La mesa redonda del Foro VO y Posventa habló de la creciente importancia del cliente online pero también de la necesidad de ofrecer correctamente soluciones offline de reparación y mantenimiento
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Redacción |viernes, 20 de septiembre de 2019, 16:23
El Foro VO y Posventa trató de abordar en una de sus mesas redondas la satisfacción del cliente digital, el cliente más empoderado de la historia, y cómo seducir y fidelizarlo en la venta de vehículos y su posterior posventa. Moderada por José Ignacio Arroyo (gerente de Arroyo Auto y presidente de Asboc), contó con la presencia de Borja Badiola, director general de Carwow; Francisco Cervi, CEO de Crestanevada Automoción; Raúl González, consultor en Media Mobility; Eduardo López, director Industria Automoción Banco Santander y Pedro Sanz, CEO de Autingo.
Badiola destacó en su intervención que este tipo de cliente “ya no busca la oferta más barata, pero sí valora la localización del concesionario, la experiencia de compra y la relación con el vendedor. Por su parte, Raúl González hizo hincapié en el servicio como principal medio de satisfacer un cliente que utiliza Internet cada vez más para buscar cómo satisfacer sus necesidades cotidianas. También señaló que, en el caso del taller multimarca, “es una empresa pequeña, que no tiene medios para integrar esta digitalización y uso de herramientas digitales. Sería estupendo que pudiese contar con herramientas que unificaran todo el proceso, pero sería aún más estupendo hablar con esos propietarios y señalarles que el cliente digital impacta en su modelo de negocio, que ya no le va a servir con su cliente de proximidad”.
Por su parte, Pedro Sanz señaló que el cliente digital “no es un cliente distinto, sino un estado distinto del cliente. Es un usuario informado, que quiere todo ya. Que espera que le satisfagan. Y satisfacer al cliente digital no requiere hacer muchas cosas especiales, sino hacer lo que lleváis haciendo muchos años, reparar su coche bien, atenderle bien, darle servicio. En este negocio siempre hay una parte offline y el reto de la satisfacción del cliente digital es más sencillo de lo que pensamos”, comentó.
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Estos eventos zonales reunirán, en una jornada de trabajo, a varios socios de una misma zona junto con sus principales proveedores y clientes. El primero de ellos reunió casi a un centenar de personas en los Viñedos Balmoral.
El proyecto, que cuenta con el apoyo de Iberdrola | bp pulse, consta de cinco episodios, cada uno dedicado a una ruta distinta por la geografía española.
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En el nuevo sitio online se ha incrementado la velocidad y el rendimiento, con un diseño más intuitivo para su gestión y uso adaptado a los diferentes dispositivos móviles.
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La marca lanzó hace un año su línea de carrocería, con su primera familia, los paragolpes, a la que se han ido sumando rejillas, aletas delanteras y, ahora, carcasas de retrovisores
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En el transcurso de sus Asambleas General Ordinaria y Extraordinaria, la asociación rinde homenaje a la dedicación de Fontán tras sus 18 años en la presidencia.
Con cerca de 8.000 visitantes y más de 150 expositores, el certamen se consolida como plataforma estratégica de negocios, formación técnica y proyección internacional para la posventa en la región.
A pesar del avance en el arranque del año, el ritmo se reduce en el segundo trimestre con 1.534 nuevos puntos de recarga de acceso público. La suma de todos los puntos instalados alcanza los 61.684, pero uno de cada cinco no funciona.
El 72,7% de los navarros cambia de coche por la antigüedad del suyo, que ya supera los 15 años de media, según un estudio de Sigma Dos para Faconauto. La Comunidad Foral tiene una cuota del 26,6% en vehículos eléctricos.
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Con un diseño moderno e intuitivo, la nueva web mejora la organización de los contenidos, resalta la presencia internacional de la compañía y permite la personalización de secciones para cada país.
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Este espacio de debate, que se celebrará del 12 al 14 de noviembre en Bogotá, busca promover la sostenibilidad ambiental a través del reciclaje responsable de neumáticos fuera de uso (NFU).
