El Consejo General de Apcas ha celebrado una reunión para analizar la respuesta dada por el seguro en su conjunto, instrumento asegurador público y colaboración de las aseguradoras privadas, a la catástrofe natural de la DANA en varias provincias españolas. Además, se hizo hincapié en la “deficiente gestión” de los daños ocasionados, que está repercutiendo negativamente en el trabajo de la pericia aseguradora, así como las acciones de colaboración emprendidas por Apcas en respuesta a la catástrofe, reafirmando el compromiso de la asociación con todos los damnificados.

La asociación pericial también revisó las condiciones de trabajo de los peritos de seguros que están realizando su labor en la Zona 0, “absolutamente distintas a las condiciones en las que normalmente desarrollan su actividad profesional habitual”, condiciones que Apcas considera que “no están siendo reconocidas ni valoradas”. A pesar de ello, la entidad destaca cómo los profesionales “están realizando su labor de manera responsable, mostrando gran empatía y un profundo compromiso con las situaciones personales de los afectados, ante la cual su respuesta es aplicar la máxima diligencia posible a cada situación”.

Por otro lado, Apcas ha querido subrayar ante la opinión pública dichas condiciones de trabajo en las que desarrollan su labor. "Previamente a desplazarse a la zona afectada, deben reorganizar su trabajo habitual para poder realizar este trabajo extraordinario, lo que implica en muchos casos reorganizar sus gabinetes periciales, independientemente de su tamaño, contratar nuevos profesionales, con la dificultad que esto supone por la cada vez mayor escasez de peritos de seguros, y de nuevo personal administrativo para poder asumir esta carga de trabajo".

Además, la entidad señala que deben buscar alojamiento a precios y distancias razonables de la zona asignada, teniendo en cuenta que, en varios kilómetros a la redonda, no hay establecimientos operando en los que poder alojarse. También tienen que prever y organizar la manutención, dada la carencia de restaurantes o cualquier establecimiento de hostelería y comercios en la Zona 0.

Aparte del desplazamiento hasta la Comunidad Valenciana desde sus lugares de origen, los peritos tienen que realizar el desplazamiento diario a los punto asignado para peritar, con la dificultades de circulación existentes (calzadas dañadas, atascos, imposibilidad de entrar en determinadas poblaciones con el vehículo particular, etc.). Igualmente, los peritos de seguros que hacen el trabajo de campo tienen que dotarse de equipos de protección personal suficientes, dado lo insalubre y peligroso de las condiciones. Apcas, que ha dotado a sus socios de una guía de protección personal, pone en valor la capacidad de organización de los gabinetes periciales que sí están dando este soporte logístico a los profesionales, pero también señala la dificultad añadida con la que se encuentran muchos otros que no cuentan con este soporte.

Reforzar la atención a los asegurados

La asociación pericial subraya, por otro lado, cómo los asegurados “se encuentran en unas condiciones psicológicas muy delicadas tras una experiencia muy traumática”. En este sentido, Apcas hace hincapié en que, si bien en el trato del perito de seguros con los perjudicados en un siniestro siempre debe existir un importante grado de empatía, en una situación como la que atraviesan los afectados por la DANA, el grado de empatía debe ser “extraordinario”.

“Muchas personas afectadas necesitan, no sólo tramitar sus indemnizaciones del seguro y las ayudas públicas, sino igualmente tener un desahogo personal, ser escuchadas y ser tranquilizadas”. De ahí que, según Apcas, “algunos profesionales tienen que tratar en esta situación con personas que, además de perder sus bienes, han perdido familiares y amigos, ante lo cual el perito de seguros, en este ejercicio extremo de empatía, debe escuchar, reconfortar y tranquilizar a los afectados, además de peritar”.