El Centro de Desarrollo e Investigación de Confortauto y a la Universidad Miguel Hernández, con el catedrático José Joaquín Mira Solves a la cabeza, han llevado a cabo conjuntamente un estudio sobre la fidelización de clientes titulado 'Jefes de taller y clientes de turismos y vehículos industriales'.
La situación actual de competencia en el sector se ha acentuado por la actual crisis económica, que está incidiendo en retrasar las labores de mantenimiento de los vehículos tanto particulares como industriales.
Para una mayoría de talleres no resulta fácil crecer en competitividad, siendo necesario recurrir a mejoras en los servicios que se prestan al cliente, aprovechando las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías de la comunicación e información.
Por ello, el objetivo de dicho informe es proporcionar información relevante y útil para conocer las necesidades de los clientes y la percepción que tienen del taller, así como la que perciben los responsables directos de atención al cliente, con el fin de optimizar su relación para así ofrecer un servicio más satisfactorio al consumidor final.
Los resultados, una vez estudiada y procesada toda la información recibida por parte de los encuestados, destacan la importancia que le dan los clientes a que el taller posea la norma de calidad ISO 9001, asociada directamente como sinónimo de taller de confianza, debido a los estándares de calidad que aporta esta norma.
Asimismo, el etiquetado europeo de neumáticos no es utilizado por los clientes como criterio de elección de producto, pero una vez informados se asocia la adherencia en mojado a la seguridad en carretera y se convierte en argumento de venta.
De esta forma, factores como el trato agradable y personalizado o el buen estado de las instalaciones también aporta un plus de confianza, además del compromiso que demuestra el profesional con el cliente.
El CDI de Confortauto y la UMH continuarán realizando más estudios de investigación para mejorar el desarrollo de la red de talleres y optimizar su relación con los consumidores.
Las altas temperaturas y la baja humedad alteran la composición química de las pinturas y, en consecuencia, éstas se comportan de una manera distinta a la habitual.
Ha supuesto el pistoletazo de salida a una serie de reuniones que cada socio del grupo, junto a diversos proveedores, mantendrá con clientes a lo largo del año
Ambas compañías acuerdan desarrollar nuevas soluciones para optimizar el rendimiento y la eficiencia de los vehículos, así como ampliar la presencia global de ambas marcas, garantizando la accesibilidad de los productos.
Ambas entidades resaltan la necesidad de concienciar a la ciudadanía de que tener la inspección técnica del vehículo en vigor contribuye a la mejora de la calidad del aire.
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Las previsiones para 2024 se mantienen sin cambios: resultado operacional a tipos de cambio constantes de 3.500 millones de euros, y cash flow libre antes de adquisiciones superior a 1.500 millones de euros
Ambas patronales firman un acuerdo de colaboración para promover iniciativas que beneficien a sus asociados, coincidiendo con la llegada de nuevas marcas chinas al mercado español.
Sernauto estará presente con un espacio propio en el pabellón 6.1 y aprovechará su presencia en la feria para promover la plataforma digital Autoparts from Spain
Entre el precio medio de oferta más elevado, Murcia, y el más barato, La Rioja, hay más de 18.000 euros de diferencia. Madrid tiene el segundo precio más bajo del país
