Distribuidora Toyota SAS (Distoyota) fue galardonada por Toyota Japón. Esta vez, la marca de mayor trayectoria y experiencia en Colombia, recibió el Customer Service Excellence Award de Toyota Motor Corporation (TMC) que se obtiene por completar los 48 aspectos relacionados con el servicio posventa que se ofrece en las redes de servicio de los distribuidores Toyota en el mundo.
Las pruebas se dirigen al servicio técnico y a la calidad de los trabajos que se adelantan en los talleres. Algunos temas son: detección y solución de problemas, servicio y reparabilidad, certificación técnica de operarios, asesoría de servicio, reportes técnicos a la fábrica y reclamos de garantía, entre otros temas.
Otros segmentos de calificación evalúan la capacitación de servicio y operaciones en toda la red. Quienes pasan esta prueba, con facilidad son certificados en normas de calidad de estándares mundiales. Y la última área en calificar es la de partes y accesorios, en donde se mide el servicio de repuestos en la red y el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes, así como accesorios certificados por la fábrica para ser instalados en los vehículos de la marca.
De acuerdo con TMC, el distribuidor debe cumplir con el ciclo PDCA, en donde P es Plan de Visualización, D es la implementación de las actividades, C es confirmación de los resultados de las actividades propuestas, y A son las acciones y metas para las próximas actividades Kaizen. Para esto, Distoyota SAS tiene un departamento ágil y estructurado que permanentemente vigila todos los procesos y los aplica de acuerdo con la realidad colombiana, al mismo tiempo que mantiene los estándares y reglamentos de TMC de Japón.
Mensualmente, y para una revisión interna regular, se hacen los ajustes que se requieran para mejorar determinado proceso, en donde interviene, principalmente, la opinión de los clientes y sus experiencias en toda la red de Distoyota en Colombia. Así, el programa Customer Service Excellence Award evalúa al distribuidor en seis áreas y cada una de ellas está dividida en subcategorías. La sumatoria debe estar por encima de 700 puntos cumplidos y cada área en total, un desarrollo mínimo del 70 por ciento.
Degradación de componentes plásticos y gomas, daños en la pintura y barniz, afectación del sistema de climatización, así como riesgo para el sistema eléctrico son algunos de los efectos sobre los vehículos
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El neumático all season e-Vantra FlexClimate se lanzará próximamente al mercado de recambios y ha sido desarrollado específicamente para las necesidades de las furgonetas de transporte que utilizan cada vez más la tracción eléctrica
No saber estacionar de forma segura el vehículo averiado, la mala señalización de éste y no usar los chalecos reflectantes son los errores más comunes ante una avería en carretera que pone en peligro tanto a los pasajeros como a los trabajadores de asistencia en carretera
La utilización de una señalización adecuada garantiza un equipamiento conforme a la normativa legal y protege a los conductores y a otros usuarios de la vía
Comprobar baterías de arranque convencionales (tecnología SLI) es un proceso rápido y sencillo. Sin embargo, en las baterías de tecnologías avanzadas EFB y AGM han de tenerse en cuenta muchos más factores a la hora de llevar a cabo una revisión
Desde Aeca-ITV explican que, aunque son pocos los vehículos que presentan defectos graves en el capítulo de identificación, sí que se puede suspender la inspección si la matrícula está en mal estado
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Un informe de GarantiPLUS sobre el primer semestre de 2025 revela cómo la probabilidad de las averías aumenta de forma progresiva con la edad del vehículo, identificando los tramos de mayor riesgo y las reparaciones más frecuentes.
