Carrocería y Pintura

Eficiencia, productividad y cliente, claves para el taller en tiempos de coronavirus

CSS analiza los aspectos que más van a influir en los próximos meses en la cuenta de resultados del taller una vez que regrese a la “normalidad” tras el levantamiento paulatino del estado de alarma.
CSS Productividad eficiencia taller
CSS Productividad eficiencia taller

Con la actividad de los negocios de reparación reducida drásticamente, asegurar la viabilidad de los negocios será el principal objetivo de gerentes y responsables de talleres cuando las medidas de confinamiento se vayan relajando y la movilidad de los ciudadanos vaya volviendo a niveles similares a los anteriores al estado de alarma. Connection Soft Service (CSS) recomienda en su blog consultar el software de gestión de taller, medir y tomar decisiones acertadas para adaptar el funcionamiento del negocio a los distintos escenarios.

Antes del parón, el sector había concluido 2019 con un incremento de la facturación de entre el 2,2% y el 4,6%, en función de los datos aportados por Conepa o los ofrecidos por el Instituto Nacional de Estadística. Ya en enero de 2020, último dato oficial disponible, se registraban, según el INE, un aumento de los ingresos del 4,2% respecto a un año antes, a pesar de la caída de la facturación del 1,7% frente a diciembre. Una caída, no obstante, que suponía el segundo mejor dato desde 2016, sólo superado por el descenso del 0,3% registrado en enero de 2019 frente a diciembre de 2018.

Cuando se vuelvan a abrir los talleres, además de que volverán los coches a llenar las instalaciones, CSS destaca que los profesionales deberán intentar recuperar (o aliviar) la caída de ingresos sufrida durante el periodo de confinamiento a través de tres elementos clave de la gestión del taller de carrocería y que adquirirán aún mayor protagonismo.

  • Eficiencia. Optimizar el rendimiento depende no sólo de contar con la mejor cualificación del personal, sino de las mejores herramientas y materiales. También depende de evitar tiempos muertos y de estandarizar procesos. Y para llevarlo a cabo, un aliado para el taller serán las herramientas digitales.
  • Productividad. Ser más productivo no significa perder de vista la calidad de los trabajos realizados, pues el tercer factor de este triángulo, el cliente, se verá afectado. Así, no sólo se deberá poner el foco en ahorrar o reducir costes, sino que habrá que hacerlo de forma inteligente. Una mala decisión en este sentido puede llevar a que la calidad merme y a que se tengan que destinar recursos, por ejemplo, a repeticiones evitables. Evitar el desperdicio de producto ha de ser una máxima en las intervenciones.
  • Cliente. El verdadero centro del negocio es un cliente que seguirá siendo exigente, impaciente,... pero al que habrá que seguir cuidando, ofreciendo el mejor servicio y atendiendo a sus necesidades, superando, siempre que sea posible, sus expectativas. Y para optimizar la relación con los clientes, contar con una buena herramienta de gestión seguirá siendo clave a la hora de controlar e incentivar el flujo de clientes al taller.

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