Precio adecuado y ubicación, principales factores que impulsan la fidelidad al taller
El 55% de los conductores españoles se mantendrá fiel a un taller si cree que está obteniendo un “precio adecuado”. Además, el 60% no haría más de 16 kilómetros hasta el taller, según la última encuesta de Castrol.
Una nueva encuesta nacional (Estudio de OnePoll), encargada por Castrol y realizada a 1.000 propietarios españoles de automóviles, ha identificado los factores más importantes que influyen en la fidelidad de los clientes de los talleres de vehículos en toda España. El factor más mencionado, por el 55% de los conductores, es la percepción de que el trabajo realizado tiene “un precio adecuado”. Sin embargo, la investigación también indica que los conductores no buscan solo ahorrar dinero: únicamente el 12% dice que se mantendría fiel a un taller por ser el más barato disponible.
El segundo factor más importante que afecta a la fidelidad es la comunicación, mencionado por 46% de los conductores. Esto revela que es más probable que sigan usando un taller que “explique claramente el trabajo a realizar y solicite su aprobación antes de hacerlo”, apunta la encuesta de Castrol.
Además, casi tan importantes como el precio y la comunicación son los factores relacionados con las capacidades y forma de proceder del personal del taller. El 38% mantendría su fidelidad si cree que el personal está “bien formado”; el 30% si la ubicación del taller es “conveniente (cerca del domicilio o del trabajo)”; y el 38% acudiría al mismo taller si cree que los empleados son “amables”.
Una gran mayoría (60%) está dispuesta a desplazarse hasta 16 kilómetros desde su domicilio para utilizar un taller que cumpliera con los criterios que considera más importantes. Otro 21% viajaría hasta 24 kilómetros y solo el 11% se plantearía conducir hasta 32 kilómetros.
La encuesta también pone de manifiesto los factores que eran menos importantes para mantener la fidelidad de los clientes; por ejemplo, solo el 23% repetiría en el mismo taller por el hecho de ofrecer un coche de cortesía.
“Quizá lo más destacable de esta investigación es la importancia de una comunicación eficaz con el cliente”, explica Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead de Castrol Europe. “Está claro que los conductores seguirán usando un taller donde se les explique qué trabajo debe hacerse y cómo ese trabajo tiene un precio adecuado. También sabemos que la comunicación es esencial para acceder a oportunidades de aumentar las ganancias: los clientes comprarán productos premium en los talleres si se les explican sus beneficios. Por eso nos esforzamos tanto en ayudar a los talleres de Castrol a presentar su negocio de manera efectiva: para que puedan impulsar el crecimiento de los ingresos hoy y asegurar que los clientes los sigan eligiendo en el futuro”.
La red de Castrol Service proporciona soluciones de formación y ofertas de marketing para aumentar y retener el tráfico, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros (TÜV). Los talleres Castrol también reciben beneficios, como apoyo de marketing y la posibilidad de ofrecer a los clientes una garantía de motor gratuita en cualquier vehículo reparado con lubricantes Castrol. Además, y para desarrollar el conocimiento del lubricante, la empresa ofrece formación en línea para talleres independientes y franquiciados. Una serie de módulos de formación breves, interactivos y modulares se enfocan en desarrollar el conocimiento del producto y mejorar las habilidades de ventas.
En el transcurso de sus Asambleas General Ordinaria y Extraordinaria, la asociación rinde homenaje a la dedicación de Fontán tras sus 18 años en la presidencia.
Con cerca de 8.000 visitantes y más de 150 expositores, el certamen se consolida como plataforma estratégica de negocios, formación técnica y proyección internacional para la posventa en la región.
A pesar del avance en el arranque del año, el ritmo se reduce en el segundo trimestre con 1.534 nuevos puntos de recarga de acceso público. La suma de todos los puntos instalados alcanza los 61.684, pero uno de cada cinco no funciona.
El 72,7% de los navarros cambia de coche por la antigüedad del suyo, que ya supera los 15 años de media, según un estudio de Sigma Dos para Faconauto. La Comunidad Foral tiene una cuota del 26,6% en vehículos eléctricos.
La entidad aporta su 'know-how' en Impresión 3D en el sector de la automoción, reduciendo los costes en el almacenaje y con ahorro sobre el impacto medioambiental en la fabricación de las piezas.
Con un diseño moderno e intuitivo, la nueva web mejora la organización de los contenidos, resalta la presencia internacional de la compañía y permite la personalización de secciones para cada país.
La campaña está dirigida a propietarios de vehículos Scania con más de 5 años de antigüedad que no cuenten con un plan de mantenimiento activo o cuyo contrato R&M esté próximo a vencer.
Este espacio de debate, que se celebrará del 12 al 14 de noviembre en Bogotá, busca promover la sostenibilidad ambiental a través del reciclaje responsable de neumáticos fuera de uso (NFU).
Sin embargo, los datos de MSI para Feneval correspondientes al mes de junio se sitúan en los 31.044 vehículos matriculados, un 1,47% menos, frente a junio de 2024.
La entidad recogió en 2024 más de 132.000 toneladas de aceite usado, atendió 66.500 puntos generadores y realizó más de 177.000 operaciones de recogida
El rediseño incluye nuevos logotipos, tipografías y una paleta de colores renovada, con colores distintivos asignados a cada división, bajo los nombres simplificados Fersa, PFI Fersa y NKE Fersa.
El contrato incluye un consumo estimado de 2.400 neumáticos renovados y 5.135 nuevos durante dos años a los autobuses urbanos de Transports Metropolitans de Barcelona.
Desde la empresa subrayan la importancia de realizar controles periódicos en elementos clave como mangueras de frenos, mangueras del radiador y botellas de expansión.
Del 3 al 6 de julio, el Salón regresa al Palacio de Ferias y Congresos de Málaga con más de 25.000 asistentes previstos y más de 2.000 vehículos en exposición rotatoria.
La rápida expansión de Volkswagen Group Charging (Elli), con un 80% de crecimiento en puntos de recarga en los últimos dos años, va acompañada de un nuevo modelo de precios transparente.
El joven velocista de Santa Marta de Tormes participa en los Europeos de Atletismo Adaptado, que se celebran del 21 al 28 de julio en Estambul (Turquía).
Por sectores, en el conjunto de 2025 predominan las insolvencias en el comercio (24% del total) y en los sectores de construcción e inmobiliario (18%), seguidos de industria manufacturera (15%), servicios a empresa (11%) y hostelería (11%)
Hay 34,3 millones de automóviles en circulación en el país y la cantidad de vehículos a motor lleva incrementándose de manera ininterrumpida desde hace tres años
Gestamp fue reconocido por su compromiso a largo plazo como socio de confianza con una sólida alineación estratégica en las regiones clave. Valeo, por su colaboración estratégica, innovación en tecnología de sensores y optimización proactiva de costes y procesos
Incluyendo visión 540°, detección de fatiga y asistente de mantenimiento de carril. Además, su carrocería está fabricada con más del 60 % en acero de alta resistencia y zonas de absorción inteligente de impactos
