Suscríbete
Suscríbete
La solución GarageScore ya está desplegada en 42 establecimientos en España en los grupos Jarmauto, Grupo Itra, y Merbauto (en la placa G.Bartolomé), Garrijerson, Catsa y Tarraco Center.
“En dos meses, hemos recogido 637 opiniones de clientes para el grupo Merbauto, con un NPS de 77 (+3 puntos en un mes) y 40 descontentos han sido identificados, de los cuales el 85% se han salvado. También observamos buenos resultados en el grupo Itra, donde se han recogido 1.097 opiniones de todo el grupo y donde se ha salvado uno de cada dos insatisfechos identificados por la solución GarageScore. Con un buen seguimiento de la herramienta, los resultados son rápidos y muy alentadores”, destaca Benjamin Dechenaud, director general y cofundador de la empresa GarageScore.
Cofundada por Olivier Guillemot, Benjamin Dechenaud y Benjamin Bodrefaux, GarageScore es una solución de negocios llave en mano que tiene por objetivo acompañar y mejorar el rendimiento de los establecimientos, colocando la satisfacción en el corazón de las organizaciones (dirección, venta, calidad, marketing).
Mediante una encuesta de satisfacción enviada por e-mail o SMS, la solución recoge de forma automática los avisos de clientes a D+1 tras pasar por el taller y la venta de vehículos (nuevos y usados). Mediante un sistema de alerta en tiempo real, los profesionales detectan los clientes descontentos y aquellos clientes que tienen la intención de comprar o un vehículo. Estos clientes llamados “sensibles” pueden ser seguidos a través de una interfaz de tratamiento colaborativo, que permite asignar acciones de seguimiento a cada colaborador hasta el cierre del expediente.
Utilizado por los directivos, GarageScore es también un apoyo para la dirección de los equipos. Mediante una interfaz específica, las entidades pueden seguir y mejorar el rendimiento de los empleados mediante el seguimiento de indicadores clave, como la tasa de recuperación y resolución de los descontentos, la tasa de conversión de los leads o la tasa de cumplimentad de e-mails. En cuanto a la notoriedad en Internet, GarageScore ayuda a los profesionales a mejorar su reputación online, mediante la difusión de opiniones de clientes auténticos en plataformas como Google o Páginas Amarillas.
GarageScore ayuda a los distribuidores de automóviles y motocicletas a mejorar la calidad del servicio, actuando en cuatro ámbitos estratégicos:
GarageScore estará presente en la Jornada Automoción que Faconauto celebrará el 18 de septiembre en Bilbao, y será patrocinador del Foro VO y Posventa 2019, que tendrá lugar el 19 de septiembre en Ifema.
El distribuidor especializado en neumáticos agrícolas ha iniciado una campaña de captación para impulsar su presencia en el centro y norte de la Península
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Como reconocimiento “a la destacada trayectoria, dedicación y significativa contribución al desarrollo del sector de ambos empresarios, quienes han sido pilares fundamentales en el impulso y crecimiento de nuestro mercado durante años”
El objetivo de la compañía es continuar poniendo el foco en el conocimiento y en la profesionalidad de las 900 personas que trabajan en la red.
La colaboración comienza en el Campeonato de Europa GT4, competición en la que la joven piloto representará al equipo oficial de Ferrari, formado mayoritariamente por mujeres.
Suministrada a través de Cromax, Spies Hecker y Standox, las marcas premium de acabado de la compañía, para los profesionales del taller.
El grupo, que ha duplicado sus ventas en los últimos cinco años, detalló las iniciativas y proyectos en las que está trabajando
A esta actividad asistieron más de 60 personas que pudieron conocer las últimas novedades de la marca alemana en neumáticos de camión y furgoneta.
El trabajo con perfiles y materiales adecuados reduce el sobrecalentamiento y la abrasión de las gomas, lo que permite realizar algunas maniobras extremas, como el drift.
SAIC Motor y Castrol firman un acuerdo estratégico que incluye el lanzamiento de un nuevo producto co-branded Castrol MG, con el eslogan “MG recomienda Castrol”.
Según datos de Industria recogidos por Carly
El piloto Sascha Lenz confía una vez más en DT Spare Parts
Según datos del Distripool de Adine, que también arrojan una caída de un 8% en camión
Ante la proximidad -el 30 de abril- del fin del programa de ayudas para la transformación de flotas de camiones y autobuses (Moves Mitma) hacia tecnologías cero emisiones
La tercera edición de este gran evento internacional contará con siete itinerarios temáticos que estructurarán la Agenda del Espacio Congreso GMC, en los que se abordarán del 19 al 21 de noviembre los retos y aspectos más relevantes de la movilidad sostenible
Se celebrará el próximo 13 de noviembre en las instalaciones de Ifema (Madrid) con el lema “Sostenibles y rentables”
Cuenta con un plato de 175 milímetros que permite un lijado más rápido y plano de grandes superficies
En esta comunidad autónoma, circulan a diario algo más de 4 millones de turismos
Bajo el lema de “Nacido en la naturaleza”, la red lanza ofertas especiales en esta gama
Con todos los servicios, productos y ventajas del distribuidor y presencia destacada de la gama Horum
Estrecharán lazos durante los próximos tres años y acompañarán a los concesionarios en el futuro desarrollo de sus negocios de vehículo de ocasión
Se prevé un crecimiento del 2% para el presente año