Nissan tiene el objetivo de contar con uno de los mayores programas de transformación del servicio de atención al cliente del sector, anunció recientemente respecto a una nueva iniciativa relativa a la experiencia del cliente en Europa.
El núcleo del programa será una nueva Promesa de Atención al Cliente que ofrecerá homogeneidad del servicio en toda Europa, además de una renovación total de concesionarios que incluirá 2.500 instalaciones.
La iniciativa se basa en un enfoque renovado con el objetivo de poner al cliente en el centro de todo lo que Nissan hace, especialmente en un momento en el que el sector está experimentando cambios sin precedentes.
Los cinco puntos de la Promesa de Atención al Cliente incluyen:
- La posibilidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente las 24 horas del día, 7 días a la semana, mediante un numero de contacto totalmente gratuito, el 900 118 119. - Nissan Assistance para toda la vida. Sea cual sea la antigüedad del vehículo, Nissan ofrecerá un año de asistencia gratuita en carretera 24h, 7 días a la semana, cada vez que se haya realizado el mantenimiento periódico del mismo y una vez finalizado el periodo de garantía. - Equiparación de los precios de servicio: para garantizar la mejor relación calidad-precio, igualaremos el precio de los presupuestos realizados por cualquier taller y que incluyan el uso exclusivo de recambios Nissan en un radio máximo de 10 km. desde cualquier concesionario o taller de nuestra red. - Chequeo gratuito del vehículo: previo a cualquier intervención se realizará un chequeo gratuito del vehículo. - Coche de cortesía gratuito, para cualquier operación de servicio el cliente dispondrá de un vehículo de cortesía totalmente gratuito u otras alternativas de movilidad que satisfagan sus necesidades.
Se trata de la primera vez que un fabricante de automóviles realiza una promesa a sus clientes tan fuerte y completa, lo que evidencia el compromiso de Nissan hacia una mayor calidad y transparencia en el servicio de atención a sus clientes.
La introducción de la Promesa de Atención al Cliente de Nissan en los principales mercados europeos en 2015 se verá reforzada por el agresivo despliegue de un nuevo entorno de venta para los concesionarios. Los programas piloto de esta última iniciativa ya se han completado en las ciudades de Oxford y Moscú, mientras que se han ya renovado 125 concesionarios en toda Europa.
El despliegue afectará a 450 concesionarios a finales de marzo de 2016, y abarcará toda la red de los 2.500 concesionarios Nissan en 2018. La transformación ya está dando resultados en los concesionarios, donde la oferta de innovación y emoción para los clientes se traduce en el aumento de la tasa de satisfacción y de las ventas.
Nissan en España, ya ha sido uno los países pioneros en Europa en incorporar el nuevo Retail Concept, un innovador concepto donde el cliente disfrutará de una experiencia de compra única, capaz de transmitir la innovación y la emoción que forma parte del ADN de la marca.
El Nissan Retail Concept conforma un espacio adaptado a la nueva forma de comprar de los clientes. Diáfano, moderno, sin barreras, digital, sin papeles, todo en un ambiente relajado donde es el cliente quien decide donde hablar.
Dotado además de Wifi, área de juegos para los niños, bebidas, los vendedores asesoran y el cliente y los coches son los verdaderos protagonistas para que la experiencia de compra sea un hecho absolutamente positivo y de grato recuerdo.
Dado que actualmente el cliente medio sólo visita el concesionario una vez antes de comprar un coche, en comparación con las cinco visitas de hace una década, queda claro que la experiencia en la sala de exposición nunca había sido más importante que ahora para los fabricantes de automóviles.
Pero los fabricantes no pueden ignorar el efecto de la revolución del comercio electrónico en el modelo de ventas tradicional. En algunos mercados concretos, Nissan también ha desplegado tecnologías innovadoras como 'e-Vision', una herramienta digital de diagnóstico por vídeo pensada para aquellos clientes con poco tiempo que buscan transparencia y claridad para el servicio de su vehículo.
Marco Toro, Consejero Director General de Nissan Iberia, resalta que Nissan en Europa y en España tiene el objetivo de consolidarse como la marca asiática más deseada y para ello hemos iniciado un periodo de clara apuesta por la calidad, "poniendo a nuestros clientes en el foco de atención, ofreciéndoles un servicio de la máxima calidad en nuestra red de concesionarios".
En el transcurso de sus Asambleas General Ordinaria y Extraordinaria, la asociación rinde homenaje a la dedicación de Fontán tras sus 18 años en la presidencia.
Con cerca de 8.000 visitantes y más de 150 expositores, el certamen se consolida como plataforma estratégica de negocios, formación técnica y proyección internacional para la posventa en la región.
A pesar del avance en el arranque del año, el ritmo se reduce en el segundo trimestre con 1.534 nuevos puntos de recarga de acceso público. La suma de todos los puntos instalados alcanza los 61.684, pero uno de cada cinco no funciona.
El 72,7% de los navarros cambia de coche por la antigüedad del suyo, que ya supera los 15 años de media, según un estudio de Sigma Dos para Faconauto. La Comunidad Foral tiene una cuota del 26,6% en vehículos eléctricos.
La entidad aporta su 'know-how' en Impresión 3D en el sector de la automoción, reduciendo los costes en el almacenaje y con ahorro sobre el impacto medioambiental en la fabricación de las piezas.
Con un diseño moderno e intuitivo, la nueva web mejora la organización de los contenidos, resalta la presencia internacional de la compañía y permite la personalización de secciones para cada país.
La campaña está dirigida a propietarios de vehículos Scania con más de 5 años de antigüedad que no cuenten con un plan de mantenimiento activo o cuyo contrato R&M esté próximo a vencer.
Este espacio de debate, que se celebrará del 12 al 14 de noviembre en Bogotá, busca promover la sostenibilidad ambiental a través del reciclaje responsable de neumáticos fuera de uso (NFU).
Sin embargo, los datos de MSI para Feneval correspondientes al mes de junio se sitúan en los 31.044 vehículos matriculados, un 1,47% menos, frente a junio de 2024.
La entidad recogió en 2024 más de 132.000 toneladas de aceite usado, atendió 66.500 puntos generadores y realizó más de 177.000 operaciones de recogida
El rediseño incluye nuevos logotipos, tipografías y una paleta de colores renovada, con colores distintivos asignados a cada división, bajo los nombres simplificados Fersa, PFI Fersa y NKE Fersa.
El contrato incluye un consumo estimado de 2.400 neumáticos renovados y 5.135 nuevos durante dos años a los autobuses urbanos de Transports Metropolitans de Barcelona.
Desde la empresa subrayan la importancia de realizar controles periódicos en elementos clave como mangueras de frenos, mangueras del radiador y botellas de expansión.
Del 3 al 6 de julio, el Salón regresa al Palacio de Ferias y Congresos de Málaga con más de 25.000 asistentes previstos y más de 2.000 vehículos en exposición rotatoria.
La rápida expansión de Volkswagen Group Charging (Elli), con un 80% de crecimiento en puntos de recarga en los últimos dos años, va acompañada de un nuevo modelo de precios transparente.
El joven velocista de Santa Marta de Tormes participa en los Europeos de Atletismo Adaptado, que se celebran del 21 al 28 de julio en Estambul (Turquía).
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Hay 34,3 millones de automóviles en circulación en el país y la cantidad de vehículos a motor lleva incrementándose de manera ininterrumpida desde hace tres años
Gestamp fue reconocido por su compromiso a largo plazo como socio de confianza con una sólida alineación estratégica en las regiones clave. Valeo, por su colaboración estratégica, innovación en tecnología de sensores y optimización proactiva de costes y procesos
Incluyendo visión 540°, detección de fatiga y asistente de mantenimiento de carril. Además, su carrocería está fabricada con más del 60 % en acero de alta resistencia y zonas de absorción inteligente de impactos
