropiada de las quejas o reclamaciones, aspectos muy importantes para la imagen de marca.
El taller ha de ser consciente de la idea que proyecta en su mercado, esforzándose porque su identidad sea reconocida por el público de la manera más favorable, ya que una buena imagen es el mejor argumento de venta. La obra se cierra con un capítulo dedicado a la calidad profesional del taller, en labores tanto internas como externas. La implantación de un plan de calidad y de mejora continua contribuirá a mantener el negocio y su crecimiento la pervivencia y el crecimiento del negocio.
El libro está orientado a una amplia variedad de profesionales del sector: recepcionistas de vehículos, responsables de las áreas de electromecánica, recambios o chapa y pintura; jefes de taller, encargados de ITV, peritos, etc.
Ante la proximidad -el 30 de abril- del fin del programa de ayudas para la transformación de flotas de camiones y autobuses (Moves Mitma) hacia tecnologías cero emisiones
La tercera edición de este gran evento internacional contará con siete itinerarios temáticos que estructurarán la Agenda del Espacio Congreso GMC, en los que se abordarán del 19 al 21 de noviembre los retos y aspectos más relevantes de la movilidad sostenible
Tendrá lugar del 15 al 18 de mayo en sus instalaciones centrales de Alcalá de Henares; los visitantes podrán conocer una amplia gama de equipos de taller con precios especiales
Actúan en el combustible que circula hacia el motor para proteger los inyectores y mantener su rendimiento y longevidad, reteniendo impurezas como polvo, óxido y arena que se encuentran en el combustible
Con el título “Rentabilidad del taller hoy, éxito mañana”, el profesional del taller puede profundizar y mejorar en conceptos como gestión, rentabilidad, liderazgo y negociación
