“Calidad, eficacia y atención al cliente” son los principales criterios por los que la cuarta edición del Iveco Service Challenge se ha regido para evaluar la red formada por los 263 Truck Station de Iveco situados en todo Europa. Este programa de acreditación, implantado desde 2017, permite que los clientes puedan contar siempre con los servicios de una red dedicada a las necesidades específicas de las flotas de camiones pesados.
Talleres Garrido, concesionario oficial de Iveco en Albacete desde hace más de 30 años, se ha alzado con la segunda posición en el ranking, demostrando así, según Ricardo Veganzones, director de Service de Iveco en España y Portugal, “su buen hacer en servicio en todas sus bases, como Motilla del Palancar que ya ganó este premio en 2018. Que ahora sea Albacete el galardonado como el segundo mejor en Europa significa que no solo es algo puntual, sino que la calidad de su servicio es algo innato del Grupo. El valor añadido más destacado de Talleres Garrido es su forma de trabajar en la que, realmente, el cliente es lo primero y lo anteponen ante todo, valores que, sin duda, le unen a Iveco”.
Además, Veganzones hace una mención especial a Carlos Martínez y Andres Plaza, responsable de Posventa en Talleres Garrido y responsable de Talleres Garrido Albacete, respectivamente, cuyo buen trabajo que realizan en el Grupo queda respaldado con este premio. “Gracias a la excelencia de todas sus bases repartidas por nuestro país, el nivel de calidad de servicio al cliente en España, mejora”, añade.
Asimismo, se han ampliado los criterios utilizados a la hora de calificar a cada equipo en el Iveco Service Challenge incluyendo parámetros como el tiempo de llegada y reparación en menos de 24 horas, nivel de disponibilidad de recambios, la eficiencia a la hora de gestionar las campañas de retirada de vehículos y un enfoque específico para medir la calidad de la asistencia proporcionada por los equipos. Esta filosofía tiene como objetivo comprobar que los técnicos han completado realmente el itinerario de formación que se les exige, obteniendo las correspondientes certificaciones. Todo ello permite demostrar que los técnicos del taller tienen la competencia necesaria para llevar a cabo cualquier tipo de reparación en los vehículos que llegan a sus talleres.
José Luis Díaz García, director gerente de Talleres Garrido, ha subrayado que para la empresa el mayor reconocimiento que puede recibir es el que venga por su actividad de posventa. “Para nosotros es el pilar principal en el que se asienta nuestro desempeño como concesionario. Además, este convencimiento está en el gen fundacional de nuestra empresa y se ha impregnado a lo largo de su historia en todos sus gestores y empleados. Por eso nos alegra tanto que en 2018 recibiese el reconocimiento del Iveco Service Challenge nuestro centro de Motilla del Palancar y ahora nuestro centro de Albacete. Esta es la mejor prueba de que esta idea está llegando a todos nuestros centros”.
Los Truck Station, sometidos a una auditoría por año, garantizan la disponibilidad de los recambios necesarios, gracias a la eficiente gestión del stock y la logística de Iveco, realizada mediante herramientas como la gestión del inventario de los recambios y el nuevo sistema de pedidos de distribuidor a distribuidor, para garantizar que los recambios se entreguen en el lugar correcto y en su debido momento y así reducir el tiempo de reparación.
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