Precio adecuado y ubicación, principales factores que impulsan la fidelidad al taller
El 55% de los conductores españoles se mantendrá fiel a un taller si cree que está obteniendo un “precio adecuado”. Además, el 60% no haría más de 16 kilómetros hasta el taller, según la última encuesta de Castrol.
Una nueva encuesta nacional (Estudio de OnePoll), encargada por Castrol y realizada a 1.000 propietarios españoles de automóviles, ha identificado los factores más importantes que influyen en la fidelidad de los clientes de los talleres de vehículos en toda España. El factor más mencionado, por el 55% de los conductores, es la percepción de que el trabajo realizado tiene “un precio adecuado”. Sin embargo, la investigación también indica que los conductores no buscan solo ahorrar dinero: únicamente el 12% dice que se mantendría fiel a un taller por ser el más barato disponible.
El segundo factor más importante que afecta a la fidelidad es la comunicación, mencionado por 46% de los conductores. Esto revela que es más probable que sigan usando un taller que “explique claramente el trabajo a realizar y solicite su aprobación antes de hacerlo”, apunta la encuesta de Castrol.
Además, casi tan importantes como el precio y la comunicación son los factores relacionados con las capacidades y forma de proceder del personal del taller. El 38% mantendría su fidelidad si cree que el personal está “bien formado”; el 30% si la ubicación del taller es “conveniente (cerca del domicilio o del trabajo)”; y el 38% acudiría al mismo taller si cree que los empleados son “amables”.
Una gran mayoría (60%) está dispuesta a desplazarse hasta 16 kilómetros desde su domicilio para utilizar un taller que cumpliera con los criterios que considera más importantes. Otro 21% viajaría hasta 24 kilómetros y solo el 11% se plantearía conducir hasta 32 kilómetros.
La encuesta también pone de manifiesto los factores que eran menos importantes para mantener la fidelidad de los clientes; por ejemplo, solo el 23% repetiría en el mismo taller por el hecho de ofrecer un coche de cortesía.
“Quizá lo más destacable de esta investigación es la importancia de una comunicación eficaz con el cliente”, explica Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead de Castrol Europe. “Está claro que los conductores seguirán usando un taller donde se les explique qué trabajo debe hacerse y cómo ese trabajo tiene un precio adecuado. También sabemos que la comunicación es esencial para acceder a oportunidades de aumentar las ganancias: los clientes comprarán productos premium en los talleres si se les explican sus beneficios. Por eso nos esforzamos tanto en ayudar a los talleres de Castrol a presentar su negocio de manera efectiva: para que puedan impulsar el crecimiento de los ingresos hoy y asegurar que los clientes los sigan eligiendo en el futuro”.
La red de Castrol Service proporciona soluciones de formación y ofertas de marketing para aumentar y retener el tráfico, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros (TÜV). Los talleres Castrol también reciben beneficios, como apoyo de marketing y la posibilidad de ofrecer a los clientes una garantía de motor gratuita en cualquier vehículo reparado con lubricantes Castrol. Además, y para desarrollar el conocimiento del lubricante, la empresa ofrece formación en línea para talleres independientes y franquiciados. Una serie de módulos de formación breves, interactivos y modulares se enfocan en desarrollar el conocimiento del producto y mejorar las habilidades de ventas.
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