Con el objetivo de establecer en qué medida la digitalización ha llegado al mundo de los talleres, la consultora Tilomotion ha realizado una evaluación de la huella digital de más de 500 talleres españoles, tanto los pertenecientes a redes, talleres independientes y aquellos multimarca. Así, los resultados sitúan a Midas como la compañía con mejor presencia online.

Sin embargo, no en todos los casos es así ya que, de acuerdo a los datos, sólo el 46,7% de las redes de talleres tiene presencia digital propia (página web, App móvil o redes sociales). Además, el 35% de los talleres presentes de forma digital ofrecen una página web con información útil y actualizada, y aunque el 30% de los estudiados está presentes en redes sociales, sólo el 41% interactúa con los usuarios. En consecuencia, la mayoría de los talleres no está aprovechando las oportunidades del entorno online: el 28% permite pedir cita online y el 40% ofrece una vía de contacto.

En el caso de Midas, ha sido la compañía que mejor puntuación ha obtenido en el análisis de parámetros como implicación de la compañía en redes sociales (creación de comunidades, contenido de valor y atención al cliente), página web (accesibilidad, utilidad y adaptación a móviles), posicionamiento en buscadores (ubicación, palabras claves, estructura de los textos de la web), reputación online (foros, comentarios) y atención al cliente (formularios, chats, teléfono, mensajería).

“Como parte de la estrategia de adaptación a esta nueva realidad de la movilidad, en Midas estamos transformando nuestros talleres para que sean 100% conectados, permitiendo combinar la experiencia física y la digital. Queremos ser omnicanales y dar respuesta a las demandas de un cliente cada vez más digital. Este proceso se inició con la puesta en marcha de iniciativas como la cita online, el diagnóstico electrónico a través de tablets o promover el coche conectado con nuestra aplicación Midas Connect. Es por esto que resultados tan positivos como los facilitados por este estudio son una motivación para nosotros y nos reafirman en nuestro objetivo de liderar la digitalización de los talleres en España”, afirma Ramón Rueda, director general de Midas España.

Además del análisis a la actividad de los talleres, Tilomotion ha realizado una encuesta entre más de 600 usuarios para medir su nivel de satisfacción con los servicios digitales. El resultado es que un 52% de los usuarios piensa que el sector no está suficientemente preparado digitalmente. En este sentido, algunos aspectos de mejora serían la rapidez y atención al cliente, gestión de opiniones de otros clientes, más promociones y mayor información actualizada.