Un estudio del Santander Consumer Finance, reflejado por Faconauto en su web, pone de manifiesto que los concesionarios podrían dejar de hacer parte de sus ventas futuras debido a la pérdida de fidelidad de sus clientes de posventa. El estudio, realizado en Reino Unido mediante encuestas a más de 1.000 clientes, ha revelado que el 56% de los conductores valora positivamente una relación a largo plazo con el concesionario donde compraron su coche. Sin embargo, sólo el 22% considera que ha establecido dicha relación.
En esta misma línea, otra encuesta realizada por Consumer Intelligence aseguraba que el 34% de los clientes no había establecido una relación a largo plazo con su taller, aunque les gustaría. Andy Green, director de Marketing e Innovación de Santander Consumer Finance en Reino Unido, apuntó al respecto que “los concesionarios están haciendo un magnífico trabajo en el punto de venta, pero necesitan más apoyo para generar confianza a largo plazo”.
Por otro lado, la investigación puso de relieve cómo los concesionarios desempeñan un gran papel en el servicio en el punto de venta, con más de dos tercios de los compradores de coches afirmando que el servicio era bueno o muy bueno cuando compraron su vehículo. Los concesionarios obtuvieron una buena puntuación durante el primer año después de la compra, con un 52% de los compradores diciendo que el servicio fue “bueno o muy bueno”.
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