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La gestión de reparaciones llevada a cabo por la redes de talleres para las empresas de renting y compañías de seguros se encuentra auditada para controlar los niveles de servicio, valorando todos los parámetros de una reparación, como son la satisfacción del cliente, el tiempo de paralización, el coste de reparación, encuestas de satisfacción y NPS.
El índice NPS sirve para medir el grado de lealtad de los clientes a un producto o servicio y lo aplican todas las compañías de seguros, marcas de automóviles y compañías de renting a sus clientes. Se trata de una encuesta con dos únicas preguntas: “Del uno al diez ¿recomendarías nuestr@ taller a un amigo?” y “¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?”.
Según la puntuación se clasifican en “Promotores” (9-10 Puntos), que son clientes contentos y que recomendarían nuestros talleres; “Neutros” (7-8 Puntos), aquellos clientes contentos pero que se pueden ir a otro taller; y “Detractores” (1-6 Puntos), los clientes descontentos y que posiblemente vas a perder. El índice NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores del de promotores.
En el caso de las reparaciones efectuadas por la red de talleres Fortius, auditadas por las propias compañías, en una muestra de más de 4.000 reparaciones, Fortius obtuvo un 53% de promotores, un 38% de neutros y un 9% de detractores, lo que otorga un índice NPS del 44%.
La puntuación NPS obtenida indica si se tiene más porcentaje de personas que hablan bien de la empresa, que los que habla mal de ella. Por ello, entre 0% y 20% la red está bien y puede crecer; entre 20% y 50% está muy bien y puede crecer mucho; y entre 50% y 100% es excelente y el crecimiento será exponencial.
La escuela socio-deportiva de baloncesto en silla de ruedas de Getafe será la beneficiaria del acuerdo, que continúa por quinto año consecutivo.
Las altas temperaturas y la baja humedad alteran la composición química de las pinturas y, en consecuencia, éstas se comportan de una manera distinta a la habitual.
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Ha supuesto el pistoletazo de salida a una serie de reuniones que cada socio del grupo, junto a diversos proveedores, mantendrá con clientes a lo largo del año
La Asociación de Talleres de Menorca organiza una Jornada Técnica sobre el alcance e implantación del esquema.
Ambas compañías acuerdan desarrollar nuevas soluciones para optimizar el rendimiento y la eficiencia de los vehículos, así como ampliar la presencia global de ambas marcas, garantizando la accesibilidad de los productos.
En numerosas pruebas comparativas de neumáticos de verano y para vehículos eléctricos de revistas europeas especializadas.
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Con el fin de conocer más sobre los actuales procesos de diseño, desarrollo y prueba de los nuevos lubricantes de motor
Con dos medidas (295/80 y 315/80) para llantas de 22,5 de su línea EnduRace RA 2
En el último número de Talleres en Comunicación (306) hemos realizado entrevistas a 13 actores relevantes del sector para hablar de temas como la consolidación, la descarbonización o la inteligencia artificial
Las previsiones para 2024 se mantienen sin cambios: resultado operacional a tipos de cambio constantes de 3.500 millones de euros, y cash flow libre antes de adquisiciones superior a 1.500 millones de euros
Organizado por la revista Autobuses & Autocares, editada, al igual que Talleres en Comunicación / Posventa.info, por Motor de Ventas Ediserv
Aumentaron un 10,2% en el segmento consumer y un 3,2 en camión en el período enero-febrero respecto a 2023
La Copa Toyota GR Cup Spain es una competición clave para promocionar a los futuros pilotos profesionales en su carrera deportiva
Ambas patronales firman un acuerdo de colaboración para promover iniciativas que beneficien a sus asociados, coincidiendo con la llegada de nuevas marcas chinas al mercado español.
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El galardón reconoce los logros sobresalientes en sostenibilidad de estos neumáticos gracias a su combinación de economía y atractivo medioambiental.
Sernauto estará presente con un espacio propio en el pabellón 6.1 y aprovechará su presencia en la feria para promover la plataforma digital Autoparts from Spain
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Este concurso, organizado por Comforp, se ha celebrado en el Centro de Formación de Bosch Mobility Aftermarket
Entre el precio medio de oferta más elevado, Murcia, y el más barato, La Rioja, hay más de 18.000 euros de diferencia. Madrid tiene el segundo precio más bajo del país