El evento online Peña Conocimiento 2021 contó con una sesión en la que cuatro talleres ejemplificaron las diferentes acciones que realizan para atraer y mantener a los clientes a sus instalaciones
Moderada por Raúl González, la segunda de las reuniones plenarias del evento online Peña Conocimiento contó con representantes de cuatro talleres: Sergio Sánchez del Amo, Talleres Banderas (Calzada de Calatrava, Ciudad Real); Antonio Rubio Valero, Talleres Grúas del Sur (Mijas, Málaga); Carmen Belén Jiménez Valladares, Talleres Americano (Granada) y Antonio Fernández González, Talleres Fergón (Córdoba)
Todos ellos expusieron las acciones que realizan para captar a nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienen y detallaron las herramientas para el control de los clientes activos -como el software Gestaller- y para comunicarse con ellos -redes sociales, Whatsapp-.
Carmen Belén Jiménez (Talleres Americano) también habló de la necesidad de crear vínculos con el cliente, para que vaya recomendando el taller entre sus conocidos, emita reseñas en Google, etc. “Para ello es necesario segmentar muy bien al cliente”, comentó. Coincidió en ello también Antonio Fernández (Talleres Fergón), añadiendo que hay muchos clientes “que vienen al taller por el rénting pero que tienen un segundo coche en casa que también atraemos a nuestras instalaciones”.
Por su parte, Sergio Sánchez del Amo (Talleres Banderas) habló de la importancia de las campañas. “Son atrayentes para que vengan clientes a por el regalo o las entradas de cine; además, nosotros patrocinamos a un equipo de fútbol y otro de baloncesto, quienes además obtienen un descuento si traen sus vehículos al taller”. Y Antonio Rubio (Talleres Grúas del Sur) añadió la importancia de hacerte visible en cada zona, para lo que ellos, incluso, han realizado campañas en televisiones locales.
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