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La industria del automóvil ha encontrado en internet a la mejor herramienta de comunicación e interacción con los usuarios. Se trata de un nuevo escenario informativo que actúa en dos direcciones, teniendo también el cliente un notable protagonismo al poder contar con una vía directa de acceso tanto con la propia marca como con el resto de internautas. Los portales online y las redes sociales se han erigido como los canales más destacados para expresar todo tipo de opiniones, incluidas las relacionadas con lo que rodea al mundo del automóvil, especialmente en lo relativo al nivel de satisfacción de los usuarios respecto al servicio posventa que ofrecen las diferentes firmas del sector del motor.
GEOM Index, consultora de referencia en Big Data especializada en el análisis del espectro informativo digital relacionado con el mundo de la automoción en España, ha analizado durante el primer trimestre de 2021 un total de 45.207 opiniones sobre el servicio posventa de las marcas extraídas de todas las webs, blogs, foros y redes sociales donde hay conversación del motor en España (Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e influencers) para confeccionar así un estudio en torno a la calidad del servicio de atención al cliente y a su automóvil por parte de los fabricantes. Un trabajo que se realiza gracias a su tecnología propia de inteligencia artificial y “deep learning” que han analizado todas las opiniones en las publicaciones online, el sentimiento de los internautas y reacciones de los usuarios en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter, las cuales se han consolidado como las principales vías de comunicación entre clientes y las marcas.
En este sentido, el trabajo de análisis realizado por GEOM Index ha tenido como resultado una clasificación en la que se muestran las marcas más valoradas por su nivel de servicio y atención, teniendo en cuenta las opiniones e interacciones realizadas por los propios usuarios. Un listado que está encabezado por BMW, siendo la firma alemana la que mayor porcentaje de opiniones positivas ha generado entre los usuarios y la propia marca, seguida por Porsche y Toyota, en segundo y tercer lugar, respectivamente.
Aspectos como la calidad del servicio, el trato recibido, la rapidez de los trabajos efectuados, las políticas de garantía, la profesionalidad o incluso las instalaciones son algunos de los aspectos que los usuarios más han remarcado en las redes y plataformas online a la hora de acudir al taller o a las concesiones para realizar cualquier tipo de gestión u operación en sus automóviles. Una serie de variables que, en función de su experiencia, el cliente no duda en exponer y compartir abiertamente con el resto de los internautas, con todas las consecuencias, positivas y negativas, que pueden acarrear al prestador del servicio.
Entre las 10 marcas más valoradas por los usuarios por su nivel de servicio posventa también se encuentran Honda, Volvo, Mercedes-Benz, Ford, Hyundai, Mazda y Audi, por este mismo orden. Un “top ten” en el que se mezclan fabricantes de corte generalista y premium, y que refleja la eficacia y la importancia de contar con una acertada política de servicio y atención posventa, que ayude a conseguir la tan difícil y ansiada fidelización del cliente.
Este resultado se ha obtenido gracias a la instalación de la solución tecnológica basada en inteligencia artificial y dotada de funciones predictivas.
Sin embargo, suben un 11% los puntos instalados no operativos en nuestro país. Son 8.645 que, de funcionar, elevarían la red de carga de acceso público hasta 41.067 puntos, según datos de Anfac.
Los nuevos artículos destacan por su gran cobertura de mercado, abarcando un parque de 270 millones de vehículos, y por su sistema electrónico especialmente resistente a las interferencias.
En el stand se expondrán nuevos neumáticos de verano e invierno para SUV, un nuevo neumático para todas las estaciones para furgonetas y una ampliación de la serie Kenda Klever para 4x4.
Los instaladores profesionales pueden restaurar el estilo del equipo original con un gran rendimiento de frenado, seguro y duradero.
El algoritmo de Solera permite reducir hasta un 25% los kilómetros recorridos, un 75% los tiempos de ruta y un 30% las horas extras de conductores.
Coincidiendo con su 25º aniversario, el taller multimarca amplía su espacio y mejora su oferta de servicios para todo tipo de vehículos.
La compañía patrocina al piloto Jorge Pérez y su copiloto Miriam Vera, que forman el equipo Racing Stage Services, en las pruebas del campeonato gallego de rallyes de asfalto esta temporada.
Cubre 300.000 vehículos Dacia matriculados en Europa, bajo las marcas Elstock, DRI, Lucas y TMI.
La empresa reúne a más de 60 personas, entre todos sus trabajadores y sus acompañantes, bajo el lema “Fem Equip!”.
Se trata de 20 referencias para aplicaciones como el Renault Megane IV, el Dacia Sandero II y el Peugeot 508.
Se celebrará el próximo 22 de octubre, en Ifema Madrid, para reconocer la sostenibilidad de los autobuses en tres categorías: Urbano, Interurbano y Autocar.
Las empresas adheridas a SIGAUS comercializaron 287.675 toneladas de aceites industriales, un 57% en el sector de la automoción y un 41% en la industria.
Miguel Ángel Jimeno, editor de Talleres en Comunicación y Posventa.info, participa en el programa Movilidad Sobre Ruedas, presentado por Chimo Ortega, para hacer balance de la XXII edición de los galardones.
El Centro de Estudios de Apcas cuenta con una cartera de cursos a demanda para las empresas aseguradoras y del entorno del seguro.
Esta nueva caída marca 14 meses consecutivos de reducción en los precios y se sitúa ocho décimas por debajo del IPC general, que alcanzó el 3,3% el mes pasado, según un estudio de Adine.
David Kaiser, director de I+D del especialista en lubricantes, explica qué hay que tener en cuenta antes de repostar las nuevas variantes de combustible.
La aseguradora, con Cesvimap, quiere contribuir a fomentar la sostenibilidad en las reparaciones, reciclar los residuos y aliarse con un sociedad cada vez concienciada con el medio ambiente.
Para Moeve, un certamen ofrece una plataforma única para el lanzamiento y la promoción de productos y servicios, expandir la red de contactos y estar al tanto de las tendencias del mercado.
En reconocimiento a su compromiso con la sostenibilidad y el impulso de una cultura de cero defectos para los clientes.
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Un tercio de los españoles piensa que, aunque la ITV es obligatoria, no es indispensable en términos de seguridad. El coste y la dejadez son los principales motivos que llevan a retrasar el proceso, según un estudio de Midas.