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Movilidad CASE y sostenibilidad, claves para la transformación de la posventa en el futuro

Philippe Colpron, director mundial de la División Aftermarket de ZF, habló de los cambios que acontecerán en el aftermarket en los próximos años en una charla telemática con la prensa
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Philippe Colpron, recientemente nombrado director mundial de la División Aftermarket de ZF, reunió telemáticamente a la prensa española y mexicana para tratar de analizar las principales claves que tendrán lugar en la posventa a nivel mundial y el papel que desempeñará un proveedor global como ZF.

Colpron habló de una triple transformación del sector hasta 2030, marcada por la eliminación de los motores tradicionales de combustión -sustituidos por la movilidad eléctrica-, la creciente digitalización del vehículo y los sistemas de conducción autónoma. Para el máximo responsable del aftermarket de ZF, el coche conectado tendrá un impacto en la digitalización -necesaria- del taller; el coche autónomo, en nuevos servicios ligados a la diagnosis remota; el coche compartido traerá cambios en las relaciones taller/cliente -del b2c al b2b- y el eléctrico traerá consigo un nuevo canal IAM para esta nueva movilidad.

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Colpron también señaló algunos cambios que comienzan a tener lugar en la posventa, como la ofensiva del OES, los nuevos gigantes en la distribución, la mayor complejidad de los vehículos, la aparición de nuevos actores e intermediarios, una mayor profesionalización de las flotas y nuevos operadores online. Frente a estos retos, el ponente apostó por un enfoque mayor hacia el usuario final, por el desarrollo de nuevas alianzas, de todo tipo, por ser más digitales y omnicanal, por las nuevas tecnologías y por la sostenibilidad. “En este contexto, ZF cuenta con más de 10.000 talleres asociados y presencia en 115 países”, explicó.

Además, como valores diferenciales en la propuesta de valor del proveedor, Philippe Colprón destacó que ZF pone el foco en un fuerte enfoque al cliente, por la mejor logística, por la proximidad al mercado -con apoyos como la asistencia técnica-, por un concepto “one-stop-shop”, por formar al mercado para que pueda dar servicio a las nuevas tecnologías, adaptarse a la digitalización y, cuando sea necesario, establecer alianzas. “Contamos con un amplio portfolio de productos, de diversa índole, tanto de alta rotación, que requieren de un servico rápido y premium hasta de productos mucho más técnicos, donde la formación y el soporte técnico es clave; además de algunos con mucho futuro, muy basados en la tecnología”, comentó.

Además, preguntado por Posventa.info sobre los gigantes de la distribución mundial y su relación con un proveedor como ZF, Colpron añadió que “tenemos que escuchar al cliente y adaptarnos a su estrategia, compartiendo un objetivo similar, que es el de apoyar al cliente final, siempre con diálogo, buscando distintos tipos de colaboración en el mercado. Al final, es vital hablar con el cliente, estar cerca de él y buscar soluciones juntos”, apostilló.

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