En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy, la marca es crucial para cualquier negocio que quiera tener éxito. Desde la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (Cepyme) hablan de los beneficios de una fuerte marca online para el negocio y frente a los competidores.

• Mayor visibilidad. La marca online construye y mantiene la reputación y la identidad de una marca cuando la mayoría de las interacciones con los clientes ocurren en Internet. Cada vez más personas recurren a las plataformas online para obtener información, utilizar servicios, etc. Por eso, el negocio debe tener una fuerte identidad y presencia online para que sea más fácil para los clientes encontrar y recordar a una empresa. Una estrategia de marca online bien ejecutada también puede ayudar a construir una gran comunidad en torno a una marca. Una forma de aumentar la visibilidad es crear una página web profesional que actúe como el primer punto de contacto que las personas tendrán con el negocio. La web debe reflejar los valores y productos de la empresa. A continuación, hay que adoptar mensajes únicos en las plataformas de redes sociales, correos electrónicos y anuncios online.
• Confianza y credibilidad. Es probable que los clientes confíen en una marca online si es creíble. Una página web que sea fácil de navegar, brinde información clara sobre productos o servicios y tenga un diseño profesional puede ayudar a transmitir a los clientes potenciales que la empresa es respetable y confiable. También se necesita una fuerte presencia en las redes sociales, con perfiles activos y atractivos, para ayudar a las personas a interactuar de una manera más personal. La marca online no está completa sin reseñas positivas y testimonios de clientes satisfechos. Es probable que los clientes potenciales compren si confían en las opiniones de quienes compraron en el pasado. Por lo tanto, la empresa debe invertir en reseñas online y asegurarse de que sus productos o servicios reflejen esas reseñas.
• Mejorar la lealtad del cliente. La marca online busca establecer confianza con los clientes y promueve mensajes e imágenes consistentes. Al construir una marca sólida, es más probable que los clientes tengan una sensación de confianza y familiaridad con la empresa, lo que puede conducir a repetir ventas y recomendaciones positivas boca a boca. Además, la marca online a través de canales digitales facilita la conexión y el compromiso de los clientes, lo que puede fortalecer aún más la relación y fomentar la lealtad.
• Aumento de ventas. La marca online ayuda a crear conciencia sobre sus productos o servicios. Esto pone al negocio frente a muchos clientes potenciales y aumenta las posibilidades de conversión. Si tanto el servicio al cliente como los productos son excelentes, los clientes recompensarán a la empresa con su lealtad, lo que aún se traduce en más ventas. Además, una fuerte marca online implica el uso de retargeting y otras técnicas para llegar a clientes potenciales e interactuar con ellos, y aumentar las posibilidades de convertirlos en clientes.
• Capacidad de escalar y expandir. Si una marca sólida puede transmitir una sensación de confianza y confiabilidad, puede facilitar que la empresa se expanda a nuevas áreas y atraiga nuevos clientes. Una fuerte marca online también puede hacer que el negocio sea atractivo para personas influyentes y otras empresas en la industria, lo que puede abrir nuevas puertas para asociaciones. Estas asociaciones pueden ampliar el alcance de la marca y atraer nuevos clientes.