"No es nada personal, son sólo negocios". Con esta frase -que dice Michael Corleone, no Don Vito, al consigliere Tom Hagen en El Padrino- hemos querido restar trascendencia a muchas de las decisiones que se toman en el sector de la posventa del automóvil.
Lo explicamos en el número 241 de nuestra revista Talleres en Comunicación. Aquí puedes leerlo.