Suscríbete
Suscríbete
Los automovilistas españoles cada vez son más exigentes con el taller de reparación al que confían los arreglos de chapa y pintura. Así lo pone de manifiesto el 'Estudio de Satisfacción de Cliente' realizado por STIGA para la red CertifiedFirst.
Los cinco aspectos de la relación con el taller a los que más importancia otorgan los conductores son, por este orden, y calificados con más de ocho puntos sobre diez: capacidad técnica y experiencia del centro y sus profesionales, calidad esperada en la reparación, amabilidad y trato del personal, y percepción de que hay un auténtico interés por parte del taller en solucionar el problema del cliente.
A continuación, pero ya con una valoración inferior a ocho, aparecen elementos como la agilidad y rapidez de la reparación, la calidad de la información recibida al contactar con el taller y/o al llegar a él, la adecuación y cumplimentación de los plazos de entrega pactados o la imagen que transmiten los operarios.
Con todo, los autores del estudio señalan que, por un lado, está el criterio de la importancia que los automovilistas conceden a los diferentes aspectos del servicio y, por otro, el de la satisfacción que unos y otros generan.
El elemento que mayor satisfacción procura a los automovilistas es la agilidad y rapidez del taller. Por el contrario, los que causan más insatisfacción son las demoras en la reparación o las reparaciones incorrectas.
Según los resultados del informe, actualmente algo más del 40% de los automovilistas que necesitan una reparación de chapa y pintura acuden a su taller de confianza, siguen la recomendación de su compañía de seguros el 25% y los consejos de terceras personas otro 25%.
El índice medio de satisfacción de los clientes de CertifiedFirst con el servicio global recibido es de un 8,86 sobre 10. Notable alto, a unas décimas del sobresaliente. A partir de ese dato de elevada satisfacción se despliegan otros igualmente significativos. En materia de "fidelidad", más de 7 de cada 10 clientes aseguran que de necesitar una reparación volverán a confiar en un taller CertifiedFirst.
Por otro lado, casi 7 de cada 10 clientes encuestados se muestran dispuestos a recomendar activamente a amigos y familiares los servicios de los talleres CertifiedFirst. Y, finalmente, 6 de cada 10 clientes están dispuestos a recomendar a la compañía de seguros que les aconsejó acudir a un taller de la red después de la satisfactoria experiencia vivida.
La compañía ha presentado su Informe de Sosteniblidad Anual
P Zero E y Cinturato All Season SF3 encabezarán el cartel de productos expuestos en el stand de la marca
Miguel Ángel Jimeno, editor de Posventa.info y Talleres en Comunicación, moderó una mesa redonda centrada en el cliente
Hasta ahora era responsable de desarrollo de negocio de ContiTrade
Con el título “Rentabilidad del taller hoy, éxito mañana”, el profesional del taller puede profundizar y mejorar en conceptos como gestión, rentabilidad, liderazgo y negociación
El Ultrac Pro, buque insignia de Vredestein, es adecuado para vehículos deportivos, superdeportivos y berlinas, 5 puertas y SUV de alto rendimiento
Moura cesará su relación laboral con el distribuidor luso y abandonará su puesto en el Consejo de Administración de ASER para dedicarse en exclusiva a la dirección del grupo
De la mano del distribuidor Repuestos Vicente
Con más de 170 nuevas referencias
En el Día Internacional de la Tierra
En el último número de la revista hemos realizado 13 entrevistas que dan respuesta a temas de actualidad, como la consolidación de la distribución o el impacto de la inteligencia artificial y de la descarbonización
Ante posibles desgastes prematuros derivados del uso de sal o salmuera en carreteras nevadas
Por cuarta temporada consecutiva
El grupo presentará en la feria alemana su portafolio renovado de puentes de lavado e innovaciones sostenibles
Los clientes que adquieran neumáticos de la marca italiana en llanta 17" o superior en cualquier centro Confortauto tendrán la oportunidad de recibir hasta 80€ en cheques regalo de Amazon
Los compuestos especiales de caucho proporcionan una óptima resistencia a la rodadura y también un alto kilometraje
Con el objetivo de reconocer el talento y la excelencia, así como promover la imagen de Málaga como referente en el sector del motor
En el último número de la revista hemos realizado 13 entrevistas que dan respuesta a temas de actualidad, como la consolidación de la distribución o el impacto de la inteligencia artificial y de la descarbonización
La medalla de oro en SpainSkills supone su billete para participar el próximo mes de septiembre -y junto a la selección nacional- en el WorldSkills que se celebrará en Lyon (Francia) y en el EuropeanSkills, que tendrá lugar en Dinamarca en 2025
La innovación en el reciclaje de neumáticos permite transformar neumáticos fuera de uso en componentes clave para baterías de vehículos eléctricos
Ambas compañías colaborarán en la próxima edición de Renovauto, la feria del VO que se organiza anualmente con los concesionarios de la zona Norte de Madrid y el Ayuntamiento de Alcobendas
La empresa ha aumentado stock en las piezas de mayor demanda y está poniendo en marcha promociones especiales para sus clientes