Suscríbete
Suscríbete
Los objetivos de los mejores profesionales de la posventa son claros: mejorar los procesos y eliminar fallos, tareas duplicadas y tiempos muertos para incrementar la productividad del taller y el servicio al cliente.
Conscientes de estas necesidades, en PPG apoyan a sus clientes para ayudarles en ganar competitividad, sin dejar de pensar en el conductor. Prueba de ello es el nuevo curso de metodología Lean Six Sigma para talleres de carrocería, en el que participaron un total de 19 profesionales.
El curso, celebrado entre el 6 y 8 de noviembre, tuvo lugar en el centro de formación de PPG Refinish en Montcada i Reixac (Barcelona).
Los profesionales, en el que se incluían representantes de la distribución, de compañías de seguros y gerentes de talleres, analizaron los orígenes y planteamientos de la organización Lean Six Sigma y los beneficios de su aplicación en un taller de chapa y pintura.
En este sentido, la total orientación al cliente, así como el objetivo de controlar y reducir el tiempo de ciclo del taller fueron las claves sobre las que giró el curso, dotado de un enfoque teórico-práctico que captó el interés de los asistentes desde el primer momento.
Julio Montes, gerente de servicios de Tysa, concesionario Ford de Sevilla, fue uno de los asistentes. "El Lean Six Sigma te ayuda a mejorar el enfoque del negocio, a entender a qué te dedicas, que no es otra cosa que a satisfacer una necesidad, la del cliente que lleva su coche hasta tu taller", considera.
"Es precisamente ese enfoque el que nos ha de hacer ponernos en el lugar del automovilista que confía en nosotros. Si ese cliente está satisfecho, volverá a traernos su vehículo cuando tenga que regresar al taller. Y es que al final todo se reduce a una cuestión de movilidad: el conductor quiere recuperar cuanto antes su automóvil", apunta seguidamente.
La metodología Lean ayuda a mejorar la percepción del servicio y su grado de satisfacción con nuestro trabajo. ¿Cómo? Explicando por qué hemos hecho una buena reparación de su automóvil y devolviendo la movilidad respetando dos premisas: la calidad del trabajo y el tiempo de ejecución.
A esta actividad asistieron más de 60 personas que pudieron conocer las últimas novedades de la marca alemana en neumáticos de camión y furgoneta.
El trabajo con perfiles y materiales adecuados reduce el sobrecalentamiento y la abrasión de las gomas, lo que permite realizar algunas maniobras extremas, como el drift.
SAIC Motor y Castrol firman un acuerdo estratégico que incluye el lanzamiento de un nuevo producto co-branded Castrol MG, con el eslogan “MG recomienda Castrol”.
Según datos de Industria recogidos por Carly
El piloto Sascha Lenz confía una vez más en DT Spare Parts
Según datos del Distripool de Adine, que también arrojan una caída de un 8% en camión
Ante la proximidad -el 30 de abril- del fin del programa de ayudas para la transformación de flotas de camiones y autobuses (Moves Mitma) hacia tecnologías cero emisiones
La tercera edición de este gran evento internacional contará con siete itinerarios temáticos que estructurarán la Agenda del Espacio Congreso GMC, en los que se abordarán del 19 al 21 de noviembre los retos y aspectos más relevantes de la movilidad sostenible
Se celebrará el próximo 13 de noviembre en las instalaciones de Ifema (Madrid) con el lema “Sostenibles y rentables”
Cuenta con un plato de 175 milímetros que permite un lijado más rápido y plano de grandes superficies
En esta comunidad autónoma, circulan a diario algo más de 4 millones de turismos
Bajo el lema de “Nacido en la naturaleza”, la red lanza ofertas especiales en esta gama
Con todos los servicios, productos y ventajas del distribuidor y presencia destacada de la gama Horum
Estrecharán lazos durante los próximos tres años y acompañarán a los concesionarios en el futuro desarrollo de sus negocios de vehículo de ocasión
Se prevé un crecimiento del 2% para el presente año
Tendrá lugar del 15 al 18 de mayo en sus instalaciones centrales de Alcalá de Henares; los visitantes podrán conocer una amplia gama de equipos de taller con precios especiales
Aeca-ITV ha recordado que provocar un siniestro vial por tener el vehículo en mal estado podría conllevar, incluso, penas de prisión
Ya está disponible el vídeo-resumen de la entrega de la XXII edición de nuestros galardones, celebrada el pasado 16 de abril en Ifema Madrid
Actúan en el combustible que circula hacia el motor para proteger los inyectores y mantener su rendimiento y longevidad, reteniendo impurezas como polvo, óxido y arena que se encuentran en el combustible
La compañía ha presentado su Informe de Sosteniblidad Anual
P Zero E y Cinturato All Season SF3 encabezarán el cartel de productos expuestos en el stand de la marca
Miguel Ángel Jimeno, editor de Posventa.info y Talleres en Comunicación, moderó una mesa redonda centrada en el cliente