La red de talleres especialista en mantenimiento del automóvil, Confortauto Hankook Masters, dio a conocer el pasado 25 de mayo, en su centro de Getafe, su plan a tres años para digitalizar la red y adecuarla a los retos y desafíos que presentará la posventa de automoción en los próximos años.

Joaquín Pérez, director de Marketing del Grupo Soledad, y el presentador de televisión Jordi Hurtado, embajador e imagen de la red Confortauto, fueron los encargados de exponer el plan a los medios de comunicación presentes en el acto, justificando la puesta en marcha de esta iniciativa en los cambios a los que estamos asistiendo, como son la nueva movilidad, la electrificación del automóvil o el coche autónomo, que no sólo cambiaran la faz de la automoción, sino también de la posventa.

Enmarcado en la denominada “Experiencia Confortauto: La nueva visión 360º del taller” iniciada por la red hace unos años, el nuevo plan a tres años intenta modernizar y preparar a los 758 talleres de la red Confortauto para afrontar los retos y desafíos del sector en los próximos años. Joaquín Pérez, puso de relieve que el desafío digital, se enfrenta con la supervivencia del taller tradicional, alertando que “el taller será digital o no será”.

El resultado de este plan será un taller completamente preparado en todas sus facetas, formado, conectado y transformado digitalmente para afrontar con éxito el desafío del futuro, ofreciendo soluciones integrales al nuevo conductor 3.0. Para conseguir esta modernización y experiencia de 360º, la red se basara en cuatro pilares fundamentales: el servicio integral, ya puesto en marcha en toda la red; la excelencia, conseguida a través de los certificados de calidad de Hankook y la obtención del Certificado ISO 9001; la cercanía con el cliente, que ha sido la base de la red desde el inicio; y la digitalización, para la cual han desarrollado una serie de herramientas que se irán exportando a toda la red.

Una muestra de estas herramientas es su catálogo virtual de neumáticos, presentado durante este acto y ya integrado en el 80% de la red. Se trata de una novedosa herramienta interactiva que permitirá a todos sus clientes acceder a su completa oferta de neumáticos a través de una tablet y obtener la misma información que conseguirían a través de Internet. Para ello, todos los centros han sido equipados con terminales táctiles, que facilitarán la experiencia de compra de una forma más sencilla y directa. El nuevo catálogo cuenta con una interfaz sencilla, con un diseño moderno y funcional, mientras que la completa información de cada neumático se muestra con imágenes, vídeos e infografías, permitiendo acceder de forma fácil de más de 800 modelos de turismo, 4×4, camioneta y motocicleta.

Después de escuchar las necesidades de conductores y mecánicos, el Centro de Desarrollo e Innovación de la enseña ha puesto en marcha esta nueva aplicación y el resto de herramientas, con el fin de ofrecer un mejor servicio a sus clientes. A partir de ahora, gracias a la nueva Experiencia Confortauto, el siempre complicado proceso de elegir neumático será más sencillo, guiado hasta el resultado que más se ajusta a las necesidades de cada conductor. Con el nuevo sistema cambia el modo en que el cliente se relaciona con su taller, formando parte activa.

Estratégicamente la red sigue apostando por los equipos de trabajo multidisciplinares (IT, calidad, formación, marketing), para detectar las carencias y encontrar las mejores herramientas propias y soluciones.

Otras herramientas que se implementarán en el plan a tres años son la integración de programas como Gestaller Soledad, gracias al cual a través de la tablet se puede consultar la disponibilidad de un neumático o presentar al cliente un presupuesto acorde con la normativa actual; y el programa de Gestión de Flotas, que permite a estas empresas de transporte hacer un seguimiento de sus vehículos, que incluye asistencia en carretera y análisis de coste por Kilómetro.

Otras innovaciones que ya sepueden ver en algunos talleres Confortauto y que se expandirán con el plan son la TV digital conectada, ya presente en 150 puntos de venta, un canal privado con consejos, ofertas, etc.; Infopoints, un área con ordenadores para que los clientes puedan obtener información y hacer su estancia más agradable; la Friendly Zone, una zona para que los clientes se sientan como en casa mientras esperan y que incluye guardería, TV, bebidas, etc.; y el Product Show, para que los usuarios puedan ver y tocar los productos que van a adquirir para su automóvil.

Estas herramientas se complementan con su app “Libro de mantenimiento”, ya presente en alrededor de 15 smartphones de los usuarios para ayudarles con el mantenimiento de su vehículo; y un programa que recoge las opiniones de sus clientes sobre su experiencia a través de tablets en los puntos de venta, para valorar su experiencia y mejorar lo que sea necesario.

La lista es larga pero, sobre todo, lo que más importa en Confortauto es la formación de sus asociados para afrontar con éxito el desafío para implementar estas novedades en sus talleres. Para ello, cuenta con un amplio programa con 110 cursos de todo tipo al que asistirán alrededor de 2.000 alumnos, el más completo de las redes para su capacitación y especialización en nuevas tecnologías.