Talleres Norberto, socio de la red Five Star de DuPont Refinish desde 2011, empezó a diferenciarse de los competidores al decidir que su cartelería sería en español e inglés. El objetivo de esta decisión era atraer tanto a la población local de la zona de Mazarrón (Murcia) como a la colonia inglesa y a turistas de la región. Un propósito hecho realidad, ya que la mitad de los clientes de Talleres Norberto son españoles y la "otra mitad ingleses o alemanes que residen en la región o están de vacaciones", explica José María Pérez Ureña, gerente de Talleres Norberto. "La red Five Star de DuPont Refinish es conocida en toda Europa y el cliente busca un taller que reconoce y que le dé confianza, así la imagen que tenemos gracias a Five Star juega un papel clave", añade Pérez Ureña.

Otro elemento clave que le diferencia de sus competidores radica en el compromiso de sus empleados. "Los clientes perciben la motivación y compromiso de nuestros trabajadores, elementos que son proporcionados gracias a una formación continua y clave en el desarrollo del pintor profesional", expone José María Pérez Ureña. Esta formación es clave para dar un servicio satisfactorio al cliente desde la recepción del vehículo hasta la entrega del mismo, ya que "al igual que cada cliente es diferente, el vehículo también lo es, una vez analizada la zona a reparar se debe aplicar el tratamiento adecuado para ese determinado vehículo en el menor tiempo posible porque aunque el cliente tiene coche de sustitución no es lo mismo que su propio vehículo. Esta agilidad en el proceso de reparación sólo es proporcionada por los productos de DuPont Refinish ya que priman la productividad en el taller e imparten una formación adecuada para la aplicación correcta de cada producto", declara el gerente de Talleres Norberto.