Al cliente del taller lo que más le importa es que la reparación o modificación de su vehículo salga a la perfección. No obstante, el grado de satisfacción se empieza a trabajar desde que el cliente entra por la puerta hasta que sale con su vehículo reparado. Por esta razón, Loctite ofrece en su Blog Ruta 401cinco consejos para mejorar la atención al cliente en el taller.
1. Ofrecer servicio de cita previa. Los servicios de cita previa online simplifican el proceso de recepción del vehículo, tanto para el taller como para el cliente. Al cliente le evita viajes innecesarios y el taller se ahorra tener que dar explicaciones cuando no puede atender más demanda en un momento dado. Se pueden crear servicios de cita previa a través de canales muy variados: por teléfono, a través de la web del taller, en un perfil de redes sociales o hasta por servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram.
2. Aprovechar las redes sociales y las nuevas tecnologías. Nunca se puede obviar la importancia de Internet y de las nuevas tecnologías. Las redes sociales son especialmente importantes, ya que establecen un canal de comunicación directo entre el taller y los clientes (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) Lo importante es que, sean cuales sean los canales de comunicación elegidos, el taller ofrezca 'feedback' a sus clientes.
3. Usar aplicaciones y herramientas de gestión. Permiten tener bajo control la organización de los diferentes aspectos del taller. La mayor parte de estas herramientas permiten llevar un control exhaustivo de todo lo relacionado con altas y bajas de clientes o vehículos, así como bases de datos con fichas técnicas, entre muchas otras funciones.
4. Brindar información de valor. Muchos clientes llegan al taller preguntando sobre piezas, averías, homologaciones de reformas y un largo etcétera de dudas que suelen asaltar al usuario de a pie. Es importante que el taller sepa dar respuesta a este tipo de preguntas, y más aún, que esté dispuesto a invertir cierto tiempo en hacerlo, lo cual nos lleva al siguiente punto.
5. Tener actitud positiva, amabilidad y empatía. No todos los talleres pueden tener un espacio y profesionales específicos para el servicio de atención al cliente. Sin embargo, esto no quiere decir que el taller no pueda mostrar una actitud proactiva y trate al cliente con amabilidad desde el primer contacto. Por ejemplo, aunque no haya recepción, cuando un cliente llegue al taller, un miembro del equipo debe atenderlo inmediatamente; se pueden establecer turnos para estar pendiente de los usuarios que visitan el taller sin dejar de lado las distintas tareas, y evitar así que los clientes potenciales se queden en la puerta esperando a que alguien le atienda.
El rediseño incluye nuevos logotipos, tipografías y una paleta de colores renovada, con colores distintivos asignados a cada división, bajo los nombres simplificados Fersa, PFI Fersa y NKE Fersa.
El contrato incluye un consumo estimado de 2.400 neumáticos renovados y 5.135 nuevos durante dos años a los autobuses urbanos de Transports Metropolitans de Barcelona.
Desde la empresa subrayan la importancia de realizar controles periódicos en elementos clave como mangueras de frenos, mangueras del radiador y botellas de expansión.
Del 3 al 6 de julio, el Salón regresa al Palacio de Ferias y Congresos de Málaga con más de 25.000 asistentes previstos y más de 2.000 vehículos en exposición rotatoria.
La rápida expansión de Volkswagen Group Charging (Elli), con un 80% de crecimiento en puntos de recarga en los últimos dos años, va acompañada de un nuevo modelo de precios transparente.
El joven velocista de Santa Marta de Tormes participa en los Europeos de Atletismo Adaptado, que se celebran del 21 al 28 de julio en Estambul (Turquía).
Por sectores, en el conjunto de 2025 predominan las insolvencias en el comercio (24% del total) y en los sectores de construcción e inmobiliario (18%), seguidos de industria manufacturera (15%), servicios a empresa (11%) y hostelería (11%)
Hay 34,3 millones de automóviles en circulación en el país y la cantidad de vehículos a motor lleva incrementándose de manera ininterrumpida desde hace tres años
Gestamp fue reconocido por su compromiso a largo plazo como socio de confianza con una sólida alineación estratégica en las regiones clave. Valeo, por su colaboración estratégica, innovación en tecnología de sensores y optimización proactiva de costes y procesos
Incluyendo visión 540°, detección de fatiga y asistente de mantenimiento de carril. Además, su carrocería está fabricada con más del 60 % en acero de alta resistencia y zonas de absorción inteligente de impactos
Barcelona Premium opera con cinco modernas instalaciones en Barcelona, L’Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs y Sant Boi de Llobregat que suman más de 45.000 m² de superficie y emplea a más de 340 profesionales especializados
Más de la mitad de los conductores ha pospuesto una reparación importante por motivos económicos, según las conclusiones de un estudio de Continental y la Fundación CEA.
La colaboración busca dar respuesta a la escasez de mano de obra especializada en el sector, mediante procesos de selección y tramitación integral de trabajadores latinoamericanos
Este taller de Lorca (Murcia) salió de la red. Ahora, con nueva dirección tras la jubilación de su propietario, vuelve a la cadena estrenando imagen corporativa
Aedive y Ganvam estiman que, a cierre de 2025, se situarán en el entorno de las 200.000 unidades, si bien recuerdan que, impulsando medidas fiscales que ayuden a la electrificación, las cifras podrían duplicarse.
Con la firma de un convenio, ambas entidades se comprometen a la organización, diseño y puesta en marcha de proyectos y experiencias en el marco del Gran Premio de Fórmula 1 de España.
Todos los nuevos modelos de la marca, matriculados a partir del 1 de junio de 2025 en nuestro país, se benefician de una nueva garantía premium especial de hasta 8 años o 160.000 km como máximo.
