La buena relación calidad-precio, principal razón para recomendar un taller
Según una encuesta de Castrol, también se considera que el personal explique con todo detalle y cara a cara el trabajo realizado, que haya resuelto los problemas que existían en el vehículo y que pida consentimiento para cualquier trabajo.
El mayor motivo para que los automovilistas recomienden un taller es que ofrezca una “buena relación calidad-precio”, citado por el 32%, seguido de las “explicaciones con todo detalle y cara a cara del trabajo realizado” (30%) y que el taller haya “resuelto los problemas que existían en el vehículo” (28%).
Así lo refleja una nueva encuesta a nivel nacional encargada por Castrol, entre 1.000 automovilistas de toda España, que también destaca las posibles preocupaciones sobre los gastos de mantenimiento y la necesidad de que los talleres expliquen el trabajo que van a realizar, ya que el 28% afirma que recomendaría un taller que “explique y pida el consentimiento para cualquier trabajo que se requiera, antes de que llevarlo a cabo”.
Además, el 26% de los encuestados recomendaría un taller que “explique con todo detalle los costes del trabajo realizado cuando recojo el vehículo”, mientras que el 22% lo haría con un taller que cuente con “personal amable”.
Por otro lado, el estudio ha identificado los factores que tienen el menor impacto en la probabilidad de que los automovilistas recomienden un taller. Sólo el 2% afirma que recomendaría un taller porque ofrezca WiFi gratuito, mientras que el 5% lo haría si ofreciera bebidas frías y calientes. Los talleres preocupados por la posibilidad de ofrecer una zona de espera cómoda y limpia pueden estar tranquilos, porque solo el 6% de los clientes recomendaría un taller por el hecho de que estén disponibles instalaciones de estas características.
Según explica Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead en Castrol, “cada vez hay más clientes que buscan reducir sus gastos domésticos como consecuencia del aumento del coste de la vida, por lo que es importante animar a los automovilistas a que sigan realizando las revisiones, el mantenimiento y las reparaciones esenciales para garantizar el funcionamiento seguro y efectivo de sus vehículos. Nuestra encuesta ofrece información interesante sobre los factores más determinantes para las recomendaciones que ayudarán a aumentar las citas de los talleres, así como otras formas de maximizar la fidelización de los clientes”.
La red de Castrol Service proporciona soluciones de formación y ofertas de marketing para aumentar y retener el tráfico de clientes, mejorar las oportunidades de realizar ventas adicionales y emitir a los talleres una certificación de terceros de TÜV. Actualmente, existen más de 700 talleres de la marca Castrol Service en toda España, que reciben beneficios como asistencia de marketing y la capacidad de ofrecer a los conductores una garantía gratuita en todos los vehículos revisados con lubricantes Castrol.
El primero será AiMOGA, con forma femenina, que puede hablar en 10 idiomas y adaptarse a cada mercado, integrándose en escenarios reales para atender al público o realizar servicios concretos.
A estos fallos le siguen los del capítulo de emisiones contaminantes (17%) y los de ejes, ruedas, neumáticos y suspensión (10,2%), según datos de Aema-ITV.
Se trata del Sportactive RFT, con tecnología runflat, Touring Active, desarrollado para ajustarse a la movilidad eléctrica, y Climate Active, un neumático all season y EV Ready.
El curso “Productos y Procesos Eficientes” permitió a los pintores conocer los nuevos productos de la marca, como los aparejos UV SPP3007 y Multi-Dry, la línea AquaMax Extra o el ecosistema digital PPG LinQ.
Los vehículos eléctricos alcanzarán el 70% del mercado mundial en 2040 pero con brechas regionales extremas: desde el 90% en Europa al 30% en mercados emergentes, según un estudio de Roland Berger.
Desde la nueva ubicación logística se entregarán hasta 300.000 artículos diferentes a concesionarios de vehículos en más de 170 países. A su vez, unos 2.600 proveedores de Mercedes-Benz Trucks entregarán sus piezas a la planta.
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
Los talleres miembros de la Red pueden ganar un vehículo de sustitución rotulado -Peugeot 208 5P Style Gasolina 100 S&S 6 Vel MAN- con los datos del taller ganador, la imagen corporativa de EuroTaller y de SKF.
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La presencia del fabricante prémium de neumáticos forma parte de su estrategia de proximidad con el cliente y compromiso con el desarrollo de soluciones que respondan a los desafíos actuales del transporte.
El modelo más vendido de la empresa en su versión térmica combina ahora la máxima accesibilidad con un sistema de propulsión híbrido enchufable, obteniendo la etiqueta medioambiental CERO.
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