El acceso a Internet desde smartphones crece y las compras también. En torno al 80% de los usuarios busca información comercial, compara precios y consulta opiniones de otros usuarios. “Si aprovechamos el potencial de las nuevas tecnologías para mejorar nuestros servicios de reparación, ¿por qué no lo hacemos también para incrementar nuestras ventas y mejorar nuestra comunicación con los clientes?”, se preguntan desde la iniciativa Elige calidad, elige confianza (ECEC).
- Página web. Contar con una página web ya es imprescindible. Además de ser accesible a los potenciales clientes, se establecerá un punto de contacto con ellos y se les ofrecerá la opción de contratar los servicios del taller directamente. Los apartados y contenidos que deberá contener la web son la ubicación; los servicios y reparaciones ofrecidas; marcas con las que se trabaja; formulario de contacto; solicitud de citas; opiniones de clientes; y un blog con consejos de conducción, claves para identificar posibles averías, usos incorrectos, etc.
- Redes sociales. Según el Estudio Anual de Redes Sociales 2017 de IAB Spain, el 86% de los internautas de entre 16 y 65 años utiliza las redes sociales, lo que representa más de 19 millones de usuarios en nuestro país. Entre un 16-24% sigue a marcas, participa en concursos y habla de compras realizadas. El 52% reconoce haber sido influido por las RRSS en sus compras. Facebook sigue siendo la más popular entre los usuarios.
- Directorios. Es importante que los internautas localicen sin problema la ubicación del taller. Para ello, se debe dejar registrada correctamente en la ficha gratuita de Google MyBusiness la máxima información posible sobre el negocio: horarios, detalle de servicios, marcas, etc. Asimismo, en internet existen numerosos directorios de negocios de reparación.
- Comunicación directa con los clientes. A través de canales directos como WhatsApp, SMS o e-mail. Será la forma más rápida y eficaz de avisarles sobre cómo avanza la reparación de sus vehículos, cuándo están listos, si se prevé alguna demora en la entrega, etc.
- Boletines. Con la información recopilada tanto en el taller como en el resto de las herramientas digitales, se puede ir generando una base de datos de clientes para enviarles informaciones periódicas. Se pueden incluir consejos útiles y prácticos para el mantenimiento del vehículo.
- Recordatorios de mantenimiento. Se puede recordar a los clientes cuándo les toca pasar por el taller para poner a punto su vehículo. Con esto se aporta un valor añadido, se genera confianza en el negocio y el taller se asegura de que el cliente vuelve a visitarle.
La asociación burgalesa de talleres ha seguido muy de cerca el proceso previo a la redacción de esta ordenanza, manteniendo contacto directo y permanente con los grupos municipales.
Durante 2023, se atendieron a más de 94.699 vehículos, tanto de empresas nacionales como internacionales, que pasaron por uno de los 91 autocentros de Norauto repartidos por toda España.
Este modelo preparado para vehículos eléctricos ofrece un 13% de reducción de resistencia a la rodadura para minimizar los periodos de inactividad y reducir el coste total del vehículo o flota.
La multinacional mostrará los puentes HW’Progress y HW’Compak, el arco de lavado HW’Rotators, así como el equipo de lavado interior y desinfección Istobal HW’Intrawash.
Regalará muestras de sus grasas, especialmente indicadas para el perfecto mantenimiento de la maquinaria agrícola, agroindustrial y forestal, a todos quienes se acerquen al stand
Las altas temperaturas y la baja humedad alteran la composición química de las pinturas y, en consecuencia, éstas se comportan de una manera distinta a la habitual.
Ha supuesto el pistoletazo de salida a una serie de reuniones que cada socio del grupo, junto a diversos proveedores, mantendrá con clientes a lo largo del año
Ambas compañías acuerdan desarrollar nuevas soluciones para optimizar el rendimiento y la eficiencia de los vehículos, así como ampliar la presencia global de ambas marcas, garantizando la accesibilidad de los productos.
Ambas entidades resaltan la necesidad de concienciar a la ciudadanía de que tener la inspección técnica del vehículo en vigor contribuye a la mejora de la calidad del aire.
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Las previsiones para 2024 se mantienen sin cambios: resultado operacional a tipos de cambio constantes de 3.500 millones de euros, y cash flow libre antes de adquisiciones superior a 1.500 millones de euros
