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Carglass cumple 20 años en España y lo hace enorgulleciéndose de las puntuaciones que les otorgan (de las 56.883 valoraciones online recibidas de sus clientes, un 84% -47.960- son de cinco estrellas; y un 13% -7.474- de cuatro estrellas) y en un NPS (Net Promoter Score por sus siglas en inglés, que mide cómo de probable es que recomiende el servicio a un familiar o amigo), un 86,4%.
Carglass España implementó en 2001 un sistema de calidad para garantizar el cumplimiento de las necesidades y expectativas que los clientes depositaban en sus servicios. De aquí nació el índice de satisfacción del cliente ISC, que se medía a través de encuestas a los clientes. Este sistema se perfecciona en 2004, con informes y encuestas telefónicas más detalladas. El ISC durante estos años siempre se mantuvo por encima de 9, en una puntuación de 1 a 10.
En 2010 da un paso más y se introduce un nuevo método de medición mucho más exigente. Y es que de la satisfacción del cliente, se pasa a valorar la excelencia del servicio, a través del NPS. El cliente puntúa este sentimiento en una escala de 0 a 10, donde 0 es “muy improbable” y 10 es “seguro que lo recomendaría”. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (puntuaciones de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS se refleja en un porcentaje, que se obtiene de restar a los detractores a los promotores. Un NPS por encima de 50 ya se considera muy bueno, y Carglass España obtuvo un 63% en su primera medición allá por el año 2010.
A partir de este momento, el departamento de experiencia del cliente se pone manos a la obra para ir mejorando esas cifras año tras año. El objetivo es escuchar a los clientes para saber cómo mejorar el servicio y la atención. Se implementan profundos análisis estadísticos, clasificación de los comentarios y un sistema de priorización para saber qué mejorar (productos, servicios), dónde (en qué centros) y cómo (atención al cliente, calidad el servicio, tiempo de ejecución…). Entre 2010 y 2018 se emplean diversas plataformas de las que se van aprendiendo muchas cosas. Pero ninguna de ellas alcanza la excelencia buscada y Carglass España termina desarrollando una propia que cruza toda la información de clientes con un cuadro de mandos de NPS y propone acciones de mejora.
Este metódico trabajo para conseguir que los clientes salgan plenamente satisfechos de los centros ha dado sus frutos, con unos resultados que los analistas independientes califican como espectaculares y prácticamente únicos en el mundo, independientemente del sector del que se hable. En 2017, más de un 10% de clientes se tomaron su tiempo para responder a la encuesta de satisfacción, recibiendo más de 65.000 cuestionarios completados que arrojaron un NPS del 83%. En lo que llevamos de 2018 ya han recolectado más de 20.000 respuestas y el NPS sigue creciendo hasta alcanzar el 86,4%.
La labor llevada a cabo en la experiencia del cliente ha convertido a España en la punta de lanza del Grupo Belron en este terreno. Javier Cerdeira, Customer Experience Manager de Carglass España, explica con orgullo que España ha servido como modelo a otros países en los que opera el Grupo Belron. Y que los dos premios de NPS que el Grupo Belron ha entregado a sus delegaciones de todo el mundo están en las vitrinas de Carglass España.
Carglass cumple 20 años en España, dos décadas en las que se ha consolidado como referente en la reparación y sustitución de lunas de vehículos en nuestro país. A lo largo de estos veinte años Carglass España ha realizado más de 6 millones de trabajos y ha contribuido a mejorar la seguridad vial de nuestro país, reparando o sustituyendo lunas en mal estado y concienciando sobre el papel clave que el parabrisas tiene en la seguridad vial. En estas dos décadas también ha ampliado su presencia hasta cubrir todo el territorio nacional y actualmente está presente en todas las provincias de España, con 226 centros.
El recuerdo y el legado de la periodista, profesional de la Agencia EFE y vinculada a SIGNUS, está ya inmortalizado en esta beca de especialización en Periodismo Ambiental.
El nombramiento representa para el fabricante francés el inicio de una amplia estrategia de crecimiento en el sector, que incluye el lanzamiento de nuevos productos, el aumento de demostradores o la inauguración de un centro formativo.
En el marco de su estrategia de internacionalización, la compañía es fiel, desde 2018, a su cita con la feria de neumáticos más importante de Europa, que se celebra del 4 al 6 de junio en Colonia.
En una campaña informativa, la organización empresarial hace una serie de propuestas en materia legislativa para que los talleres puedan evolucionar hacia la nueva movilidad sostenible.
Estos galardones homenajean la calidad del servicio de reparación y la eficiencia y la rentabilidad de su actividad, además de su preocupación por la satisfacción del cliente y por la sostenibilidad.
La asociación defiende la figura de peritos y comisarios dada su capacitación, su compromiso con el seguro y su dedicación para garantizar un tratamiento técnico objetivo en la resolución de siniestros.
Diseñados para mejorar la durabilidad del motor y prolongar su vida útil, estos productos maximizan el tiempo de actividad y la eficiencia del combustible.
El distribuidor de neumáticos, con tres sedes en la Península, eligió la de Madrid para el encuentro, en el que se analizó los avance en la expansión logística de la compañía.
Caucho reciclado, cáscaras de arroz y botellas de plástico son algunos de los materiales sostenibles que la compañía emplea en su producción.
La startup barcelonesa ofrece una propuesta que hace uso de la inteligencia artificial para dinamizar la posventa, además de aumentar un 24% el volumen de negocio del taller.
Se trata del 92% de todo el vidrio que manipuló en sus centros. El objetivo de la compañía es llegar al 95% en 2025.
Este resultado se ha obtenido gracias a la instalación de la solución tecnológica basada en inteligencia artificial y dotada de funciones predictivas.
Sin embargo, suben un 11% los puntos instalados no operativos en nuestro país. Son 8.645 que, de funcionar, elevarían la red de carga de acceso público hasta 41.067 puntos, según datos de Anfac.
Los nuevos artículos destacan por su gran cobertura de mercado, abarcando un parque de 270 millones de vehículos, y por su sistema electrónico especialmente resistente a las interferencias.
En el stand se expondrán nuevos neumáticos de verano e invierno para SUV, un nuevo neumático para todas las estaciones para furgonetas y una ampliación de la serie Kenda Klever para 4x4.
Los instaladores profesionales pueden restaurar el estilo del equipo original con un gran rendimiento de frenado, seguro y duradero.
El algoritmo de Solera permite reducir hasta un 25% los kilómetros recorridos, un 75% los tiempos de ruta y un 30% las horas extras de conductores.
Coincidiendo con su 25º aniversario, el taller multimarca amplía su espacio y mejora su oferta de servicios para todo tipo de vehículos.
La compañía patrocina al piloto Jorge Pérez y su copiloto Miriam Vera, que forman el equipo Racing Stage Services, en las pruebas del campeonato gallego de rallyes de asfalto esta temporada.
Cubre 300.000 vehículos Dacia matriculados en Europa, bajo las marcas Elstock, DRI, Lucas y TMI.
La empresa reúne a más de 60 personas, entre todos sus trabajadores y sus acompañantes, bajo el lema “Fem Equip!”.
Se trata de 20 referencias para aplicaciones como el Renault Megane IV, el Dacia Sandero II y el Peugeot 508.