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Más de la mitad de los clientes, a favor del Whatsapp para contactar con el concesionario

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Según una encuesta realizada por la consultora AutoScout24 , el 51,1% de los españoles estaría dispuesto a contactar por Whatsapp con el concesionario o vendedor para pedir más información sobre un vehículo una vez avanzado el proceso de compra . En la mayoría de casos, se trataría del contacto previo para concertar la visita del coche en el mismo establecimiento.

El dato resulta especialmente relevante para la estrategia comercial de miles de concesionarios y compraventas , que llevan tiempo analizando esta herramienta de comunicación para llegar de una forma más directa al posible comprador. De hecho, una parte aún minoritaria de los concesionarios que ofertan sus vehículos a través de Internet ya facilitan un número de móvil para que los interesados puedan consultar información comercial, más detalles sobre los vehículos de ocasión o concertar una cita previa para el taller.
Sin embargo, aparte de las propias web corporativas los primeros pasos que están dando los concesionarios se concentran en las redes sociales porque, según AutoScout24, son un espacio menos invasivo para la privacidad que el WhatsApp, lo que permite un trato más comercial a través de acciones de martketing o lanzamiento de nuevos productos y ofertas.
Un estudio de Fundetec y el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es constata que el 37,7% de los concesionarios ya usa las redes sociales para impulsar su negocio, un aumento de 15 puntos respecto a 2013.
Con todo, aún hay bastante reticencia a usar WhatsApp para compartir opiniones con familia y amigos sobre la compra de un coche: solo el 34,5% utilizaría este sistema para intercambiar impresiones , mientras que un aún más reducido 23,4% crearía grupos para opinar sobre ello y tener en cuenta las opiniones de su círculo más cercano.

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