Las dos mesas de debate del Foro VO y Posventa fueron precedidas por un vídeo que resumía un focus group organizado por interneting y moderado por Jesús Martínez, director general del Grupo Delfín Nexum.


En el vídeo podemos ver como un grupo de conductores, ajenos al sector de la posventa y con distintos perfiles, responden a una serie de preguntas dando a conocer su visión sobre lo que para ellos supone la visita al taller.
¿Qué opinan cuando la aseguradora les redirije a otro taller?; ¿les preocupa cómo gestionar el medioambiente el taller?; ¿saben qué tipo de recambio monta el taller en sus coches?; ¿reciben el seguimiento de sus reparaciones vía correo o app?; ¿qué opinión les merece los buscadores relacionados con el automóvil?

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