Web Analytics
Actualidad

La digitalización y venta online: ¿un cambio del modelo de negocio?

La transformación digital de las empresas de distribución y el papel que tiene la venta online en el sector centraron el debate en una nueva mesa redonda celebrada en el Serca Digital Meeting.
mesa digitalizacion serca digital meeting youtube
mesa digitalizacion serca digital meeting youtube

Más de 150 personas se conectaron a la mesa redonda “La digitalización y venta online: ¿un cambio del modelo de negocio?”, celebrada el 19 de noviembre en el marco del Serca Digital Meeting y que, moderada por Joan Miquel Malagelada, contó con la participación de Jorge Hernández, director nacional de Ventas en Road House; Bruno Padierna, director comercial en Dayco Europe Aftermarket; Rafael Maldonado, Key Acount Manager en Exide Technologies; Armando Esparza, director comercial en ZF Services España.

Los ponentes iniciaron el debate destacando la rápida adaptación de las empresas a la situación vivida con la pandemia, coincidiendo en señalar el avance imparable de la digitalización que ha llegado para quedarse. “Todo va muy rápido y lo que antes lo que la gente no lo terminaba de ver ahora es constante”, aseguró Rafael Maldonado, pero destacando también que en el sector la relación presencial con el cliente es fundamental. “Una cosa es cómo se trabaja en interno, pero el externo lo máximo que hemos conseguido es que los clientes hayan pasado los pedidos por e-mail y también por WhatsApp. Esa es la auténtica realidad. El teléfono es la gran herramienta comercial de este sector. La visita presencial no se va a evitar sobre todo en un sector tan atomizado como el nuestro”.

Armando Esparza también diferenciaba entre el ámbito interno, donde las nuevas maneras de trabajar han venido para quedarse sobre todo desde el punto de vista del control de gastos. “El viajar se va a acabar”, aseguraba el directivo, para quien, coincidiendo con sus compañeros de mesa, la parte externa del sector tiene un componente personal muy importante. “Es cierto que en la medida que tenemos relaciones históricas desde hace décadas es muy fácil mantener esa llamada viva, pero en el momento en que tengamos apertura vamos al volver al contacto tú a tú porque es algo que caracteriza al sector. La red de ventas es necesaria y también ese contacto diario donde se produce una mayor intercambio de información. Tenemos unas herramientas que no las vamos a dejar de lado y para contactos rápidos van a suponer más funcionalidad”.

En el caso de Dayco, llevan mucho tiempo trabajando con pedidos a través de plataforma directa o con programas de gestión, aunque Bruno Padierna destacaba que sus clientes se han adaptado perfectamente a las herramientas de conexión. En su opinión, “de cara al cliente el trato personal es fundamental y es algo que también echamos de menos”.

Jorge Hernández señaló que se ha continuado con la misma forma de actuación. “Hemos mantenido conversaciones telefónicas durante el confinamiento y cuando se ha podido salir, hemos retomado el contacto habitual porque la transformación digital no se hace en tres días para empresas que no tiene infraestructura necesaria. Aunque estoy convencido de que este congreso servirá para que los socios aumenten su interés por las nuevas tecnologías”.

mesa digitalizacion serca digital meeting

Por otro lado, en la mesa redonda se habló también de venta online y de la posible competencia que suponen para el sector gigantes como Amazon. Para Rafael Maldonado, “hay que diferenciar, en primer lugar, el tipo de recambio que estamos vendiendo en el sector y su posterior montaje. Lo que están haciendo básicamente talleres y clientes finales es comparar información sobre precios. En el caso del profesional del taller, estas grandes plataformas sirven para obtener información para posteriormente presionar y negociar con el distribuidor. En el caso del cliente final, no veo tanta venta de baterías por Internet, está llegando poco, sobre todo en productos que necesitan de instalación”.

Para Jorge Hernández, realmente en España la venta online es mucho menor respecto al resto de Europa. “La venta online está destinada más al taller que al usuario final. Este último no puede montar la pieza, aunque existe la posibilidad de que compre la pieza de forma online y acuda a un taller para su montaje, sin que participe el distribuidor de recambios. Sin embargo, este proceso limitaría el margen de beneficio del taller, donde a pieza juega un papel fundamental frente al precio de mano de obra”.

Armando Esparza llamaba la atención de la estructura actual de los talleres, con una media de empleados muy baja (tres en el taller independiente según datos de GIPA). “La transformación digital la dará el binomio taller-consumidor final para satisfacer una necesidad. En España, no habrá ese gran cambio mientras el distribuidor siga sirviendo en dos horas al taller”.

“El recambio necesita del profesional”, indicaba Bruno Padierma también en esta línea. “Tenemos la ventaja de que el coste de servicio en España es una barrera para nuevos competidores de la distribución online, a lo que se une la profesionalidad, la calidad y la velocidad del servicio que ofrece la distribución española. Así, es muy difícil concebir que la venta online tenga una presencia destacada en el taller”.

Hoy destacamos

Más noticias

DT pinzas freno
VI

La marca ofrece una gama con más de 250 referencias de pinzas de freno y sus accesorios y componentes para vehículos comerciales Iveco, MAN, Mercedes-Benz, Renault, Scania y Volvo, entre otros.

Paño reutilizable mewa
Equipamiento

Como sustitutos de los trapos viejos o el papel, ofrecen una gran capacidad de absorción de suciedad y líquidos, como lubricantes, pinturas y grasas.

Aeca itv
Actualidad

Aeca-ITV explica lo que dice la normativa con respecto al lugar donde debe pasarse la inspección técnica de vehículos, un servicio estandarizado que no cambia ni por comunidad autónoma ni por empresa.

Alphabet estudio flotas emisiones
Cifras

El 43% aún no ha fijado objetivos de reducción de emisiones de CO2 para sus flotas y el 58% ni siquiera controla las emisiones de sus vehículos, de acuerdo al último estudio de Alphabet.

Evolucion Precio VO 2025–junio coches
Cifras

Consolida su tendencia alcista en los precios, con una subida interanual del 7,1% durante el mes de junio, según los datos del barómetro mensual de coches.net.

Webfleet vehiculos electricos
Empresas

Los datos de Geotab demuestran que la velocidad tiene un mayor impacto en la autonomía de los coches eléctricos que el calor

Aervi
VI

Aervi alerta sobre la necesidad de acelerar la renovación del parque circulante, cuya edad mediaen vehículos industriales se sitúa en 13,4 años, con un 44% de las unidades superando los 15 años

Llanta forjada Ronal RF1 Forged
Producto

La deportiva llanta monobloque con siete radios en Y está disponible en los tamaños 8,5x20 y 10,0x20, aunque también se están desarrollando otras medidas en 21 pulgadas.

Gmimprefil
Producto

Imprefil, especialista en filtración, térmico-refrigeración y escape para el mercado profesional, distribuye en España la gama completa de productos del fabricante europeo G&M Radiator

Anfacxpeng
Actualidad

La marca asiática se incorpora como miembro de la asociación, que suma ya 62 marcas representadas

ValoraTuSeguridad poster pro service talleres
Empresas

En PRO Service queremos ayudarte a que tus clientes estén preparados antes de arrancar sus vacaciones. Porque un buen mantenimiento es la clave para que todo salga sobre ruedas.

Aser Parts Wine
Empresas

Estos eventos zonales reunirán, en una jornada de trabajo, a varios socios de una misma zona junto con sus principales proveedores y clientes. El primero de ellos reunió casi a un centenar de personas en los Viñedos Balmoral.

Aedive enchufate serie vehiculo electrico
Vamos de paseo

El proyecto, que cuenta con el apoyo de Iberdrola | bp pulse, consta de cinco episodios, cada uno dedicado a una ruta distinta por la geografía española.

Michelinparticulas
Fabricantes

El ADAC alemán reconoce el liderazgo del fabricante francés en este aspecto. La abrasión de los neumáticos, un reto mundial abordado por la normativa Euro 7 en Europa

Faconauto sea jornada automocion pais vasco
Actualidad

Este incremento se ha traducido también en un notable avance de la electrificación, con una cuota del 20% del total de su mercado en el primer semestre de 2025 y una mejora interanual del 98,4%.

Adine info sectorial abril 25
Neumáticos

Según datos proporcionados por Adine en el primer cuatrimestre de 2025, en el que las importaciones de cubiertas de camión también se incrementaron: un 9,5%

NER TOR KSH Europe filtros
Producto

Con un incremento del 10% en el número de referencias disponibles en filtros de aceite, aire, habitáculo y combustible, así como en kits de filtros.

Asepa nueva web
Empresas

En el nuevo sitio online se ha incrementado la velocidad y el rendimiento, con un diseño más intuitivo para su gestión y uso adaptado a los diferentes dispositivos móviles.

Ricardo Araujo CTO Nextlane
Empresas

El objetivo del nuevo CTO será construir una plataforma europea unificada, escalable y nativa en la nube que impulse la innovación, la resiliencia y experiencias de cliente fluidas en todos los mercados.

Euroreparcolision
Carrocería y Pintura

La marca lanzó hace un año su línea de carrocería, con su primera familia, los paragolpes, a la que se han ido sumando rejillas, aletas delanteras y, ahora, carcasas de retrovisores

Ana
Carrocería y Pintura

Ambas marcas estuvieron presentes en la asamblea de los concesionarios de estas marcas, celebrada en Lanzarote, siendo los únicos proveedores de pintura presentes en el evento

Anceraparque
Cifras

Ancera y AutoInfor alertan del ritmo insuficiente de renovación del parque y de su progresivo envejecimiento

Buscar en Posventa

Síguenos