¿Cuáles son las principales quejas de los conductores en los talleres?
Garantía, presupuestos modificados o sin consentimiento y tiempos de entrega ampliados, que pueden deberse a la falta de recambios, son algunas de las quejas de los usuarios en los negocios relacionados con el automóvil
Los talleres de reparación de vehículos son uno de los establecimientos que ofrecen servicios que están más expuestos a quejas y reclamaciones. Por la particularidad del servicio, en muchos casos su alto coste o el desconocimiento en la materia de los clientes, el caso es que hay determinadas cuestiones que suscitan un mayor número de quejas por parte de los usuarios que acuden a este tipo de centros.
La Asociación De Consumidores De Navarra Irache (a nivel regional, una entidad similar a la que puede ser la OCU) suele realizar estudios de comportamiento relativos a las quejas y reclamaciones en todo tipo de comercios, incluidos los talleres. Pues en su último informe relativo al año 2021, en el que recibió más de 47.000 consultas y reclamaciones, el 8% correspondieron a cuestiones relacionadas con la automoción, siendo el sector de los vehículos un caso “llamativo” porque ha pasado de estar en octavo o noveno lugar, al cuarto.
El incremento se explica, en gran parte, por los casos de denuncia sobre el cártel de coches, que ha condenado a varios fabricantes de vehículos y sus concesionarios por prácticas restrictivas de la competencia para controlar el mercado de la distribución y la posventa en España. Pero no únicamente, sino que, junto a estos casos, se han dado “bastantes problemas” de garantía, de presupuestos y también con los plazos en los talleres de reparación de vehículos, según reflejaRoad House en su web.
En cuanto a los problemas de garantía, sobre todo tuvieron que ver con coches de segunda mano, en los que el vendedor no se hace cargo o deriva la responsabilidad a un seguro de garantía, que dice que el problema no lo cubre la póliza. Los problemas de garantía también se pueden dar en algunos concesionarios oficiales y, en menor medida, en talleres de coches respecto a los componentes que forman parte de las reparaciones.
También han sido habituales los problemas por los precios aplicados y la falta de presupuesto escrito, aunque también por deficiencias o demoras injustificadas en las operaciones de los talleres de reparación. En este último caso, se da la circunstancia de los problemas que están teniendo los reparadores para encontrar y recibir los recambios en plazos que en otro tiempo eran habituales. La guerra de Ucrania, la crisis de transporte global, falta de materias primas… todo influye en la cadena de fabricación y distribución de componentes y recambios de automoción, en la que los talleres son el último engranaje de la cadena.
Por último, por el asunto de los presupuestos, el taller siempre tiene que dejar por escrito cuál va a ser el coste de la reparación total, incluida mano de obra y precio de los repuestos, así como notificar al cliente cualquier cambio en el mismo, producto de una avería o componente no previsto inicialmente y que sea necesario durante el transcurso de la operación. Si no hay autorización expresa al nuevo presupuesto, el establecimiento puede ser objeto de una reclamación posterior.
La asociación burgalesa de talleres ha seguido muy de cerca el proceso previo a la redacción de esta ordenanza, manteniendo contacto directo y permanente con los grupos municipales.
Durante 2023, se atendieron a más de 94.699 vehículos, tanto de empresas nacionales como internacionales, que pasaron por uno de los 91 autocentros de Norauto repartidos por toda España.
Este modelo preparado para vehículos eléctricos ofrece un 13% de reducción de resistencia a la rodadura para minimizar los periodos de inactividad y reducir el coste total del vehículo o flota.
La multinacional mostrará los puentes HW’Progress y HW’Compak, el arco de lavado HW’Rotators, así como el equipo de lavado interior y desinfección Istobal HW’Intrawash.
Regalará muestras de sus grasas, especialmente indicadas para el perfecto mantenimiento de la maquinaria agrícola, agroindustrial y forestal, a todos quienes se acerquen al stand
Las altas temperaturas y la baja humedad alteran la composición química de las pinturas y, en consecuencia, éstas se comportan de una manera distinta a la habitual.
Ha supuesto el pistoletazo de salida a una serie de reuniones que cada socio del grupo, junto a diversos proveedores, mantendrá con clientes a lo largo del año
Ambas compañías acuerdan desarrollar nuevas soluciones para optimizar el rendimiento y la eficiencia de los vehículos, así como ampliar la presencia global de ambas marcas, garantizando la accesibilidad de los productos.
Ambas entidades resaltan la necesidad de concienciar a la ciudadanía de que tener la inspección técnica del vehículo en vigor contribuye a la mejora de la calidad del aire.
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Las previsiones para 2024 se mantienen sin cambios: resultado operacional a tipos de cambio constantes de 3.500 millones de euros, y cash flow libre antes de adquisiciones superior a 1.500 millones de euros
