La mesa redonda del Foro VO y Posventa habló de la creciente importancia del cliente online pero también de la necesidad de ofrecer correctamente soluciones offline de reparación y mantenimiento
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Redacción |viernes, 20 de septiembre de 2019, 16:23
El Foro VO y Posventa trató de abordar en una de sus mesas redondas la satisfacción del cliente digital, el cliente más empoderado de la historia, y cómo seducir y fidelizarlo en la venta de vehículos y su posterior posventa. Moderada por José Ignacio Arroyo (gerente de Arroyo Auto y presidente de Asboc), contó con la presencia de Borja Badiola, director general de Carwow; Francisco Cervi, CEO de Crestanevada Automoción; Raúl González, consultor en Media Mobility; Eduardo López, director Industria Automoción Banco Santander y Pedro Sanz, CEO de Autingo.
Badiola destacó en su intervención que este tipo de cliente “ya no busca la oferta más barata, pero sí valora la localización del concesionario, la experiencia de compra y la relación con el vendedor. Por su parte, Raúl González hizo hincapié en el servicio como principal medio de satisfacer un cliente que utiliza Internet cada vez más para buscar cómo satisfacer sus necesidades cotidianas. También señaló que, en el caso del taller multimarca, “es una empresa pequeña, que no tiene medios para integrar esta digitalización y uso de herramientas digitales. Sería estupendo que pudiese contar con herramientas que unificaran todo el proceso, pero sería aún más estupendo hablar con esos propietarios y señalarles que el cliente digital impacta en su modelo de negocio, que ya no le va a servir con su cliente de proximidad”.
Por su parte, Pedro Sanz señaló que el cliente digital “no es un cliente distinto, sino un estado distinto del cliente. Es un usuario informado, que quiere todo ya. Que espera que le satisfagan. Y satisfacer al cliente digital no requiere hacer muchas cosas especiales, sino hacer lo que lleváis haciendo muchos años, reparar su coche bien, atenderle bien, darle servicio. En este negocio siempre hay una parte offline y el reto de la satisfacción del cliente digital es más sencillo de lo que pensamos”, comentó.
En el transcurso de sus Asambleas General Ordinaria y Extraordinaria, la asociación rinde homenaje a la dedicación de Fontán tras sus 18 años en la presidencia.
Con cerca de 8.000 visitantes y más de 150 expositores, el certamen se consolida como plataforma estratégica de negocios, formación técnica y proyección internacional para la posventa en la región.
A pesar del avance en el arranque del año, el ritmo se reduce en el segundo trimestre con 1.534 nuevos puntos de recarga de acceso público. La suma de todos los puntos instalados alcanza los 61.684, pero uno de cada cinco no funciona.
El 72,7% de los navarros cambia de coche por la antigüedad del suyo, que ya supera los 15 años de media, según un estudio de Sigma Dos para Faconauto. La Comunidad Foral tiene una cuota del 26,6% en vehículos eléctricos.
La entidad aporta su 'know-how' en Impresión 3D en el sector de la automoción, reduciendo los costes en el almacenaje y con ahorro sobre el impacto medioambiental en la fabricación de las piezas.
Con un diseño moderno e intuitivo, la nueva web mejora la organización de los contenidos, resalta la presencia internacional de la compañía y permite la personalización de secciones para cada país.
La campaña está dirigida a propietarios de vehículos Scania con más de 5 años de antigüedad que no cuenten con un plan de mantenimiento activo o cuyo contrato R&M esté próximo a vencer.
Este espacio de debate, que se celebrará del 12 al 14 de noviembre en Bogotá, busca promover la sostenibilidad ambiental a través del reciclaje responsable de neumáticos fuera de uso (NFU).
Sin embargo, los datos de MSI para Feneval correspondientes al mes de junio se sitúan en los 31.044 vehículos matriculados, un 1,47% menos, frente a junio de 2024.
La entidad recogió en 2024 más de 132.000 toneladas de aceite usado, atendió 66.500 puntos generadores y realizó más de 177.000 operaciones de recogida
El rediseño incluye nuevos logotipos, tipografías y una paleta de colores renovada, con colores distintivos asignados a cada división, bajo los nombres simplificados Fersa, PFI Fersa y NKE Fersa.
El contrato incluye un consumo estimado de 2.400 neumáticos renovados y 5.135 nuevos durante dos años a los autobuses urbanos de Transports Metropolitans de Barcelona.
Desde la empresa subrayan la importancia de realizar controles periódicos en elementos clave como mangueras de frenos, mangueras del radiador y botellas de expansión.
Del 3 al 6 de julio, el Salón regresa al Palacio de Ferias y Congresos de Málaga con más de 25.000 asistentes previstos y más de 2.000 vehículos en exposición rotatoria.
La rápida expansión de Volkswagen Group Charging (Elli), con un 80% de crecimiento en puntos de recarga en los últimos dos años, va acompañada de un nuevo modelo de precios transparente.
El joven velocista de Santa Marta de Tormes participa en los Europeos de Atletismo Adaptado, que se celebran del 21 al 28 de julio en Estambul (Turquía).
Por sectores, en el conjunto de 2025 predominan las insolvencias en el comercio (24% del total) y en los sectores de construcción e inmobiliario (18%), seguidos de industria manufacturera (15%), servicios a empresa (11%) y hostelería (11%)
Hay 34,3 millones de automóviles en circulación en el país y la cantidad de vehículos a motor lleva incrementándose de manera ininterrumpida desde hace tres años
Gestamp fue reconocido por su compromiso a largo plazo como socio de confianza con una sólida alineación estratégica en las regiones clave. Valeo, por su colaboración estratégica, innovación en tecnología de sensores y optimización proactiva de costes y procesos
Incluyendo visión 540°, detección de fatiga y asistente de mantenimiento de carril. Además, su carrocería está fabricada con más del 60 % en acero de alta resistencia y zonas de absorción inteligente de impactos
