Sello 'Customer´s Friend Gold Medal' de Icertias a las empresas con mejor servicio al cliente
Icertias invita a premiar a todas aquellas empresas españolas que generan una experiencia de usuario ejemplar a través de sus servicios de atención al cliente, para poder acceder al sello de excelencia que así lo certifica.
Icertias, organización internacional de certificación que ayuda a los consumidores a localizar a las mejores compañías, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas españolas que, según los consumidores, proporcionan una experiencia de usuario de categoría superior.
La excelente atención al cliente es más importante que nunca en esta era digital, afirman desde la organización. Y para apoyar esta afirmación, citan una investigación que ha demostrado que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 51% de los clientes en Estados Unidos decidan no volver a hacer negocios con una empresa (fuente: newvoicemedia).
Esta iniciativa plantea cuestiones como ¿cuán importante es el encuentro con un empleado profesional, sonriente y amigable para su toma de decisiones y satisfacción al comprar, y con qué frecuencia y en qué compañías puede encontrar a tales profesionales? ¿Cómo se observa la relación con los clientes en España? ¿Es España un país maduro y plenamente desarrollado en términos de "atención al cliente" y "satisfacción del cliente"?
Con su proyecto "Customers' Friend" y su certificado, la organización internacional Icertias, con sede en Zúrich (Suiza), quiere promover la cultura de las relaciones de alta calidad entre fabricantes y proveedores de servicios y sus clientes (los consumidores). El objetivo de premiar y promocionar a estas empresas con este sello es, pues, animar a otras empresas a ofrecer a sus clientes “un servicio más profesional, más amable y con una sonrisa”.
Icertias invita a todo el mundo a que participe para encontrar en España empresas tan ejemplares que, en su opinión, podrían ser seleccionadas, tras un análisis por parte de la organización, para llevar el certificado de oro "Customers' Friend" para el año 2019/2020 porque su experiencia personal ha sido la de recibir un trato tan profesional como amable.
Ancoj busca representar y fortalecer la red oficial de la marca en España, con una Junta Directiva liderada por Víctor Moll y tres grupos de trabajo especializados en ventas, posventa y desarrollo digital.
Los clientes que realicen la conversión de su vehículo gasolina o diésel a GLP, en las instalaciones de Ircongas en Madrid hasta el 30 de septiembre, recibirán un bono de 300 euros en combustible Autogas GLP.
Mahle Lifecycle and Mobility inaugura un nuevo Centro Global de Formación en Stuttgart y mejora la plataforma online de conocimientos técnicos para talleres y socios mayoristas.
Con la intención de compra al alza, Aufinity destaca el desafío que afrontan los concesionarios de ofrecer experiencias de usuario híbridas, donde la eficiencia digital y el trato personal convivan sin fricciones.
Stellantis anuncia la intención de cesar sus actividades relacionadas con el hidrógeno a partir de 2026. Sus pedidos representan por sí solos alrededor del 80% del volumen de producción previsto de Symbio.
Con más autonomía gracias a una resistencia a la rodadura optimizada, el Ventus S1 evo 3 ev destaca por la construcción robusta de la carcasa que soporta el peso de 2,4 toneladas del vehículo.
Asetra logra que el consistorio se ofrezca a analizar, caso por caso, la posible adaptación o ampliación de las plazas azules disponibles para talleres que operan en zonas del Servicio de Estacionamiento Regulado.
Durante una sesión formativa, se abordaron los procedimientos administrativos y los requisitos técnicos para la conexión a la red, incidiendo en las principales fases del proceso de tramitación.
Con una nueva plataforma de gestión avanzada que permite a talleres, responsables de flota y profesionales del sector comunicarse de forma directa con el equipo técnico-comercial de la empresa.
El nuevo presidente de la patronal de la distribución clausuró el III Espacio Posventa mostrando su apoyo a vendedores y reparadores para garantizar su defensa en un entorno de transformación digital y ecológica.
El III Espacio Posventa de Ganvam, celebrado el 16 de julio en Madrid, acogió una mesa redonda para debatir cuál es la percepción del taller respecto al recambio ecológico y las opciones para avance en el mercado.
Para la asociación, uno de los puntos más controvertidos del texto es la Disposición Final Primera, que contempla una prohibición expresa de la publicidad de productos energéticos de origen fósil.
La DGT recomienda su adquisición como alternativa más segura y visible, aunque será a partir del 1 de enero de 2026 cuando sea obligatorio su uso en sustitución de los triángulos de emergencia.
El nuevo sistema desarrollado por Brembo alcanza el objetivo de mantener una alta eficiencia de frenado, a la vez que reduce las emisiones de partículas en comparación con los sistemas convencionales.
Ancera destaca que los talleres son los que asumen mayor impacto económico pero es la distribución de recambios la que presenta un crecimiento mayor, con un 101%.
La Organización Profesional prevé un crecimiento de la actividad del 5% para 2025 y 2026, aunque advierte sobre retos estructurales que podrían frenar su impulso si no se abordan con urgencia.
Con un crecimiento del 1,5% en 2024, impulsado por la expansión de nuevas marcas y la demanda de perfiles tecnológicos y de posventa. El número de puntos de venta crece un 6,8%, hasta los 2.143.
El distribuidor canario miembro de GAUIb cuenta ya con 14 puntos de servicio repartidos por todo el archipiélago:siete en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y siete en la de Las Palmas.
Proteger al vehículo del sol y las altas temperaturas es fundamental para alargar su vida útil y evitar sustos. Al igual que en el resto de automóviles, la puesta a punto y el mantenimiento son clave, según Norauto.
