La preocupación por la mejora continua, por la adopción de las mejores prácticas, aquellas que les hacen excelentes a ojos de clientes particulares y corporativos, forman parte del ADN de cuantos dan vida a la marca CertifiedFirst.
Son conscientes de la vital importancia que tiene la adecuada gestión de la experiencia del automovilista en su futuro como red. En este sentido, un año más los gerentes de los talleres pertenecientes a CertifiedFirst han vuelto a reunirse en la prestigiosa escuela de negocios Esade.
En esta ocasión, para participar en el seminario titulado 'La innovación y la experiencia de la marca en el taller', una iniciativa enmarcada en el Executive Program diseñado en exclusiva para la red de especialistas en chapa y pintura, que tuvo lugar en Barcelona los días 22 y 23 de abril.
Los talleres CertifiedFirst quieren ocupar un lugar distinto y valioso en la mente de sus clientes. Quieren transmitir al mercado el conjunto de valores diferenciales de su servicio, todo cuanto hace única la experiencia de taller CertifiedFirst. ¿Y qué mejor forma de hacerlo que implicando en el proceso de creación de marca a los miembros de la red?
Comprometidos con este objetivo, los gerentes de la red de talleres CertifiedFirst han tenido la oportunidad de profundizar en los fundamentos que contribuyen a la construcción de una marca en un mercado tan particular como el de la posventa del automóvil participando en este seminario.
A lo largo de las jornadas desarrolladas en la escuela de negocios, los gerentes de la red CertifiedFirst han profundizado en aquellos aspectos que influyen en la calidad de servicio y satisfacción de quien nos visita.
Sobre todo teniendo en cuenta que, cada vez más, estamos ante un cliente conectado que comparte sus experiencias de consumo; que contribuye sobremanera al afianzamiento de la marca y la rentabilidad futura de quienes forman parte de ella.
Asimismo, los asistentes han trabajado con herramientas y técnicas orientadas a la incorporación de la innovación en la actividad diaria del taller que incrementan la tasa de satisfacción del automovilista.
"CertifiedFirst es mucho más que una decidida apuesta por la calidad. Como referentes en la reparación de chapa y pintura, los miembros de CertifiedFirst no solo se orientan a trabajar en la mejora continua de la experiencia de taller, también en optimizar la propia manera en que nos relacionamos con nuestros clientes", afirma Lluis Méndez, responsable de la red CertifiedFirst.
Para el dirigente, como marca nos comprometemos a ofrecer una atención excelente al automovilista, la compañía aseguradora o el cliente corporativo: compartimos una propuesta de valor en la que todos los miembros de la red hemos de estar alineados. "Por ello, creemos que este tipo de actividades no hacen sino contribuir a afianzar la realidad de la red entre los distintos perfiles de clientes que nos eligen. Es una inversión en rentabilidad y futuro".
El primero será AiMOGA, con forma femenina, que puede hablar en 10 idiomas y adaptarse a cada mercado, integrándose en escenarios reales para atender al público o realizar servicios concretos.
A estos fallos le siguen los del capítulo de emisiones contaminantes (17%) y los de ejes, ruedas, neumáticos y suspensión (10,2%), según datos de Aema-ITV.
Se trata del Sportactive RFT, con tecnología runflat, Touring Active, desarrollado para ajustarse a la movilidad eléctrica, y Climate Active, un neumático all season y EV Ready.
El curso “Productos y Procesos Eficientes” permitió a los pintores conocer los nuevos productos de la marca, como los aparejos UV SPP3007 y Multi-Dry, la línea AquaMax Extra o el ecosistema digital PPG LinQ.
Los vehículos eléctricos alcanzarán el 70% del mercado mundial en 2040 pero con brechas regionales extremas: desde el 90% en Europa al 30% en mercados emergentes, según un estudio de Roland Berger.
Desde la nueva ubicación logística se entregarán hasta 300.000 artículos diferentes a concesionarios de vehículos en más de 170 países. A su vez, unos 2.600 proveedores de Mercedes-Benz Trucks entregarán sus piezas a la planta.
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A falta de tres meses para su apertura, la feria, que reunirá a más de 1.400 expositores y marcas y espera la asistencia de 100.000 profesionales, ya cuenta con el 94% del espacio reservado y un 39% de nuevas empresas registradas.
Con más de 16.200 metros cuadrados de exposición, la feria incorpora como novedad la primera subasta presencial de coches clásicos, en colaboración con Melvin Auctions.
La formación, celebrada en el Business Development Center de Rubí, también versó sobre las últimas innovaciones incorporadas al ecosistema digital para el taller de chapa y pintura PPG LinQ.
Los talleres miembros de la Red pueden ganar un vehículo de sustitución rotulado -Peugeot 208 5P Style Gasolina 100 S&S 6 Vel MAN- con los datos del taller ganador, la imagen corporativa de EuroTaller y de SKF.
Esta herramienta, disponible para iOS y Android, protege de las sanciones con un sistema de alertas precisas y una base de datos de radares colaborativa y actualizada.
La presencia del fabricante prémium de neumáticos forma parte de su estrategia de proximidad con el cliente y compromiso con el desarrollo de soluciones que respondan a los desafíos actuales del transporte.
El modelo más vendido de la empresa en su versión térmica combina ahora la máxima accesibilidad con un sistema de propulsión híbrido enchufable, obteniendo la etiqueta medioambiental CERO.
En este artículo de opinión, Miguel Romero, CIO de iDocCar, habla del futuro de la Inteligencia Artificial en el sector con numerosas oportunidades para la innovación y la optimización de procesos empresariales.
