La consultora Capgemini ha anunciado el lanzamiento del servicio AutomotiveConnect for Retailer, dirigido a los concesionarios de automóviles. Está orientado a ayudar a los concesionarios a adoptar la tecnología digital más avanzada y aprovechar los flujos de datos para impulsar las ventas y la rentabilidad, así como para aumentar la retención de clientes y mejorar la eficiencia operativa.
AutomotiveConnect Retailer aúna la amplia experiencia tecnológica y de consultoría digital de Capgemini para ayudar a los concesionarios, distribuidores e importadores a evolucionar dentro de un entorno en continua transformación, cubriendo servicios en cuatro áreas.
La primera es el cliente conectado. Ahora los clientes desean que les atienda un experto en el producto, no un comercial, y que el concesionario introduzca un componente digital en el área de exposición. Una experiencia digital que les cautive es algo que ya esperan, no un mero extra. La segunda aborda el vehículo conectado, brindando a los concesionarios la gran oportunidad de ofrecerles los equipamientos de conectividad de los fabricantes y servicios posventa de valor añadido. Los datos que genera el vehículo conectado sirven para entender qué servicios quieren los clientes y esta información pueden utilizarla para labrarse una ventaja competitiva. Los concesionarios deben adoptar esta tendencia, como ya hacen las grandes empresas tecnológicas y los grandes fabricantes.
Un tercer aspecto es la información conectada. Con el soporte del Laboratorio de Ideas de Automoción de Capgemini, los concesionarios podrán interpretar los datos de vehículos, clientes, mercado y medio ambiente para tomar decisiones más fundamentadas y así ofrecer a sus clientes la gama de automóviles y accesorios que mejor se adecúe a sus preferencias. Este conocimiento de la industria, junto con el del mercado local, ayudará a los concesiones a anticiparse a las tendencias de compra y ofrecer al cliente lo que realmente necesita, de forma efectiva.
Por último, dos tercios de los clientes desea recibir con frecuencia información relativa al progreso de entrega del vehículo tras haber realizado la compra. Esta demanda añade una considerable presión a los concesionarios, que necesitan que toda la cadena de suministro esté conectada. Aquellos con grandes inventarios se beneficiarán especialmente de AutomotiveConnect Retailer, pues mejorarán la eficiencia de sus empleados, además de disponer de una visión 360º de sus activos, mejorar la gestión de su flota y la visibilidad del inventario. Gracias al servicio de operaciones conectadas, podrán mejorar su eficiencia mediante la implantación de plataformas digitales que integren los sistemas de gestión de inventario, contabilidad, recursos humanos y otros sistemas propios con los que operen.
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