Audatex, consultora digital experta en soluciones de movilidad para el sector asegurador, lanza GoTime Driver, una aplicación para que los conductores puedan intervenir de manera directa en la tramitación de un siniestro y seguir paso a paso desde su smartphone todo el proceso de reparación de su coche.
De esta forma, GoTime Driver lleva la revolución digital al momento más delicado de cualquier conductor, un siniestro, y lo hace de forma que digitaliza al conductor, convirtiéndolo en protagonista de todo el proceso, como ya sucede en otros muchos ámbitos gracias a la expansión casi vertiginosa de las nuevas tecnologías, sobre todo de los smartphones, cuya penetración es del 84% en nuestro país, la más elevada de toda Europa.
Esta app, que por primera vez pone al automovilista en contacto directo con la aseguradora para gestionar un siniestro, le permite saber en qué estado se encuentra la reparación de su vehículo e incluso tomar la iniciativa a través de tres pasos que evitan todas las molestias derivadas de trámites burocráticos y llamadas telefónicas.
El primero de ellos es precisamente el momento en el que se produce un accidente y hay que dar parte de los daños. El conductor, con la aplicación instalada en su smartphone, puede dibujar, grabar y escanear los desperfectos en una reproducción en 3D de su vehículo y complementarlo con fotos reales del coche dañado, que enviará a la aseguradora para obtener, en apenas unos minutos, el coste aproximado de la reparación.
Sin salir de la aplicación también puede buscar y localizar el taller apropiado, tanto por proximidad, precios y por fechas de disponibilidad, programando la reparación para el momento que más le convenga. Es, a partir de este momento, cuando el conductor adquiere un protagonismo que antes no tenía, ya que puede hacer un seguimiento de toda la reparación, desde cualquier sitio y a cualquier hora, como si se tratara de una reparación "a la carta".
El taller igualmente es parte protagonista, ya que colgará en la aplicación las fotos que irán mostrando la evolución de la reparación e informará al asegurado de cada avance a través de actualizaciones de "estado", como si se tratara de posts publicados en redes sociales como Facebook, con su texto y foto. Además, el dueño del vehículo recibirá, juntos con las imágenes, explicaciones de todos los pasos que se están dando, por si hay algo que no lo convence o quiere cambiar.
Esto dará la posibilidad al dueño del vehículo reaccionar, por ejemplo, ante cualquier eventualidad o reparación que suponga un coste adicional, lo que le dará la posibilidad de parar el proceso en el caso de que no pueda asumir la factura final, evitando así cualquier tipo de sorpresa, lo que ayudará a mejorar su experiencia como cliente final y también favorecerá su fidelización.
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