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Juan Francisco Calero, el Youtuber más influyente del sector según Forbes, era el encargado de cerrar el programa del Serca Digital Meeting, el encuentro entre socios y proveedores que ha tomado el relevo del tradicional congreso anual de Serca en un año en el que la pandemia hace inviables las reuniones masivas.
En su ponencia dedicada al 'customer experience', Calero destacó la imperiosa necesidad de conocer perfectamente quién es el cliente y qué es realmente lo que necesita. “La distribucion en España se caracteriza por cómo arropa a sus talleres clientes, pero debemos preguntarnos si estamos siendo eficientes también en otros aspectos que no sea la logística y la rapidez en el servicio”.
El ponente también otorgó la importancia fundamental que tiene la digitalización, pero no se refirió a ella como la celebración de un congreso de manera virtual, montar un e-commerce o relacionarnos con nuestros clientes en una plataforma online. “Esta palabra no vale nada si no le sacamos un rendimiento. Hay que recoger los datos, analizarlos y devolverlos a través de una herramienta de utilización personalizada. Hacia ahí tiene que ir la estrategia. La información, los datos, es lo que más importancia tiene hoy en día”.
Asimismo, Juan Francisco Calero destacó el trabajo de los grupos de distribución, y en concreto el de Serca. “Si no existieran, la mitad de los talleres no existirían. La última barrera es romper con los obstáculos técnicos y acceder a los clientes finales”. En este sentido, el Youtuber recomendó a las empresas contar con un profesional entre sus filas que se dedique a estar al tanto de las últimas tendencias y recabe las necesidades de los talleres. “Los talleres clientes también utilizan las plataformas de comercio online, sobre todo aquellos que tienen interés por sus negocios. Ya están mirando los precios de las piezas vía web para comparar y empiezan a comprar de una manera distinta”.
Pero, ¿cuántos talleres están dispuestos a cambiar? Calero habló de tres tipos: “el de una persona que mira más a su jubilación que a la inversión, negocio que no es recuperable; el de la persona madura que invierte y sigue manteniendo un equipo de trabajadores, por lo que el objetivo es mejorar la relación y ese ecosistema de trabajo; y el de aquellos mecánicos más jóvenes que salen de las escuelas de formación y que montan un nuevo taller, por lo que presentan un gran potencial”. “El problema, como siempre, es que estén bien adaptados para el cambio”, añadía el ponente, lanzando la idea de que quizá el camino sea trabajar con ellos de una manera personalizada.
Igualmente, Juan Francisco Calero animó a invertir en los procesos internos de las empresas para conseguir orden y fluidez para dar un buen servicio al cliente, además de destinar recursos a desarrollar nuevos proyectos y a hacer experimentos para mejorar el negocio. “No tengais mierdo a estudiar vuestros sistemas en base al actor principal de vuestro negocio que es el taller”.
El objetivo de la compañía es continuar poniendo el foco en el conocimiento y en la profesionalidad de las 900 personas que trabajan en la red.
La colaboración comienza en el Campeonato de Europa GT4, competición en la que la joven piloto representará al equipo oficial de Ferrari, formado mayoritariamente por mujeres.
Suministrada a través de Cromax, Spies Hecker y Standox, las marcas premium de acabado de la compañía, para los profesionales del taller.
El grupo, que ha duplicado sus ventas en los últimos cinco años, detalló las iniciativas y proyectos en las que está trabajando
A esta actividad asistieron más de 60 personas que pudieron conocer las últimas novedades de la marca alemana en neumáticos de camión y furgoneta.
El trabajo con perfiles y materiales adecuados reduce el sobrecalentamiento y la abrasión de las gomas, lo que permite realizar algunas maniobras extremas, como el drift.
SAIC Motor y Castrol firman un acuerdo estratégico que incluye el lanzamiento de un nuevo producto co-branded Castrol MG, con el eslogan “MG recomienda Castrol”.
Según datos de Industria recogidos por Carly
El piloto Sascha Lenz confía una vez más en DT Spare Parts
Según datos del Distripool de Adine, que también arrojan una caída de un 8% en camión
Ante la proximidad -el 30 de abril- del fin del programa de ayudas para la transformación de flotas de camiones y autobuses (Moves Mitma) hacia tecnologías cero emisiones
La tercera edición de este gran evento internacional contará con siete itinerarios temáticos que estructurarán la Agenda del Espacio Congreso GMC, en los que se abordarán del 19 al 21 de noviembre los retos y aspectos más relevantes de la movilidad sostenible
Se celebrará el próximo 13 de noviembre en las instalaciones de Ifema (Madrid) con el lema “Sostenibles y rentables”
Cuenta con un plato de 175 milímetros que permite un lijado más rápido y plano de grandes superficies
En esta comunidad autónoma, circulan a diario algo más de 4 millones de turismos
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Estrecharán lazos durante los próximos tres años y acompañarán a los concesionarios en el futuro desarrollo de sus negocios de vehículo de ocasión
Se prevé un crecimiento del 2% para el presente año
Tendrá lugar del 15 al 18 de mayo en sus instalaciones centrales de Alcalá de Henares; los visitantes podrán conocer una amplia gama de equipos de taller con precios especiales
Aeca-ITV ha recordado que provocar un siniestro vial por tener el vehículo en mal estado podría conllevar, incluso, penas de prisión
Ya está disponible el vídeo-resumen de la entrega de la XXII edición de nuestros galardones, celebrada el pasado 16 de abril en Ifema Madrid