Los concesionarios tienen detalles inexactos o incompletos sobre casi un tercio de sus clientes. Así lo dice a empresa de datos Marketing Delivery, que examinó 200.000 registros en el Reino Unido, evaluó direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil y fechas de servicio, y encontró que la información era defectuosa o incompleta en el 29% de los casos.
También puso de manifiesto que la dirección de correo electrónico de un cliente era el detalle que con mayor probabilidad faltaba en la base de datos de un concesionario. En promedio no figuraba en el 16% de los registros de los clientes, informa la web de Faconauto.
Por su parte, las tasas de recopilación para los números de teléfono móvil de los clientes se situaron en el 88%. Según Marketing Delivery, los mejores grupos de concesionarios recopilan el 96% de los correos electrónicos, el método de comunicación preferido por los consumidores con los concesionarios.
En palabras de Jeremy Evans, director administrativo de Marketing Delivery, “la mayoría de los distribuidores tienen información sobre la posventa vinculada a sus clientes, pero a muchos les faltan detalles de contacto cruciales que les permitirán comunicarse efectivamente con estas personas”.
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