La primera sesión de “Diálogos Faconauto”, protagonizada por mujeres y con el apoyo de los socios estratégicos de Faconauto Woman, Mapfre, Santander Consumer Finance y Keyloop, ha analizado el desafío del cliente digital desde diferentes perspectivas. La conclusión de todas las panelistas ha sido que la digitalización es una ventana de oportunidades que debe de ser aprovechada por los concesionarios y el resto de empresas.
Tras la bienvenida de Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto y presidenta de Faconauto Woman, Idoia Iceta, CEO y fundadora de Digitalentu, abordó los aspectos fundamentales de la digitalización en clave de negocio B2B. No solo el consumidor final está cambiando, sino que esa transformación está llegando también a las empresas. “No es fácil salir del negocio tradicional y virar hacia la digitalización. Es difícil identificar las oportunidades para cada una de las empresas”, señaló Iceta, quien explicó la metodología de Digitalentu y diferentes casos de éxito para conseguir que la innovación que ofrece la digitalización ayude a mejorar la rentabilidad de cualquier negocio, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación.
A continuación, Irene Castelanotti, IBLAT & Europe Marketing Manager Keyloop, socio estratégico de Faconauto Woman, se centró en desarrollar la importancia que tiene la tecnología, en la actualidad, en el proceso de venta de un vehículo o en la posventa. También señaló que no es suficiente con implementar solo la tecnología, sino que ésta debe aportar al cliente una experiencia óptima y satisfactoria. “Es fundamental que cada interacción que tengamos con el cliente digital esté integrada. Hay que tener unidad a la hora de comunicarnos. El cómo comunicamos es igual de importante que el canal”. Por último, destacó la tecnología por voz como una tendencia fundamental en los próximos años en el cliente digital.
Por su parte, Silvia Revilla, directora de Estrategia Digital en Santander Consumer, ejemplificó cómo se debe trabajar la digitalización con Netflix y Amazon. “Los grandes del mundo digital tienen una cultura obsesionada con el cliente. Es clave testar y aprender, anticipar necesidades futuras y superar las expectativas. Nuestros competidores podrán copiarnos nuestros productos y servicios pero nunca la experiencia que damos al cliente”.
Por último, Mariel Vázquez, directora de Experiencia Digital de Clientes en Mapfre España, puso de relieve que el “cliente real” no solo está en el mundo online. También incidió en que la omnicanalidad sigue siendo importante, especialmente en aquellas operativas con cierta complejidad como puede ser un peritaje o un conflicto en un accidente. A pesar de ello, puso en valor la digitalización en otras acciones de menor rango. “Cuando el canal digital consigue dar una buena experiencia al cliente, la satisfacción del usuario es mayor que cuando realiza una operación óptima por otra vía”.
El primer neumático del mundo con dibujo en la banda de rodadura presentaba una sencilla estructura de surcos cicunferenciales tallados a mano. Hoy en dia, el diseño digital y las pruebas virtuales se aplican en su desarrollo
La red de protección del seguro equivale a 12,4 veces el PIB español, según datos proporcionados por Unespa, en la presentación de la Memoria Social del Seguro 2024
Sernauto organizó el Pabellón Español con el objetivo de apoyar a las empresas en su proceso de expansión internacional y en la difusión del componente “Made in Spain”
Ubicado en Mérida, dispone de 1.300 metros cuadrados, que atienden 14 trabajadores. De este espacio, 500 están dedicados a las instalaciones de turismo y los otros 800 son para servicio a camión
Entre las novedades, destaca el nuevo neumático KCA31, especialmente desarrollado para autobuses urbanos eléctricos, que ofrece una extraordinaria eficiencia energética
El jurado, compuesto por asociaciones y prensa especializada, ya ha emitido el veredicto de estos premios, cuya entrega se realizará el 27 de junio en Ávila
Con una rentabilidad media del 1,19%, el sector mejora la eficiencia en todas las áreas del negocio, según el último informe de Snap-on Business Solutions para Faconauto.
Los neumáticos Michelin Pilot Sport Endurance Medium permitieron realizar tres tandas consecutivas a pesar de las variaciones de temperatura registradas en el circuito.
Las marcas son uno de los activos más preciados de cualquier organización. No protegerlas es exponer uno de los pilares sobre los que se sostiene la empresa.
Bajo su responsabilidad recaen marcas como Hofmann, John Bean y Boxer, en el área de ruedas, y Car-O-Liner y Blackhawk, en el área de Colisión (bancadas, alineadoras, soldadura, etc.).
La aparición de nuevos modos de transporte, como los vehículos de movilidad personal, ha generado situaciones que requieren una regulación específica y una señalización adaptada al contexto urbano y vial actual.
Faconauto celebra que se refuerce la recuperación del sector con más tiempo para acceder a las ayudas ante el éxito de la primera fase del programa, que ya ha recibido más de 37.000 solicitudes de los afectados por la dana.
El sector se ve afectado por la guerra arancelaria, especialmente en Alemania e Italia, donde se prevé una caída de la exportaciones del 5%, según el último estudio de Crédito y Caución.
El producto, que forma parte del Universo Blucrom, destaca por sus propiedades antidescuelgue para facilitar el trabajo diario del profesional del taller.
“Representa un paso más en nuestra hoja de ruta para seguir profesionalizando, ampliando y mejorando nuestra propuesta de valor”, asegura José Luis Bravo, director general de Iberia en la empresa.
La asociación pericial analiza en su última reunión la evolución de la actividad institucional y económica, así como la situación del futuro de la profesión.
