Fidcar, la start-up del grupo MotorK, y Stellantis &You, Sales and Services han alcanzado un nuevo acuerdo comercial en el ámbito del marketing predictivo posventa, poniendo la inteligencia artificial al servicio de la relación a medida con el cliente.
El marketing predictivo posventa es una herramienta diseñada para ofrecer al cliente ofertas empaquetadas individualmente, de forma dirigida, en el momento adecuado, correspondientes al estado de su vehículo y a sus necesidades reales de mantenimiento. En la práctica, la solución de marketing predictivo posventa se basa en dos pilares tecnológicos:
La solución "Fidcar Predict", una plataforma de inteligencia artificial que permite pronosticar y ofrecer ofertas posventa adaptadas a las necesidades de los clientes en tiempo real.
La aplicación móvil "Fidcar Check", co-desarrollada con Stellantis &You, Sales and Services. El objetivo es enriquecer la base de datos que nutre en datos la plataforma Fidcar Predict y, en consecuencia, mejorar la relevancia y calidad de sus resultados.
Para el desarrollo y prueba de esta herramienta predictiva de marketing posventa, con un enfoque centrado en el cliente y el usuario, se llevó a cabo una fase de prueba y codesarrollo durante un año dentro del concesionario Stellantis &You Villeneuve-d'Asc (Lille, Francia).
En vista de las métricas resultantes de esta fase de prueba en términos de satisfacción del cliente y ROI, Stellantis &You, Sales and Services y Fidcar decidieron transformar esta “prueba de concepto” (POC) en un acuerdo global. La configuración de marketing predictivo posventa resultante de este experimento se implementará en todos los concesionarios europeos de Stellantis &You, Sales and Services, a finales de 2022.
“Stellantis &You, Sales and Services ha estado firmemente comprometida, desde su creación, con la transformación digital de sus actividades para reforzar su eficiencia y promover el crecimiento de su negocio”, declara Anne Abboud, vicepresidenta senior de Stellantis &You, Sales and Services. “El enfoque de implementación de prueba y aprendizaje con Fidcar nos permite hoy en día difundir herramientas personalizadas de marketing predictivo posventa, muy prometedoras en términos de conversión y fidelización, en beneficio de la satisfacción de los clientes de nuestros concesionarios”.
“Estamos orgullosos de entrar en esta asociación clave con Stellantis &You, Sales and Services”, afirma, por su parte, Marco Marlia, cofundador y CEO de MotorK. “Esto valida la estrategia de adquisición del grupo que ve cómo la tecnología predictiva de Fidcar integra la plataforma SaaS MotorK para mejorar la distribución automotriz”.
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