La transformación digital, a debate en la #JornadaFaconauto
En el transcurso de una mesa redonda, se abordó cómo está siendo el proceso de digitalización en el concesionario y cómo sacar los máximos beneficios de cara al futuro.
Mesa redonda Jornada Faconauto
Redacción |miércoles, 23 de septiembre de 2020, 11:18
Enrique Martín, director de Desarrollo de Negocio Empresas de Samsung España; Ignacio Barbero, jefe del Departamento de Ventas Directas de Total España; Sergio Balcells, emprendedor; y Sergio Ruano, Mini Manager Grupo Momentum, fueron los participantes de la mesa redonda celebrada, el pasado 17 de septiembre, en el marco de la #JornadaFaconauto.
Moderada por Carlos San José, CEO de AVI Group, el debate dejó patente que la digitalización ya forma parte del día a día de la vida de un concesionario y le acompañará de aquí en adelante, todo ello acelerado con la aparición del Covid-19.
En este sentido, la digitalización viene acompaña de datos, apuntó Enrique Martín. “Es importante tener datos para conocer al cliente y ofrecer productos y servicios personalizados. La inteligencia artificial es clave”, mientras que “el entorno multicanal es fundamental pero es muy complejo”. Según explicó, “cualquier interacción que se haga se puede hacer mediante el canal digital. Hay que manejar datos y hacer orientación al cliente”.
Desde Total, patrocinador principal de la #JornadaFaconauto, Ignacio Barbero señaló que “en Total llevamos muchos años apostando por lo digital. Esa parte de gestión de empresa interna ha sido un salto brutal en muy poco tiempo”. Este cambio hacia las nuevas tecnologías también hace que crezca la demanda de nuevos perfiles profesionales, según destacó Sergio Balcells. “Necesitamos perfiles en el concesionario que tengan una visión estratégica y global del negocio y controle todos los puntos”.
Además de las personas, el concesionario debe de contar con otros soportes que le ayuden a ese impulso digital. En palabras de Carlos San José, “hay muchos canales potentes como la web del concesionario o la web de la marca”. Una idea a la que se suma también Sergio Balcells. “Tenemos que aprovechar los medios propios: la página web y las redes sociales. Cualquier plugin gratuito puede cambiar todo como, por ejemplo, un botón de WhatsApp. Eso es digitalizar”.
En el transcurso de la mesa redonda, también hubo tiempo para analizar cómo se está viviendo este cambio desde la red. Sergio Ruano, Mini Manager de Momentum Motor, subrayó que todo está cambiando. “Todos los concesionarios dedicábamos presupuesto de marketing a la parte analógica y menos a la digital. Pero ahora todo ha cambiado. El cliente llega al concesionario sabiéndolo todo”.
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