Web Analytics
Actualidad

La experiencia cliente y el análisis del dato, claves para mejorar la eficiencia

Durante el Serca Digital Meeting, el Youtuber Juan Francisco Calero animó a las empresas de la distribución a invertir sus recursos en conocer mejor a sus talleres clientes.
juan francisco calero serca digital meeting
juan francisco calero serca digital meeting

Juan Francisco Calero, el Youtuber más influyente del sector según Forbes, era el encargado de cerrar el programa del Serca Digital Meeting, el encuentro entre socios y proveedores que ha tomado el relevo del tradicional congreso anual de Serca en un año en el que la pandemia hace inviables las reuniones masivas.

En su ponencia dedicada al 'customer experience', Calero destacó la imperiosa necesidad de conocer perfectamente quién es el cliente y qué es realmente lo que necesita. “La distribucion en España se caracteriza por cómo arropa a sus talleres clientes, pero debemos preguntarnos si estamos siendo eficientes también en otros aspectos que no sea la logística y la rapidez en el servicio”.

El ponente también otorgó la importancia fundamental que tiene la digitalización, pero no se refirió a ella como la celebración de un congreso de manera virtual, montar un e-commerce o relacionarnos con nuestros clientes en una plataforma online. “Esta palabra no vale nada si no le sacamos un rendimiento. Hay que recoger los datos, analizarlos y devolverlos a través de una herramienta de utilización personalizada. Hacia ahí tiene que ir la estrategia. La información, los datos, es lo que más importancia tiene hoy en día”.

Asimismo, Juan Francisco Calero destacó el trabajo de los grupos de distribución, y en concreto el de Serca. “Si no existieran, la mitad de los talleres no existirían. La última barrera es romper con los obstáculos técnicos y acceder a los clientes finales”. En este sentido, el Youtuber recomendó a las empresas contar con un profesional entre sus filas que se dedique a estar al tanto de las últimas tendencias y recabe las necesidades de los talleres. “Los talleres clientes también utilizan las plataformas de comercio online, sobre todo aquellos que tienen interés por sus negocios. Ya están mirando los precios de las piezas vía web para comparar y empiezan a comprar de una manera distinta”.

Pero, ¿cuántos talleres están dispuestos a cambiar? Calero habló de tres tipos: “el de una persona que mira más a su jubilación que a la inversión, negocio que no es recuperable; el de la persona madura que invierte y sigue manteniendo un equipo de trabajadores, por lo que el objetivo es mejorar la relación y ese ecosistema de trabajo; y el de aquellos mecánicos más jóvenes que salen de las escuelas de formación y que montan un nuevo taller, por lo que presentan un gran potencial”. “El problema, como siempre, es que estén bien adaptados para el cambio”, añadía el ponente, lanzando la idea de que quizá el camino sea trabajar con ellos de una manera personalizada.

Igualmente, Juan Francisco Calero animó a invertir en los procesos internos de las empresas para conseguir orden y fluidez para dar un buen servicio al cliente, además de destinar recursos a desarrollar nuevos proyectos y a hacer experimentos para mejorar el negocio. “No tengais mierdo a estudiar vuestros sistemas en base al actor principal de vuestro negocio que es el taller”.

Hoy destacamos

Más noticias

Top Recambios neumaticos motos scooters
Distribuidores

La compañía cuenta en sus almacenes con un stock permanente de la gama dimensional completa de las principales marcas, como Michelin, Pirelli, Bridgestone, Dunlop, Continental, Metzeler y Mitas.

Cetraa mantenimiento preventivo
Actualidad

A través de su tradicional campaña estival, la Confederación insiste en la importancia del mantenimiento preventivo como herramienta esencial para reducir el riesgo de averías y mejorar la seguridad vial.

Cartercashs
Empresas

Las baterías en buen estado se reacondicionan, mientras que las demás se reciclan al 99,9% tras la separación de los materiales (plástico, plomo, ácido), de acuerdo con las normativas medioambientales vigentes

NUEVA WEB DE MOBIUS GROUP
Empresas

Con diseño renovado, navegación optimizada y versiones localizadas, la nueva plataforma muestra la evolución operativa e internacional de Mobius Group y su orientación a una movilidad más conectada, eficiente y sostenible

Imagen CEA
Redes y Talleres

Este taller ubicado en Melide (A Coruña) inició hace un año una nueva etapa de la mano de un nuevo propietario

NFU TNU 1
Neumáticos reciclados

TNU y AER apoyan el Manifiesto de los Recicladores de la UE publicado por EuRIC, la Confederación Europea de Industrias del Reciclaje

Borgnewman
Producto

386 de ellas están destinadas a vehículos eléctricos e híbridos enchufables, un segmento en rápido crecimiento tanto para distribuidores como para talleres en toda Europa

Angelortega
Empresas

Ortega ha ocupado diversos cargos en empresas del sector como Bosch o Mahle/Brain Bee

CRS CRYSTAL PLUS BLACK 500 ML
Carrocería y Pintura

El pulimento antihologramas es la solución definitiva para acabados perfectos en colores oscuros en la reparación de carrocerías.

NAPA Radiadores
Producto

Radiadores, condensadores y compresores se integran en la oferta global de la marca de Alliance Automotive Group en Iberia en recambios de calidad equivalente a la del fabricante original.

DT pinzas freno
VI

La marca ofrece una gama con más de 250 referencias de pinzas de freno y sus accesorios y componentes para vehículos comerciales Iveco, MAN, Mercedes-Benz, Renault, Scania y Volvo, entre otros.

Paño reutilizable mewa
Equipamiento

Como sustitutos de los trapos viejos o el papel, ofrecen una gran capacidad de absorción de suciedad y líquidos, como lubricantes, pinturas y grasas.

Aeca itv
Actualidad

Aeca-ITV explica lo que dice la normativa con respecto al lugar donde debe pasarse la inspección técnica de vehículos, un servicio estandarizado que no cambia ni por comunidad autónoma ni por empresa.

Alphabet estudio flotas emisiones
Cifras

El 43% aún no ha fijado objetivos de reducción de emisiones de CO2 para sus flotas y el 58% ni siquiera controla las emisiones de sus vehículos, de acuerdo al último estudio de Alphabet.

Evolucion Precio VO 2025–junio coches
Cifras

Consolida su tendencia alcista en los precios, con una subida interanual del 7,1% durante el mes de junio, según los datos del barómetro mensual de coches.net.

Webfleet vehiculos electricos
Empresas

Los datos de Geotab demuestran que la velocidad tiene un mayor impacto en la autonomía de los coches eléctricos que el calor

Aervi
VI

Aervi alerta sobre la necesidad de acelerar la renovación del parque circulante, cuya edad mediaen vehículos industriales se sitúa en 13,4 años, con un 44% de las unidades superando los 15 años

Llanta forjada Ronal RF1 Forged
Producto

La deportiva llanta monobloque con siete radios en Y está disponible en los tamaños 8,5x20 y 10,0x20, aunque también se están desarrollando otras medidas en 21 pulgadas.

Gmimprefil
Producto

Imprefil, especialista en filtración, térmico-refrigeración y escape para el mercado profesional, distribuye en España la gama completa de productos del fabricante europeo G&M Radiator

Anfacxpeng
Actualidad

La marca asiática se incorpora como miembro de la asociación, que suma ya 62 marcas representadas

ValoraTuSeguridad poster pro service talleres
Empresas

En PRO Service queremos ayudarte a que tus clientes estén preparados antes de arrancar sus vacaciones. Porque un buen mantenimiento es la clave para que todo salga sobre ruedas.

Aser Parts Wine
Empresas

Estos eventos zonales reunirán, en una jornada de trabajo, a varios socios de una misma zona junto con sus principales proveedores y clientes. El primero de ellos reunió casi a un centenar de personas en los Viñedos Balmoral.

Buscar en Posventa

Síguenos