Carrocería y Pintura

¿Es posible reducir el coste de la reparación a la aseguradora sin lastrar el margen del taller? Luis Chao (GTRES-Performance Gateway) cree que sí

Hace algo más de un año, en el I Congreso de Talleres de Spies Hecker celebrado en Las Rozas (ver información aquí) conocíamos la implantación de Performance Gateway en España, de la mano de Luis Chao. Ahora, como previo a la Semana del Seguro, Inese publica una entrevista con él, que a continuación te resumimos.

En España, Performance Gateway ha firmado una alianza con GTRES. Su concepto de gestión se materializa en una solución tecnológica adaptada específicamente al control y gestión de redes de colaboradores (especialmente talleres de reparación), con la que busca reducir costes medios, incrementar la satisfacción del cliente y elevar la eficiencia de los talleres. "Hay muchos elementos que en la actualidad no se gestionan de forma adecuada en el mercado español y en lo que nuestro modelo es pionero", afirma Luis Chao, director general de GTRES y representante en España de Performance Gateway. "Creo sinceramente ??"añade- que existe un importante margen de reducción de los costes de reparación sin atentar contra la cuenta de resultado de los talleres y, por supuesto, sin una merma en la calidad y oferta de servicios". La solución, a su juicio, pasa por incrementar la eficiencia del taller, analizando sus flujos de trabajo, optimizando sus procedimientos, eliminando duplicidades e ineficiencias. "Es necesario estrechar las relaciones de confianza entre aseguradoras y talleres. Tenemos el concepto y las herramientas para llevarlo a cabo", concluye.
"Nuestro reto para las compañías es garantizar una verdadera Dirección Ejecutiva de las redes de colaboradores que les proporcione organización, coordinación, comunicación, control, gestión y calidad de servicio" añade Chao, quien resume su oferta en cuatro pilares: dirección de red (permite definir el perfil de los talleres participantes, una comunicación efectiva de procesos y buenas prácticas, establecer procesos de auditoría con asignación de planes de mejora avalados por procesos de certificación), gestión integral de encargos (permite tener controlados los encargos derivados a los colaboradores desde el momento de la asignación hasta la finalización de la reparación y devolución al cliente, controlando en todo este proceso la valoración, el proceso de reparación, el reporte de información de los distintos procesos y estados a todos los intervinientes, encuestas de satisfacción al cliente), "scorecard" o cuadro de mandos (permite controlar y trasladar a los talleres, en tiempo real, el seguimiento de los valores de referencia establecidos por cada aseguradora, establecer ranking, puntuación y tendencias por colaborador y en comparación con el resto de participantes, lo que fomenta la competitividad y el espíritu de mejora. Fácilmente configurable y de gran impacto visual) y consultoría (orientada a velar por los intereses de todos los actores como base para afianzar una relación sólida y rentable).
"Creo sinceramente que existe un importante margen de reducción de los costes de reparación sin atentar contra la cuenta de resultado de los talleres y, por supuesto, sin una merma en la calidad y oferta de servicios. ¿Cómo es posible reducir el coste de la reparación a la aseguradora sin lastrar el margen del taller? La solución pasa por incrementar la eficiencia del taller, analizando sus flujos de trabajo, optimizando sus procedimientos, eliminando duplicidades e ineficiencias, manteniéndoles al día en las nuevas tecnologías en la reparación y ayudando a controlar sus costes. Y no olvidando ayudarles a mejorar con herramientas de administración y control, los procesos improductivos y funciones administrativas de los talleres, donde considero que aún existe mayor margen de mejora y que hemos de considerar,que, por el nivel de oferta de servicios que exigen las aseguradoras, cada vez afecta más a su margen de beneficio", apostilla.

 

Vía | Inese

 

Hoy destacamos

Más noticias

Faetam Andalucia SGS certificado sermi
Actualidad

La certificación permitirá la continuidad en los servicios de calidad de los talleres para el acceso seguro a los datos de los vehículos.

Asamblea adine 2024 ceoe
Actualidad Neumáticos

En el evento, exclusivo para sus asociados, se hará entrega de la insignia de oro y el galardón Adine 2024 a Alfredo Mesalles (Alfredo Mesalles), Miguel Henríquez (Neumáticos Mito) y Fernando Burgaz (Miteco).

AirdryerTBRange MF mann hummel
VI

Con 15 cartuchos de secador de aire diferentes en calidad de equipo original, la marca Mann-Filter ofrece soluciones para el 98% de la flota de camiones y autobuses existente en Europa.

Grupo Andres patrocinio Adrian Huertas
Portada

Grupo Andrés anuncia su reciente colaboración como patrocinador oficial del prometedor piloto de motociclismo, Adrián Huertas.

Gil Automocion Mazda cesvimap
Carrocería y Pintura

Esta distinción reconoce el compromiso de la empresa, perteneciente a la red de concesionarios del Grupo Mazda, con la mejora continua de sus procesos, gestión y organización.

Atricor Francisco Lorente
Actualidad

El empresario ha contribuido a la defensa de los intereses de los talleres independientes tanto de Córdoba como de toda España, a través de su pertenencia a la Junta Directiva de Conepa.

Viasat Fleet Star&Advance ES
VI

Con las soluciones Viasat Fleet Start y Advanced, Targa Telematics amplía su cartera de soluciones para el mercado del transporte y la logística

Continental SportContact 7
Neumáticos

Máxima puntuación en las pruebas en seco y mojado

Metellitaixin
Noticias del mundo

Dedicadas a la producción y distribución de bombas de agua para los mercados de China, Asia-Pacífico y Estados Unidos

Adas1
Técnica y Técnología

Según Bosch y Fesvial, más del 80% de los accidentes de tráfico son causados por errores humanos

NP ADINE SS 2024
Neumáticos

Revisar la presión, el desgaste del dibujo y posibles deterioros en la superficie de los neumáticos, entre los principales consejos a tener en cuenta

AR 23 MobileStage
Empresas

La empresa tecnológica aumenta las ventas a 46.600 millones de euros

Cemacatal
Producto

Incluye nuevas referencias y marcas, además de referencias específicas para nuevas aplicaciones de sectores como la elevación o el golf

Comsion recambios sernauto plan 2024
Actualidad

Se centrará en cuatro líneas de actuación: Mercado, Comunicación, Relaciones Institucionales y Sostenibilidad.

Maflow zona nueva
Empresas

Para dar mejor servicio a sus clientes, la compañía crea un área especifica en su planta para la fabricación de kits de tubería más racor ya ensamblados.

Marcin Barankiewicz secretario general Egea
Actualidad

Coordinará el trabajo de la Asociación Europea de Equipamiento para Talleres y sus once asociaciones nacionales miembros desde principios de abril de 2024.

MICHELIN CrossClimate all season
Producto

Gracias a su diseño y a los compuestos de goma específicos, permiten circular con seguridad todo el año, siendo una alternativa legal y más segura que las cadenas en carreteras nevadas.

Giti tire camiones campeonato britanico
Competición

Los vehículos ya están preparados para su participación en el Campeonato Británico de Carreras, en el que todos los camiones competirán con neumáticos Giti Race-Tuned v1.

Continental ContiRoad 2 neumaticos motocicletas
Producto

Los nuevos neumáticos diagonales equipan a motocicletas con cilindradas entre 125 y 300 cc.

HelpFlash IoT
Vamos de paseo

Las luces V-16, el chaleco reflectante y un botiquín de primeros auxilios, entre los elementos que Help Flash recomienda tener en el vehículo antes de realizar un desplazamiento por carretera.

Surtidor glp imprefil
Producto

Su medio filtrante está compuesto por fibras de plástico, específico para este tipo de combustible, que filtra hasta las partículas más pequeñas (2 micras) con una eficiencia superior al 98%.

Bosch Inteligencia artificial generativa
Técnica y Técnología

Bosch recoge cinco maneras en las que la IA generativa va a impactar en la seguridad al conducir en los próximos años.

Buscar en Posventa

Síguenos