Mercedes Benz Retail adopta la plataforma CitNOW para informar del diagnóstico de los vehículos
El asesor del servicio explica en un breve vídeo la inspección del vehículo y los trabajos necesarios para su reparación. Además, añade un presupuesto que el cliente aprueba desde su smartphone.
Mercedes Benz Grupo Retail, empresa que integra un total de tres concesionarios en Madrid, adopta la plataforma CitNOW, bajo la denominación Mercedes-Benz Starview, un servicio en el área de posventa y atención al cliente que permite conocer el diagnóstico de los vehículos en formato vídeo.
La tecnología de CitNOW es un servicio de vídeo online con el que los propietarios de automóviles pueden revisar el estado su vehículo desde cualquier dispositivo, y aprobar las operaciones o reparaciones que sean necesarias con un solo clic. Tras el análisis en el taller, la plataforma Starview de CitNOW envía al propietario un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo, donde el técnico explica y muestra el análisis realizado, así como las anomalías detectadas y el presupuesto correspondiente.
Francesco Signore, director general de Postventa de Mercedes Benz Retail, considera que “la implantación de Starview en nuestros concesionarios es debido a la transparencia, comodidad y facilidad de uso que proporciona a nuestros clientes. El valor añadido que supone la adopción de las mejores soluciones de marketing digital nos permite lograr un incremento de nuestra actividad por orden de reparación. Además, nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente y estamos seguros de que, con la incorporación de esta nueva tecnología, lograremos responder plenamente a sus necesidades, porque nos consta que a los clientes les encanta ver un vídeo de la inspección de su vehículo”.
Las marcas están invirtiendo cada vez más en tecnología de vídeo, conocedoras de que la confianza, transparencia y comodidad que aporta son claves para los clientes. “La expansión de la tecnología, plataforma y soluciones de CitNOW es consecuencia de la comodidad y facilidad de uso que están comprobando los concesionarios. Su incidencia en el negocio a través del incremento de su actividad y la satisfacción de sus clientes, junto con la activación a medida de cada taller de servicio, está contribuyendo a la transformación digital del sector”, señala Manuel de la Guardia, director general de CitNOW Iberia. “Para nosotros es clave trabajar con empresas como Mercedes Benz que apuestan por la modernización de los procedimientos tradicionales de trabajo y que confían en nuestras soluciones para llevarlo a cabo”.
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