Los clientes del mercado de recambios registrados pueden encontrar información actualizada en línea sobre sus pedidos, facturas, abonos y solicitar una recogida, entre otros servicios.
Borg Automotive, representante de las marcas DRI, TMI, Elstock y Lucas, ha respondido a la demanda de servicios online para el mercado del recambio con el lanzamiento de un Portal del Cliente, que cuenta con una amplia gama de funciones de autoservicio.
En la página de inicio, además de los datos de contacto de su gestor personal de cuentas, los clientes disponen cinco áreas: “Finanzas”, “Facturas”, “Resumen de pedidos”, “Reclamaciones de garantía” y “Recogidas”. Pueden comprobar el estado de su pedido, por ejemplo, y ver o descargar las facturas emitidas a su nombre. Asimismo, pueden comunicar y registrar una reclamación de garantía, solicitar una recogida y seguir el proceso hasta el abono. También pueden encargar la recogida de los cascos como parte del sistema de depósito de Borg Automotive.
“El nuevo portal de clientes garantiza la máxima transparencia. Nuestros clientes pueden ponerse al día en cualquier momento, cuando y donde quieran”, señala Simone Nørding, jefa de Equipo de Atención al Cliente de Borg Automotive.
El Departamento de Ventas del refabricante participó en el desarrollo del portal desde el principio. Según explica Kasper Thomsen, director de Desarrollo de Ventas, “para nosotros era importante ofrecer a los clientes exactamente los servicios que iban a aportarles valor añadido. Además, queríamos satisfacer las necesidades de los distintos usuarios de las diferentes divisiones de las empresas; por ello, nuestros requisitos previos al lanzamiento, el análisis y los escenarios de los usuarios fueron muy amplios”.
El Portal del Cliente de Borg Automotive, diseñado para ser escalable, funciona en todo tipo de dispositivos y está disponible en siete idiomas (inglés, alemán, danés, francés, español, italiano y portugués). Además, el refabricante tiene la intención de adaptar periódicamente las funcionalidades del portal a las necesidades de sus clientes y ampliarlas cuando sea necesario.
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