Empresas

Movilidad CASE y sostenibilidad, claves para la transformación de la posventa en el futuro

Philippe Colpron, director mundial de la División Aftermarket de ZF, habló de los cambios que acontecerán en el aftermarket en los próximos años en una charla telemática con la prensa
zfcolpron
zfcolpron

Philippe Colpron, recientemente nombrado director mundial de la División Aftermarket de ZF, reunió telemáticamente a la prensa española y mexicana para tratar de analizar las principales claves que tendrán lugar en la posventa a nivel mundial y el papel que desempeñará un proveedor global como ZF.

Colpron habló de una triple transformación del sector hasta 2030, marcada por la eliminación de los motores tradicionales de combustión -sustituidos por la movilidad eléctrica-, la creciente digitalización del vehículo y los sistemas de conducción autónoma. Para el máximo responsable del aftermarket de ZF, el coche conectado tendrá un impacto en la digitalización -necesaria- del taller; el coche autónomo, en nuevos servicios ligados a la diagnosis remota; el coche compartido traerá cambios en las relaciones taller/cliente -del b2c al b2b- y el eléctrico traerá consigo un nuevo canal IAM para esta nueva movilidad.

zfcolpron2

Colpron también señaló algunos cambios que comienzan a tener lugar en la posventa, como la ofensiva del OES, los nuevos gigantes en la distribución, la mayor complejidad de los vehículos, la aparición de nuevos actores e intermediarios, una mayor profesionalización de las flotas y nuevos operadores online. Frente a estos retos, el ponente apostó por un enfoque mayor hacia el usuario final, por el desarrollo de nuevas alianzas, de todo tipo, por ser más digitales y omnicanal, por las nuevas tecnologías y por la sostenibilidad. “En este contexto, ZF cuenta con más de 10.000 talleres asociados y presencia en 115 países”, explicó.

Además, como valores diferenciales en la propuesta de valor del proveedor, Philippe Colprón destacó que ZF pone el foco en un fuerte enfoque al cliente, por la mejor logística, por la proximidad al mercado -con apoyos como la asistencia técnica-, por un concepto “one-stop-shop”, por formar al mercado para que pueda dar servicio a las nuevas tecnologías, adaptarse a la digitalización y, cuando sea necesario, establecer alianzas. “Contamos con un amplio portfolio de productos, de diversa índole, tanto de alta rotación, que requieren de un servico rápido y premium hasta de productos mucho más técnicos, donde la formación y el soporte técnico es clave; además de algunos con mucho futuro, muy basados en la tecnología”, comentó.

Además, preguntado por Posventa.info sobre los gigantes de la distribución mundial y su relación con un proveedor como ZF, Colpron añadió que “tenemos que escuchar al cliente y adaptarnos a su estrategia, compartiendo un objetivo similar, que es el de apoyar al cliente final, siempre con diálogo, buscando distintos tipos de colaboración en el mercado. Al final, es vital hablar con el cliente, estar cerca de él y buscar soluciones juntos”, apostilló.

Hoy destacamos

Más noticias

Bridgestone Battlecross X31 neumatico motocross
Producto

Incorpora la tecnología Castle Block, un nuevo dibujo asimétrico, una medida y posicionamiento redefinidos de los surcos 'bunker', además de unas aletas de refrigeración.

Ricardo Veganzones Historias en Carretera Iveco
VI

Ricardo Veganzones, director de Service de Iveco España y Portugal, protagoniza la séptima entrega del podcast “Historias en carretera”.

ZF vehiculos autonomos lanzadera
Empresas

La compañía ofrece planificación de proyectos, implementación, operación y mantenimiento / servicio de sistemas autónomos de transporte de pasajeros.

Carglass head up displays
Carrocería y Pintura

Desde Carglass destacan que los sistemas más completos ya ofrecen realidad aumentada, y pueden configurar y proyectar prácticamente cualquier información en el parabrisas.

NSK catalogo rodamientos rueda ProKIT
Producto

Reúne toda la gama de kits de rodamientos para ruedas ProKIT de la empresa para la posventa independiente.

Schaeffler hidrogeno
Empresas

El objetivo del Proyecto insignia de hidrógeno H2Giga consiste en desarrollar nuevas tecnologías y procesos de producción escalables para las pilas de combustible tipo PEM a baja temperatura.

Faconauto posventa
Actualidad

El IV Observatorio de la Posventa Oficial se celebrará el 21 de octubre, a partir de las 09:30 horas, en formato híbrido.

Hankook caucho natural
Fabricantes

El objetivo es ayudar a mejorar el nivel de vida de los pequeños productores, mejorar la calidad del caucho natural y minimizar el impacto medioambiental.

Raul palacios presidente ganvam
Actualidad

Para este próximo mandato, encabezará una Junta Directiva transversal, compuesta por 18 miembros, para responder a los intereses de todos los perfiles de asociados.

Zaphiro barniz faros spraymax
Carrocería y Pintura

El producto, que viene en envases de 250 ml, incorpora su fórmula bicomponente 2 en 1: imprimación y barniz en un solo producto.

Pantanode Egui Seinsa
Empresas

La propuesta, analiza, simula y optimiza la operación de movimientos de producto entre un almacén de piezas y el proceso de empaque en una fábrica de componentes para automoción.

Observatorio Carroceria CertifiedFirst
Carrocería y Pintura

La independencia de los peritos para establecer precios o sobre en quién recae la responsabilidad de una reparación fueron objeto de debate entre los participantes.

Grupo azpiaran asociado sernauto
Empresas

Se trata de un grupo joven especializado en tecnologías de estampación metálica en frío, fruto de la fusión de varias empresas que tienen su origen en el País Vasco.

Siker catalogo general
Producto

Reúne su oferta actual de las diferentes marcas que distribuye -Dynamic, Brubike, Dyno-Tab y Cure- e incorpora como novedad, su marca propia SkSiker.

Grupo sports auto
Empresas

En estos años, la empresa madrileña ha reacondicionado y entregado más de 3.000 vehículos de ocasión a miles de clientes.

SDA esitronic bosch software diagnosis
Producto

Destacan el acceso a la Diagnosis Segura (SDA), la información de reparación y mantenimiento de varios fabricantes de vehículos y los nuevos paquetes ESI.

Confortauto neumaticos otoño
Redes y Talleres

La red de talleres recomiendan hacer una revisión exhaustiva antes de que aumente la humedad y caigan las temperaturas.

Generalcesvifrance
Carrocería y Pintura

Desde la entidad gala destacan que esta gama “permite satisfacer las nuevas exigencias de los carroceros con un excelente acabado y una mayor productividad en los talleres”

GTMotive icea siniestros
Carrocería y Pintura

La Asociación para la Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (Icea) celebra la Jornada del Seguro de Autos 2021, con el apoyo de GT Motive.

Trafic movilidad sostenible ifema madrid
Actualidad


Ifema Madrid ha previsto organizar en la feria diferentes reuniones B2B entre empresas, administraciones y organismos públicos y privados.

Hankook Tire EcoVadis RSC
Fabricantes

La empresa consigue el máximo galardón durante tres años consecutivos por su enfoque en la gestión de los derechos humanos, los objetivos medioambientales y la seguridad y la salud pública.

Goodyear TruckForce Service Excellence Award
VI

Los ganadores del tercer trimestre del TruckForce Service Excellence Award provienen de cinco países diferentes.

Buscar en Posventa

Síguenos