El gran desafío del sector, considera el estudio de Think Tank MSX Iberia, es la gestión del cambio en la producción, venta y posventa de vehículos, que debe realizarse a través de la gestión del talento de las personas que trabajan en el sector.

 

Sin duda, aseguran, el cliente lo es todo, "por lo que el talento del sector debe orientarse a procurar la mejor experiencia al cliente".

¿Cómo son los clientes actuales?, se cuestionan. Utilizan más de un canal de información, aumenta el interés por los canales virtuales en detrimento de los físicos y buscan transpariencia en la información y fórmulas flexibles.

De la misma forma, ¿cómo evolucionarán estos clientes?

- Para los clientes 2.0 lo que no está en Internet no existe.
- Crecerá el interés en la movilidad medioambientalmente responsable.
- Dentro de pocos años el coche conectado será una realidad.
- Podría resolver sus necesidades de transporte con vehículos que no son de su propiedad o que hoy ni siquiera existen.