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Al cliente del taller lo que más le importa es que la reparación o modificación de su vehículo salga a la perfección. No obstante, el grado de satisfacción se empieza a trabajar desde que el cliente entra por la puerta hasta que sale con su vehículo reparado. Por esta razón, Loctite ofrece en su Blog Ruta 401 cinco consejos para mejorar la atención al cliente en el taller.
1. Ofrecer servicio de cita previa. Los servicios de cita previa online simplifican el proceso de recepción del vehículo, tanto para el taller como para el cliente. Al cliente le evita viajes innecesarios y el taller se ahorra tener que dar explicaciones cuando no puede atender más demanda en un momento dado. Se pueden crear servicios de cita previa a través de canales muy variados: por teléfono, a través de la web del taller, en un perfil de redes sociales o hasta por servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram.
2. Aprovechar las redes sociales y las nuevas tecnologías. Nunca se puede obviar la importancia de Internet y de las nuevas tecnologías. Las redes sociales son especialmente importantes, ya que establecen un canal de comunicación directo entre el taller y los clientes (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) Lo importante es que, sean cuales sean los canales de comunicación elegidos, el taller ofrezca 'feedback' a sus clientes.
3. Usar aplicaciones y herramientas de gestión. Permiten tener bajo control la organización de los diferentes aspectos del taller. La mayor parte de estas herramientas permiten llevar un control exhaustivo de todo lo relacionado con altas y bajas de clientes o vehículos, así como bases de datos con fichas técnicas, entre muchas otras funciones.
4. Brindar información de valor. Muchos clientes llegan al taller preguntando sobre piezas, averías, homologaciones de reformas y un largo etcétera de dudas que suelen asaltar al usuario de a pie. Es importante que el taller sepa dar respuesta a este tipo de preguntas, y más aún, que esté dispuesto a invertir cierto tiempo en hacerlo, lo cual nos lleva al siguiente punto.
5. Tener actitud positiva, amabilidad y empatía. No todos los talleres pueden tener un espacio y profesionales específicos para el servicio de atención al cliente. Sin embargo, esto no quiere decir que el taller no pueda mostrar una actitud proactiva y trate al cliente con amabilidad desde el primer contacto. Por ejemplo, aunque no haya recepción, cuando un cliente llegue al taller, un miembro del equipo debe atenderlo inmediatamente; se pueden establecer turnos para estar pendiente de los usuarios que visitan el taller sin dejar de lado las distintas tareas, y evitar así que los clientes potenciales se queden en la puerta esperando a que alguien le atienda.
La certificación permitirá la continuidad en los servicios de calidad de los talleres para el acceso seguro a los datos de los vehículos.
En el evento, exclusivo para sus asociados, se hará entrega de la insignia de oro y el galardón Adine 2024 a Alfredo Mesalles (Alfredo Mesalles), Miguel Henríquez (Neumáticos Mito) y Fernando Burgaz (Miteco).
Con 15 cartuchos de secador de aire diferentes en calidad de equipo original, la marca Mann-Filter ofrece soluciones para el 98% de la flota de camiones y autobuses existente en Europa.
Grupo Andrés anuncia su reciente colaboración como patrocinador oficial del prometedor piloto de motociclismo, Adrián Huertas.
Esta distinción reconoce el compromiso de la empresa, perteneciente a la red de concesionarios del Grupo Mazda, con la mejora continua de sus procesos, gestión y organización.
El empresario ha contribuido a la defensa de los intereses de los talleres independientes tanto de Córdoba como de toda España, a través de su pertenencia a la Junta Directiva de Conepa.
Con las soluciones Viasat Fleet Start y Advanced, Targa Telematics amplía su cartera de soluciones para el mercado del transporte y la logística
Máxima puntuación en las pruebas en seco y mojado
Dedicadas a la producción y distribución de bombas de agua para los mercados de China, Asia-Pacífico y Estados Unidos
Según Bosch y Fesvial, más del 80% de los accidentes de tráfico son causados por errores humanos
Revisar la presión, el desgaste del dibujo y posibles deterioros en la superficie de los neumáticos, entre los principales consejos a tener en cuenta
La empresa tecnológica aumenta las ventas a 46.600 millones de euros
Incluye nuevas referencias y marcas, además de referencias específicas para nuevas aplicaciones de sectores como la elevación o el golf
Se centrará en cuatro líneas de actuación: Mercado, Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad.
Para dar mejor servicio a sus clientes, la compañía crea un área especifica en su planta para la fabricación de kits de tubería más racor ya ensamblados.
Coordinará el trabajo de la Asociación Europea de Equipamiento para Talleres y sus once asociaciones nacionales miembros desde principios de abril de 2024.
Gracias a su diseño y a los compuestos de goma específicos, permiten circular con seguridad todo el año, siendo una alternativa legal y más segura que las cadenas en carreteras nevadas.
Los vehículos ya están preparados para su participación en el Campeonato Británico de Carreras, en el que todos los camiones competirán con neumáticos Giti Race-Tuned v1.
Los nuevos neumáticos diagonales equipan a motocicletas con cilindradas entre 125 y 300 cc.
Las luces V-16, el chaleco reflectante y un botiquín de primeros auxilios, entre los elementos que Help Flash recomienda tener en el vehículo antes de realizar un desplazamiento por carretera.
Su medio filtrante está compuesto por fibras de plástico, específico para este tipo de combustible, que filtra hasta las partículas más pequeñas (2 micras) con una eficiencia superior al 98%.
Bosch recoge cinco maneras en las que la IA generativa va a impactar en la seguridad al conducir en los próximos años.