Las extensiones de garantía aumentan el retorno de los clientes al taller
Según un estudio de CarGarantie, la gran mayoría de los concesionarios (83%) ofrece activamente extensiones de garantía y el 74% de los encuestados señala un efecto positivo en la tasa de retorno de clientes al taller
En un estudio reciente, la empresa de estudios de mercado Puls, en colaboración con la aseguradora especializada CarGarantie, analizó la importancia de las garantías para vehículos de ocasión, para los concesionarios. Los resultados de la encuesta telefónica realizada a 1.800 concesionarios de automóviles muestran claramente que las garantías son un factor estratégico de éxito para los propios concesionarios.
El estudio muestra que las garantías para vehículos de ocasión ya son una práctica habitual en el comercio especializado. El 88% de los concesionarios encuestados considera que son un atributo esencial de calidad. Esta valoración predomina especialmente entre las grandes empresas (96%) y los concesionarios de marcas premium (94%). El 84% de los concesionarios más pequeños también comparten esta opinión. Por lo tanto, la garantía se percibe cada vez más como un elemento que genera confianza y demuestra la profesionalidad y seriedad del proveedor.
Uno de los principales impulsores de esta tendencia es la situación financiera que atraviesan muchos hogares. Ante el aumento del coste de vida y el encarecimiento significativo de algunas reparaciones, los clientes buscan cada vez más formas de protegerse. El 70% de los concesionarios informa de un incremento de la demanda de garantías para vehículos de ocasión en los últimos cinco años. Las garantías con duraciones más largas son las más solicitadas: el 55% de los concesionarios aprecia un creciente interés por las garantías con una duración de 24 meses o más.
El estudio demuestra que las garantías no solo mitigan los riesgos, sino que además refuerzan la confianza de los clientes. El 67% de los concesionarios afirma que ofrecer garantías aumenta la confianza en sus vehículos. El 62% considera que esto representa una clara ventaja competitiva frente a las ventas privadas. Asimismo, el 61% afirma que los clientes se sienten igual de protegidos por la garantía que al comprar un coche nuevo. Según el 46% de los concesionarios, ofrecer una garantía también puede aumentar la predisposición a comprar vehículos eléctricos de ocasión.
La gran mayoría de los concesionarios (83%) ofrece activamente extensiones de garantía, lo que indica que las garantías no se dejan al azar. Además de promover las ventas, también contribuyen a fidelizar a los clientes: el 74% de los encuestados señala un efecto positivo en la tasa de retorno de clientes al taller. El 18% observa incluso un aumento significativo. Además, el 43% de los concesionarios reconoce una mayor disposición de los clientes a pagar por productos con garantía.
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