Hasta el 10% de todos los recambios pedidos se devuelven por varias razones, según la experiencia de los clientes de TecAlliance. Para evitar los costes de manipulación y transporte, el especialista dispone de Warranty & Returns, un módulo de la plataforma B2B Order Manager que simplifica las devoluciones a través de la digitalización. Desde agosto de 2020 está disponible la nueva versión 2.0 para distribuidores y talleres.

Rellenar un formulario en papel para una reclamación de garantía o devolución suele llevar al menos diez minutos. Además, los fabricantes necesitan información diferente para sus propios procesos. El esfuerzo manual para el remitente es muy alto y el proceso puede facilitar errores.

En el portal online Order Manager, se pueden crear y presentar reclamaciones de garantía y devolución, de forma gratuita, sin necesidad de instalar un software y en menos de tres minutos. Los datos integrados del vehículo y el producto TecDoc ayudan al usuario a cumplimentar el formulario de reclamación digital. Los distribuidores pueden rebajar sus costes de procesamiento al menos en un 50%, reducir el tiempo de procesamiento y aumentar la satisfacción del cliente utilizando Warranty & Returns.

Los fabricantes de recambios pueden utilizar la información del formulario de reclamación digital y las fotos o vídeos cargados para decidir si aceptan una sustitución gratuita o un reembolso, o bien si rechazan la reclamación. La decisión se traslada al reclamante en tiempo real.

Si es necesario devolver una pieza defectuosa, el reclamante recibirá inmediatamente la documentación de envío necesaria. Gracias a la información detallada facilitada en la reclamación, se pueden evitar devoluciones innecesarias. Según TecAlliance, “esto no solo reduce costes, sino que también contribuye activamente a proteger el medio ambiente”.

La nueva versión 2.0 ofrece funciones que simplifican la tramitación de reclamaciones de garantía y devolución; por ejemplo, el nuevo diseño es mucho más intuitivo y ahora se pueden devolver hasta 999 artículos en una sola reclamación, los vehículos se pueden identificar mediante la búsqueda de matrículas en varios países y las consultas se pueden aclarar directamente mediante chat.