Los talleres duplicaron sus ventas online en 2020 gracias a las promociones y descuentos especiales que lanzaron con motivo del 'Black Friday', según datos de Euromaster. Para aprovechar de nuevo la oportunidad y adaptarse a la nueva tipología de cliente, TÜV SÜD ha elaborado algunos consejos para impulsar la estrategia de marketing de los talleres ante fechas de consumo masivo.

En palabras de Laura Díaz, responsable de digitalización de Mobility Industry de TÜV SÜD, “cada día los consumidores demandan más servicios basados en el pago por uso y la transparencia de precios, factores que no eran determinantes para generaciones en las que primaba la pasión por la marca. En cambio, en la actualidad, identificamos nuevas tipologías de cliente como el urbanita, que no desea poseer un vehículo, sino pagar por su uso en base a sus necesidades; y otros que apuestan por leasing o renting para acogerse a la comodidad de una cuota que le cubra todos los servicios sin afrontar los gastos asociados a la propiedad”.

Ante este cambio de tendencia, la experta recomienda definir el del cliente y tener en consideración cuáles son los impactos adecuados para adaptar la oferta y el canal de comunicación. Una opción recomendable para los talleres consistirá en lanzar una campaña especial de descuentos para impulsar la venta de recambios y accesorios, “porque suelen compensar los beneficios gracias al aumento del número de clientes y a la venta asociada a la mano de obra requerida para el montaje”, explica Díaz.

Actualmente, el cliente demanda servicios 24/7, como la consigna del vehículo en aeropuertos y estaciones de tren, así como la reparación a domicilio o la recogida y entrega directamente en casa. “Este nuevo modelo será especialmente útil para competir con nuevos competidores como Tesla, que no cuentan con talleres tradicionales, sino que ofrecen un servicio de reparación 'in situ', en el que mediante una furgoneta trasladan el taller a la localización del cliente”, añade la experta.

Una de las tecnologías que más está creciendo es el túnel de fotoperitación o el reconocimiento digital de daños, que consiste en iniciar el proceso de recepción del vehículo mediante fotografías que permiten reconocer la huella de las ruedas de forma rápida y automática, ahorrando costes y tiempo.

Otro de los factores que entrará en juego será la conducción autónoma y los sistemas ADAS. “Aunque la conducción autónoma todavía no es una realidad a gran escala, estos sistemas hacen de la seguridad de los clientes una prioridad y, por tanto, disminuyen el número de accidentes y los pequeños roces entre vehículos, lo producirá una caída en la facturación de chapa y pintura”, aclara Díaz.

Por último, la experta de TÜV SÜD recomienda apostar por la conectividad y el desarrollo de nuevos productos digitales, incorporando perfiles cada vez más orientados a la IT. “No solo se tendrán que reparar los problemas tradicionales de electromecánica, sino que tendrán que resolver problemas digitales asociados al software del vehículo. Además, se implementará el análisis en remoto y el envío de información sobre averías y leads de manera proactiva, desde el vehículo directamente al taller, por lo que tendrán que acostumbrarse a no recibir clientes, sino a gestionar los leads y ser proactivos a la hora de buscar negocio”.

Para impulsar la formación y capacitación profesional, la compañía ofrece un 25% de descuento en TÜV SÜD Academy hasta el próximo 29 de noviembre con motivo del 'Black Friday'.