Grupo Vagindauto, en colaboración con el Departamento de Enseñanza de la Generalitat de Cataluña y la Fundación Tripartita (Fondo Social Europeo), convoca el “Tour Posventa & Atención al Cliente”, que tendrá lugar los días 25 y 26 de marzo de 2022 en las instalaciones de la compañía en Terrassa (Barcelona). El curso será impartido por Manuel Báez, consultor estratégico y especialista en posventa y atención al cliente.
La formación está dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención al cliente en el área de posventa o taller. En cuanto a los objetivos del curso, Grupo Vagindauto destaca los siguientes:
Dar pautas del cambio necesario en la misión de la empresa, sensibilizando a los asistentes de una visión empresarial de la actividad de reparación de coches.
Incremento de la satisfacción del cliente a través de una atención profesionalizada sin perder la esencia del taller.
Honestidad y transparencia como arma de venta del servicio, convertir la visita en una experiencia para el cliente.
Facilitar conocimientos para potenciar la venta cruzada, incrementando la cifra de negocio y el importe medio por vehículo reparado.
Respecto al temario, el Tour Posventa & Atención al Cliente” comenzará con la introducción “El mundo Avanza”, que versará sobre cómo está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.
JORNADA 1:
La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”.
Qué potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.
Sensibilización sobre quién paga las nóminas de la empresa y qué representa el cliente. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.
La tipología de clientes.
¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente.
La cita previa.
El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).
JORNADA 2:
Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador).
Cómo cumplimentar la orden de reparación y qué repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico.
Canales de comunicación con el cliente durante la reparación.
El seguimiento posventa, qué significa y en qué influye en la fidelización del cliente.
Las herramientas TIC, el futuro del taller.
Antes del cierre del curso, se podrán realizar consultas técnicas, así como ruegos y preguntas, para pasar después a la entrega de diplomas.
Las plazas se podrán confirmar antes del 18 de marzo de 2022.
Más información e inscripciones en el siguiente enlace.
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